Xs4all abo opzeggen en toch nog betalen voor pack

Geplaatst door: dheus op: 16-06-2010 14:31

Nadat ik mijn Xs4all abonnement had opgezegd, werd er toch nog geld van mijn rekening afgeschreven. Navraag bij de helpdedesk leerde me dat ik akkoord zou zijn gegaan met 'pack'. Met dit pack zou ik mijn e-mailadres behoude. Op de vraag of zij mij die aanvraag konden tonen, volgde geen reactie. Wel wist men mij te melden dat ik dit via de site voor het opvragen van het contractnummer had gedaan. Als het daar al heeft gestaan, stond die optie vast (erg klein wellicht) vooraf aangevinkt. Ik vind dit allemaal niet zo netjes van Xs4all. Het voelt alsof ze me een extra dienst van 15 euro in de maag gespiltst hebben. Na vele malen heen en weer gemaild te hebben en steeds weer tegen een muur van onwelwillendheid te zijn aangelopen, heb ik het bijltje er bij neer gegooid en betaald. Heeft iemand anders hier ervaringen mee? En het wellicht wel voor elkaar gekregen om zijn geld terug te krijgen?

Reactie door tdehond op 16-06-2010 15:11

Ik zie op de site dat Pack is inbegrepen bij ADSL abonnement. Ik zeg mijn ADSL-abonnement op en ik wil Pack behouden Geef tijdens uw opzegging aan dat u Pack wilt behouden, voor € 15,- per maand. Als u niet specifiek aangegeven heeft dat u Pack wilt behouden, dan wordt u m.i. geflest. Het is m.i. een voorbeeld van een oneerlijke handelspraktijk als er een vinkje weg gehaald moet worden bij b.v. ik wil Pack behouden. Als ik u was zou ik Pack opzeggen wat ook via de site kan. Hopelijk zit daar niet een jaar extra aan vast. Laat ze dan eerst maar bewijzen dat u hier om gevraagd zou hebben. Pack opzeggen: klik Ik had niet betaald als deze provider niet had kunnen aantonen dat ik aangegeven heb Pack te behouden. klik

Reactie door rvwols op 08-03-2013 23:30

Ik kom er nu na 13 maanden achter dat er sinds 11/2011 nog steeds van mijn rekening werd geincasseerd door XS4ALL na mijn overstap - met opzegservice - naar UPC. Bij navraag bij XS4ALL blijkt het om Pack te gaan! Zij zouden dit hebben aangegeven bij de opzegging (en verwijzen me zelfs naar UPC dat die mogelijk heeft aangegeven dat o.a. de e-mail adressen behouden moeten blijven, wat volgens UPC pertinent niet zo is: zij zeggen alles volledig op en waarschuwen klanten dat daarmee e-mail, mailboxen en online schijfruimte vervalt). Ik heb nooit aangegeven Pack te willen houden na mijn opzegging en ik heb nooit een overeenkomt getekend hiervoor. Ik heb wel nu per direct mijn incasso stop laten zetten bij XS4ALL (en bij de bank) en heb het totaal bedrag terug geeist. Ze willen mij echter daar maar deels in tegemoet komen: 6 maanden + de komende 2 maanden die al betaald waren (ze factureren per 2 maanden). Ik zit nog in een e-mail strijd verwikkeld. Ik eis nu inzage in een overeenkomst (die ze niet kunnen hebben) waarin ik dan aan zou geven akkoord te gaan met de Pack service. Ik heb dat nooit getekend. Ik heb ook nooit een opzegbrief gehad waarin stond dat ik Pack actief moest opzeggen wilde ik dat niet behouden (en dat daar kosten bijkwamen). Tevens maar eens naar de bank om te zien of ik de geincasseerde bedragen nog kan laten storneren (ik dacht tot 1 jaar terug, dus dat is dan toch 6x 30 EUR) en dat is meer dan 6 maanden (3x 30 EUR). Natuurlijk ligt bij XS4ALL nog steeds mijn eis voor het volledige bedrag van bijna 400 EUR.

Reactie door valerius-2 op 09-03-2013 00:24

Ja si8nds ze in handen zijn gekomen van de kpn, zijn ervele klachten ie voroeger snel werden opgelost maar dat schijnt nu niet te kunnen.