Woonenergie/Centrica

Geplaatst door: steygerwalt op: 12-10-2010 11:13

Ik ben helaas klant geworden van Centrica/Woonenergie sinds 25-12-09. Was ik maar nooit overgestapt naar dit bedrijf!! Ik kreeg de eindafrekening in mei en wat schets mijn verbazing??? Ik moet bij betalen en wel € 418.69 en mijn voorschotten zijn verhoogd en hoe, van € 25,00 naar € 116.51. Ik heb volgens hun een 3394kwh gebruikt, terwijl ik heb doorgegeven 329kwh. Dat zijn meer als 3000kwh teveel wat hun mij berekenen. Daarbij ben ik in de maanden maart/april en ½ mei, niet in huis geweest, dus ook geen stroom gebruikt en ben ook nog eens alleenstaand. Vanaf dat moment is er een op en neer gemail/gebel geweest van mij naar Centrica. Ze hebben mij bevestigd dat het bedrag van de eindafrekening bevroren zal worden, dus m.a.w. ik hoef niets te betalen totdat het uitgezocht is van Enexis de Netbeheerder. We leven nu al in oktober en heb nog niets van Centrica gehoord. Inmiddels al met 4 mensen van dit bedrijf contact gehad per mail. Wel Intrum Justitia heeft mij een brief geschreven, dat ik een schuld had bij Centrica van meer als € 800,00. Met Intrum contact opgenomen en heb tot nu nog niets gehoord. Ik had wel in een brief naar Intrum geschreven dat ik de voorschotten van Augustus/september over zal maken, elk € 25.00. Krijg een brief terug van Intrum dat ze het eens zijn met mijn voorstel tot een betalingsregeling!! Dit heb ik nooit of te nimmer in een brief geschreven, dus weet niet waar ze het over hebben. Zo zie je maar weer, alles loopt langs elkaar heen en niemand weet waar de ander over schrijft bij Centrica. Een administratie om over naar huis te schrijven, ha ha. Graag wil ik met mensen in contact komen die soortgelijke problemen hebben met Centrica. Misschien kan mij iemand een tip geven wat ik moet doen? Ik zit met mijn handen in mijn haren!! Gegroet Margreth Steygerwalt

Reactie door woonenergie op 14-10-2010 10:09

Beste steygerwalt, Uw forumbericht van 12 oktober jl. maakt duidelijk dat u het niet eens bent met uw eindafrekening van stroom , daarnaast heeft u tot op heden nog geen reactie van Centrica ontvangen. Graag zou ik de situatie voor u willen uitzoeken. Ik verzoek u daarom vriendelijk mij uw nickname en uw klant- en telefoonnummer door te geven via laila@woonenergie.nl, zodat ik snel contact met u kan opnemen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Laila Woonenergie

Reactie door steygerwalt op 14-10-2010 10:27

Wat schets mijn verbazing? Gisteren een mail gekregen dat ze mijn voorschotten hebben verlaagd van € 116.51 naar € 25.00. Ik had op 12-10-2010 een voorschotwijziging ingediend en die is nu ingewilligd. Daarbij ook nog eens een klacht via de site www.woonenergie.nl, op die zelfde dag ingediend. Hier heb ik nog niets van gehoord. Mijn mening hierover is, dat ze er toch mee bezig zijn, anders hadden ze mij de voorschot wijziging niet verlaagd. Of zie ik dat verkeerd????? Ik laat mij graag verrassen wat er nu verder gaat gebeuren. Gegroet Margreth Steygerwalt

Reactie door read op 01-03-2011 14:34

tania1984 Je zou natuurlijk ook in beroep kunnen gaan bij de GeschillenCommissie Energie en Water in Den Haag. Pedro.

Reactie door tania1984 op 01-03-2011 12:45

Beste Margreth, ik heb hetzelde meegemaakt. Ik kom uit R'dam een voor mijn studie in Wageningen was ik genoodzaakt om een huis in Renkum (piepklein gehucht) te huren omdat er in een Wageningen een kamer tekort was. Dat was in 2007-2008. Voor mij stroom/gas had ik ook Centrica als leverancier. Heb maar 1 jaar in Renkum gewoond en mijn eindafrekening bedroeg maar liefst 580,31 EURO!!! Hoe ze dit bedrag hebben vastgesteld is mij een raadsel. Ik had geen wasmachine, in het weekend sjouwde ik mijn vuile kleren helemaal naar R'dam om deze bij me mams te wassen, ik had een kleine koelkast, had een fornuis, een hele kleine tv en maar op 3 plekken in huis licht: badkamer, gang en een lamp waar ik de hele tijd meeliep; van de woonkamer naar me slaapkamer. Bovendien was ik echt never nooit thuis, behalve om te slapen. In het weekend in R'dam (tja.. wat moet je Renkum) en doordeweeks colleges en dan nog tot 22:30 in de bieb van de uni aan het studeren. Hier in R'dam woon ik met me ouders (een huishouden van 3 personen) en we betalen 165 euro aan Eneco. Elk jaar krijgen we geld van ze terug. Dit jaar ook weer. Mijn moeder draait 2 a 3 wasjes per week, we hebben een flatscreen tv, een grote Amerikaanse koelkast, 2 laptops, 1 pc, etc. Dus hoe ik als alleenstaand persoon, dat nooit thuis was, bijna 600 euro aan oververbruik moet betalen kan ik gewoonweg niet begrijpen. Na een jaar verhuisde in terug naar me ouders omdat ik stage ging lopen in Mozambique voor 6 maanden (vanaf november 2008). Toen heb ik in augustus gebeld om mijn contract op te zeggen. Ik heb ze expliciet verteld dat ik zou gaan verhuizen want de medewerker die ik aan de lijn had vroeg ik of het contract naar een nieuwe adres wilde meenemen. Ik zei toen nee omdat ik weer bij ouders zou gaan wonen. Het enige wat ik moest doen was de meterstand doorgeven. Dat heb ik gedaan, EN voordat ik naar Mozambique ging heb ik Centrica nog gebeld en weet je waarom... omdat ik dacht dat ik geld van ze zou krijgen hihihh arme ik. Ik dacht, ik ga naar het buitenland en alle klein beetjes helpen en omdat ik in weinig verbruikt heb dacht ik, wellicht krijg ik nog geld terug. Die mevrouw die ik aan de lijn kreeg kon mijn niet in het systeem vinden en ze zou me daarover terugbellen. Daarna nooit meer wat van ze gehoord. Ik ging lekker stage lopen, me scriptie schrijven, afgestudeerd en verder met mijn leven teruggegaan. Tot 15 december 2010: EEN DAGVAARDING!!! Ze hadden gewoon INTRUM JUSTITIA ingeschakeld en mij gedagvaard. Ik kon het niet geloven. Heb nooit een achterstand ergens gehad, me rekeningen betaal ik altijd netjes op tijd (van me ouders geleerd, eerst je rekeningen betalen en daarna pas chillen). Ik schrok me dood. Ik kom net van de kantonrechter hier in R'dam. Uiteindelijk heeft ie besloten dat ik 1300 EURO moest betalen. Dus die 580 + proceskosten. Volgens de rechten had ik bij het beëindiging van het contract mijn adres moeten doorgeven. Bijna 3 jaar later komen ze aan me hoofd zeuren terwijl zij hun werk niet goed hebben gedaan. En ik had nog gebeld toen ik dacht dat ik geld terug zou krijgen. Toen hadden ze me meteen moet zeggen dat ik mijn eindafrekening nog moest betalen, of zie ik dat verkeerd. Dat zij hun administratie niet in orde hebben en domme telefonistes in dienst hebben is toch niet mijn schuld. Tja, heb een schikking van 100 euro per maand met ze getroffen. Als ik verder procedeer kost het me alleen maar geld. Bovendien loopt me contract bij me huidige werkgever deze maand af, kan extra kost echt nu niet gebruiken. Tot zo ver mijn verhaal over die EVIL Centrica die in feite mensen belazerd. En de rechter nog: "als je niet met de eindafrekening mee eens bent dan kun je een eigen onderzoek instellen". Ja hoor, waar haal ik het geld vandaag. Zo zie je maar, als je het geld hebt dan kom je er wel. Ik heb dat niet dus ik moet gewoon dokken. Het ergste is, is dat ik helemaal geen bewijzen heb. Alles wat mij aan Renkum deed denken heb ik weggegooid/kwijt en ik heb wel met 2 medewerkers gesproken maar niet om hun naam gevraagd. TIP: altijd de naam vragen van de persoon die je aan de lijn hebt! Serieus, nooit vergeten om dat te doen!!! Toen ik thuis kwam belde ik een vriendin op en vertelde haar mijn verhaal. Ze stuurde mijn meteen deze link (met jouw verhaal) naar me op. Wellicht als ik het eerder had gezien had ik de rechter nog kunnen overtuigen dat Centrica haar klanten gewoon [edit redactie: . Vandaar dat ik besloten heb om mijn verhaal te delen. Misschien is ergens in Nederland iemand die zich ook in deze situatie bevind. Uiteindelijk als we allemaal onze slechte Centrica ervaring met elkaar delen, staan we samen sterk! Veel sterkte Nuria Cunha Soares

Reactie door sjaakbonenstaak op 12-05-2013 06:24

Sjaak Bonenstaak, Greenchoice heeft zonder melding van geld van mijn rekening afgeboekt. Dat heb ik onmiddellijk teruggeboekt. Gaat over de "jaarnota". Een enorm bedrag van € 1.096,02. Dat is inclusief een maandelijks bedrag van € 130,00 dat ik afdraag, dus de bijkomende kosten blijken € 966,02. Ik schrok me een hoedje. Wat blijkt de situatie volgens een telefoongesprek? Vorig jaar hebben wij een schatting gemaakt en dit jaar heeft u de "werkelijke meterstand" doorgegeven en daarom is het zo hoog. Dus ik heb aangegeven als ik volgend jaar weer de werkelijke meterstand doorgeef dan weten jullie wat mijn "nominale verbruik" is en krijg ik geld terug van het afgelopen jaar? Blijkt niet het geval ik moet gewoon betalen, of ik het nu wel of niet verbruikt heb. Verder heb ik aangegeven als jullie nu de "meterstand" van niet vorig jaar maar het jaar daarvoor nemen want dat is ook een "werkelijke meterstand" en die ik nu heb doorgegeven dat is dus over een periode van "twee jaar", dan hebben jullie ook mijn nominale verbruik. Dat deel je vervolgens door twee en dan weten jullie wat ik verbruik in een jaar. Nee zo werkt het niet we berekenen het verbruik over een jaar. Maar deze blijkt gedeeltelijk niet werkelijk en te hoog? Zijn deze mensen nu gestoord of ligt het aan mij? Dit is in mijn ogen gewoon crimineel gedrag meer niet. Met vriendelijke groet, Sjaak Bonenstaak