Wie controleert onze provider ?

Geplaatst door: mobieler op: 19-06-2013 17:40

Weer discussie over mobiel dataverbruik met KPN. Voor de derde keer in nog geen twee jaar heb ik met KPN een discussie over mijn mobiel dataverbruik. In alle gevallen een "internetbundel EU" gekocht die het mogelijk maakt in Europa 100 Mb te gebruiken voor 10 euro. Bij 80% van het verbruik krijg je een waarschuwing en bij 100% verbruik weer een melding en gaat automatisch een nieuwe bundel lopen. Zelf een app op mijn mobieltje "Watchdog" die dataverbruik registreert. Gescheiden voor 'via provider' of via 'Wifi'. Ik gebruik meer dan één bundel per keer. Twee keer geld retour gekregen wegens blijkbaar verkeerde registratie door KPN. Nu ik voor de derde keer een discussie moet voeren over de rekening van het dataverkeer (misschien met name over internetverbruik van 48Mb om 4 uur 's nachts als ik gewoonlijk lig te slapen) krijg ik te horen dat de verschillen ontstaan door verschil in registratie bij KPN en de "Watchdog"-app. Zo (dan gaat er bij mij een belletje rinkelen); en wie heeft er dan gelijk? "Onze eigen registratie natuurlijk, onze registratie is leidend." En als ik dat vreemd vind: "misschien moet u de KPN-app installeren". Maar is die betrouwbaar? Meet die het werkelijke verbruik? "Ja, want die gebruikt de registratiegegevens van de KPN via het internet"!!! Ofwel DIE MEET NIET, MAAR GEEFT JE DE ILLUSIE DAT HET KLOPT. Moeilijk verhaal dus. Ook al omdat de provider niet mag kijken naar wat je op het internet doet. Maar is er dan geen autoriteit die kan controleren hoe het met de registratie van verbruik is gesteld? Moeten wij allemaal voetstoots aannemen dat elke (automatische) registratie van dataverkeer (en telefoon?) zonder mankeren feilloos verloopt?

Reactie door peedee op 19-06-2013 23:04

Bij mij staat om 4 uur 's-nachts de hele smartphone uit. Dan kan er gegarandeerd geen dataverbruik zijn. Een ieder die iets ander beweert is een vuige leugenaar! Ik begrijp dat u uw smartphone de hele nacht aan laat staan? Een simpele vraag: bent u de enig in huis? Of ligt u naast een partner die misschien niet kan slapen en een beetje met uw mobiel ligt te spelen? Soms is de eenvoudigste verklaring de juiste (kent u Ockhams Scheermes?) En heeft u deze uitzending van Kassa al gezien? Ockhams Scheermesdeze uitzending van Kassa

Reactie door esfz op 20-06-2013 09:17

Je kan naar klachtenkompas of naar de ombudsman! Daar komen zij normal wel even uit hun korfje om de zaak op te lossen.

Reactie door wendy-claire op 21-06-2013 01:35

Naar de waakhond OPTA!