Wehkamp.nl liegt over levertijd

Geplaatst door: hugok op: 30-11-2010 14:03

Gisteravond hadden we op de website van Wehkamp een game gevonden die de kinderen graag voor Sinterklaas willen krijgen (Game Party - In motion, voor XBox + Kinect). Er stond bij dat de levertijd 2-3 dagen is. Dus wij bestellen - gegevens invullen, via iDeal betalen - en pas daarna kregen we opeens te zien dat de verwachte levertijd een week was! Ik heb vanochtend met de klanten service gebeld. Eerst probeerden ze het met onzin ("Dan werd het net aangepast toen u bestelde" "Nee mevrouw, want er staat nu nog steeds 2-3 dagen op jullie site") Toen dat niet bleek te werken kreeg ik ... excuses. Ja, dat doet het goed in een kado papier en met een leuk gedicht erbij. Kunnen we fijn met ons allen naar een Kinect kijken waar we nog geen game voor hebben. *lol* Ze kwamen me verder op geen enkele wijze tegemoet. Ik krijg sterk de indruk dat het een bewuste strategie van Wehkamp is, om klanten te lokken met een zogenaamde leverdatum vóór Sinterklaas, in de hoop dat mensen als de bestelling eenmaal geplaatst is er niet meer op terug komen. Ik heb overigens de bestelling wel geannuleerd en dezelfde game bij Dixons besteld. Is nog ongeveer een euro goedkoper ook, en morgen heb ik hem in huis. Bij deze dus een waarschuwing - als je iets bij Wehkamp besteld, geloof dan vooral niets van de op de site aangegeven levertermijn.

Reactie door deborahlars op 30-11-2010 15:51

Ik heb nog nooit problemen gehad met de levertijd.

Reactie door hugok op 01-12-2010 12:31

deborahlars: Ik ben blij dat u tot nu toe geen problemen heeft ondervonden. Dat gold voor mij tot eergisteren ook - we hadden al eerder bij Wehkamp gekocht (niet vaak), en toen ging het goed. Ik ben niet iemand die direct boos wordt als een bedrijf een fout maakt. Iedereen maakt fouten, ik ook. Ik kan wel heel boos worden over of en hoe het bedrijf probeert de fout te herstellen. De heel korte tijd vanaf het moment dat de dame van de klantenservice erkende dat er inderdaad iets mis was en "het uit ging zoeken" tot het moment dat ze me vertelde dat ze er echt niets aan konden doen, suggereert bij mij dat er niet echt naar een oplossing gezocht is - het was minder dan een minuut, dus net genoeg tijd om het artikelnummer in te toetsen, op een schermpje af te lezen wat er aan de klant gemeld moet worden en eventueel nog even een korte bevestiging van een collega te vragen, maar zeker niet genoeg tijd om na te gaan of er misschien iets geregeld kon worden via een spoedorder bij de leverancier of via een geannuleerde of geretourneerde bestelling van iemand anders. Verder weet ik toevallig vrij veel van computers en programma's. Als bij een internet bestelling op verschillende momenten in de bestelling andere levertijden worden getoond, dan zitten er in het programma dus twee verschillende manieren om de te tonen levertijd te bepalen. Twee manieren programmeren voor hetzelfde is meer werk dan één manier programmeren. Wat zou de reden kunnen zijn voor een bedrijf om die extra investering te doen? Natuurlijk is het altijd mogelijk dat een levertijd écht verandert tijdens een bestelling, als iemand anders nét daarvoor het laatste exemplaar bestelt. Maar als dat gebeurt, dan is de levertijd daarna op de website meteen ook aangepast. Dat was bij mij niet het geval. Nadat ik maandagavond op mijn order bevestiging de melding kreeg dat de levertijd een week was, ben ik meteen op de webwinkel gaan kijken, en daar stond toen nog steeds 2-3 dagen. En dat stond er ook dinsdagochtend om twaalf uur (toen ik de klantenservice belde) nog. Sterker nog - hoewel de dame van de klantenservice me verzekerde dat dit "zo snel mogelijk" op de website zou worden aangepast, staat ook nu, ruim vierentwintig uur na die toezegging, nog steeds de verkeerde levertijd vermeld op de website van Wehkamp. Dus nog steeds zijn er mensen die dit artikel bij hun bestellen in de hoop het voor Sinterklaas in huis te hebben. Sommigen zien misschien niet de andere levertijd in de orderbevestiging, zij hebben dit weekend dus teleurgestelde kinderen. Anderen zien het misschien wel, maar denken dat ze geen keuze meer hebben omdat ze al betaald hebben. En weer anderen bellen, net zoals ik, met de klantenservice - voor € 0,20 per minuut. In alle gevallen betekent het inkomsten voor Wehkamp, over de rug van klanten die denken dat de op de website genoemde levertijd klopt.

Reactie door Wehkamp_Webcare op 02-12-2010 11:12

Op de eerste plaats wil ik namens wehkamp.nl excuses aanbieden voor de deze gang van zaken. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik uw contactgegevens naar mij te mailen: fritspieters@wehkamp.nl

Reactie door hugok op 02-12-2010 13:34

Ik heb u een mail gestuurd, fritspieters. Ik ben benieuwd naar uw reactie. (En wellicht kunt u dan ook verklaren waarom er ook nu, 50 uur nadat mij is beloofd dat de informatie op de web site "zo snel mogelijk" wordt aangepast, nog steeds een levertijd van 2 à 3 dagen op de website staat).

Reactie door opabertje op 03-12-2010 01:46

Problemen zijn er niet, problemen worden altijd gemaakt. Frits, ik heb medelijden met u over deze categorie consumenten. Valt nog mee dat het woord opgelicht deze keer niet wordt genoemd ;)

Reactie door hugok op 03-12-2010 09:07

Beste opabertje, Kennelijk behoor ik nu tot een "categorie". En hoewel u het niet schrijft, suggereert uw bericht toch dat dit de categorie "zeurpieten" is. Jammer alleen dat u dit niet verder uitlegt. Dit weekend vieren wij Sinterklaas. Vorig weekend hebben we een winkel gevonden waar we nog een Kinect konden kopen. We willen deze niet geven zonder er een extra spel bij te doen, dus zijn we heel bewust gaan zoeken naar webwinkels die het game vóór dit weekend konden leveren. We hebben de game bij Wehkamp besteld omdat op de website van Wehkamp een levertermijn van "2 à 3 dagen" genoemd staat. Dat was zondagavond, dus zelfs met een onverhoopte dag oponthoud zouden we de game op tijd in huis hebben. Is het dan zeuren als ik niet blij ben dat ná de betaling opeens een andere, langere levertijd wordt getoond? Is het zeuren als ik teleurgesteld ben dat de klantenservice niet eens de indruk wekt me te willen helpen? Is het zeuren als ik via deze reactie probeer andere consumenten te waarschuwen om niet bij Wehkamp te bestellen als een levering binnen de beloofde levertijd van groot belang is? Ik hoop dat u de moeite wilt nemen om in een reactie uit te leggen waarom u mij rekent tot de categorie consumenten die uw medelijden met de medewerkers van het bedrijf opwekt. Met vriendelijke groeten, Hugo

Reactie door freya op 03-12-2010 10:51

Hallo hugok, Tja, aan de andere kant, als je persé iets wil kopen dat binnen 2 of 3 dagen binnen moet zijn, dan is het toch handiger om gewoon even een winkel op te zoeken, toch? Bestellen via internet is makkelijk, maar er kan altijd iets misgaan en als je niet in 'tijdnood' zit is dat meestal niet zo'n probleem, maar in deze drukke tijd zou ik toch niet vertrouwen op een snelle levering van een bestelling via internet. Dan maar even de kou in.... m.vr.gr. Freya

Reactie door opabertje op 04-12-2010 23:20

Hallo hugok, Reactie van freya, sluit ik mij aan. Met huidige weer omstandigheden moet iedereen er vanuit gaan dat leveringen van 2 dagen zijn Uitgesloten ! Helaas is er voor sommige groepen mensen, weinig begrip. Wehkamp heeft contact met u opgenomen. Probleem is opgelost. Misschien krijgt u een bos bloemen of een kadobon.

Reactie door birgit67 op 12-12-2010 22:56

Ik heb ook nooit problemen gehad met de beloofde levertijd. Ik kies een dag en dan wordt het ook echt die dag geleverd.

Reactie door pino123 op 13-12-2010 10:45

Quote: opabertje schreef op zaterdag 4 dec 2010, 23:20: Hallo hugok, Reactie van freya, sluit ik mij aan. Met huidige weer omstandigheden moet iedereen er vanuit gaan dat leveringen van 2 dagen zijn Uitgesloten ! Helaas is er voor sommige groepen mensen, weinig begrip. Wehkamp heeft contact met u opgenomen. Probleem is opgelost. Misschien krijgt u een bos bloemen of een kadobon. einde Quote Het gaat erom dat het op de website zo wordt aangeboden! Indien dat niet het geval is laat een bedrijf dan even contact zoeken met de klant, zodat de klant het op een andere manier kan oplossen, niet pas na dagen aangeven sorry het lukt toch niet! Dat weten ze ook op het moment dat je het besteld.

Reactie door bas2577 op 31-05-2011 19:09

Wehkamp heeft bij Games en DVD's En Boeken een levertijd van 2 a 3 dagen staan omdat ze het spul zelf niet in huis hebben. Dit geven ze door aan een leverancier en die stuurt het namens wehkamp op. Zou mij niets verbazen als het een deal met Bol of een andere grote jongen heeft gesloten om dit voor hun te verzorgen. Er is bijna niet 1 game dat ze zelf op voorraad hebben of er moet iets van hardware bij zitten zoals een controller ofzo voor de wii/ps3/xbox.