wehkamp

Geplaatst door: missyish op: 01-07-2013 16:59

Wel vaker iets besteld bij wehkamp. Was niet mis gegaan tot ik een truitje bestelde en retour stuurden. Kreeg het geld maar niet terug omdat ik ineens een saldo had opgebouwd terwijl ik alles met IDEAL betaald had wat ik ooit maar er besteld had. Na veel klagen bij klantenservice nog niks verder. Uiteindelijk opgelost door de webcare van wehkamp die hier op de site reacties geeft, geld dus terug gekregen. Krijg ik vandaag ineens een mail van de wehkamp dat ik weer een saldo opgebouwd heb terwijl ik niks meer besteld heb. Ik meteen er op gereageerd naar de klantenservice van de wehkamp dat ze eens goed moeten ingrijpen bij de administratie om die op orde te krijgen en nog meer klanten verliezen, waaronder ik er al een van ben. Ik ben wel benieuwd wat de klantenservice gaat reageren hierop. Ik zal wel weer van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Reactie door valerius-2 op 01-07-2013 19:49

Dubbelpost ga naar http://kassa.vara.nl/discussies/discussie/vadetail/wehkamp-11/?vHash=c749c73j&cHash=994b9ea8e8f9428c30a7aed111b7b34d[url: klik HIER[/url:

Reactie door valerius-2 op 01-07-2013 19:50

De link werkt niet.

Reactie door Wehkamp_Webcare op 02-07-2013 09:12

Hallo Missyish, Ik vind het erg vervelend dat deze kwestie opnieuw speelt, mijn excuses voor het ongemak. Je e-mail heb ik inmiddels beantwoord, hierin heb ik aan je uitgelegd waar het saldo vandaan komt. Mocht je nog vragen hebben vraag ik je deze te mailen i.c.m. je klantnummer naar socialmedia@wehkamp.nl. Webcare-team wehkamp.nl

Reactie door empyria op 03-07-2013 06:22

Ik koop niet bij Wehkamp, zal ik ook nooit aan beginnen. Maar, ik vraag me af wat wordt er bedoeld met saldo ("...dat ik weer een saldo opgebouwd heb...) Openstaande betalingen?

Reactie door jolijn nr.2 op 03-07-2013 18:41

Gewoon niet meteen met Ideal betalen, maar met acceptgiro.

Reactie door carola.83 op 03-07-2013 19:51

Quote: empyria schreef op woensdag 3 jul 2013, 06:22: Maar, ik vraag me af wat wordt er bedoeld met saldo ("...dat ik weer een saldo opgebouwd heb...) Openstaande betalingen? einde Quote Inderdaad, openstaande betaling.

Reactie door zonnewind op 04-07-2013 00:03

Niet alleen bij Wehkamp is de administratie één grote puinhoop. Heb daar zelf geen nare ervaringen mee gehad. Wel met andere postorderbedrijven. Omschrijvingen van artikelen die niet kloppen met de bestelnummers die op de site vermeld staan. Als je daar over belt, blijkt dat die bestelnummers andere zijn wanneer je met je eigen account bestelt. kortom, puinhoop. De communicatie tussen klantenservice en administratie klopt gewoon niet. Het kost waarschijnlijk te veel om daar "hoogwaardige arbeidskrachten met werkervaring" neer te zetten. Over een poosje zullen daar waarschijnlijk nog goedkopere mensen zitten die met zwaar Spaans accent ons te woord zullen staan als Rutte zijn zin krijgt.

Reactie door bakfiets op 09-07-2013 13:26

Gewoon met ouderwetse acceptgiro betalen of gaat dat tegenwoordig niet meer? Hoop voor u dat het inmiddels helemaal is opgelost. Ik vind het ook altijd vervelend wanneer een klantenservice beloften niet nakomt. Zeker als ze ook iedere keer iets anders zeggen. Overigens geen ervaringen mee gehad bij Wehkamp, maar bij andere winkels.