Weer Eneco

Geplaatst door: zzp-er-in-armoe op: 01-08-2011 12:29

Via email aan Eneco: Aangaande klantno 19712XXX-3 Zeer slechte oplossing gekregen van Uw mevrouw van der PXX. Mijn gesprek is van zojuist en is opgenomen. Bij afsluiten contract is er door mij verteld dat er nauwelijks afname zou zin. Toch moest ik van Eneco een termijn bedrag betaald worden a 125. Dat heeft Eneco gedicteerd. Na drie maanden kon het termijn bedrag aangepast worden. Daar heb ik nu voor gebeld. Nu wordt mij verteld dat ik een correctie pas kan krijgen indien de achterstand is betaald. Ik moet dus bijna 400 euroos betalen terwijl er door mij netjes nauwelijks product is afgenomen. Die vierhonderd euroos heb ik niet. Mevrouw van der PXX komt met dooddoeners. Nogmaals de hoogte van het termijn bedrag daar heb ik destijds van gezegd dat het onder protest was. Ik vind dit een grove schande! Met vriendelijke groeten, Fred L

Reactie door tdehond op 01-08-2011 13:23

Nu wordt mij verteld dat ik een correctie pas kan krijgen indien de achterstand is betaald Al betalingsregeling m.b.t. de achterstand getroffen? Of wordt u onterecht een betalingsachterstand toegedicht? Is het niet mogelijk om gewoon via de site van Eneco het bedrag aan te passen? Of wordt dit geblokkeerd door Eneco? Leg uw klacht en situatie eens neer via een formulier op de site: klik hier Stel dan voor hoe u de mogelijke achterstand in termijnen wilt weg werken en of Eneco hiermee akkoord gaat en stel een termijn bedrag voor wat u graag zou willen betalen als voorschot. klik hier

Reactie door zzp-er-in-armoe op 01-08-2011 13:47

Achterstand ontstaat wanneer je product afneemt en niet betaald. Ik schreef nauwelijks product te hebben afgenomen. Toch moet ik nu 400 betalen om het termijn bedrag naar beneden te krijgen. Dat heb ik bij het afsluiten van het contract ook voorspeld en dus ook verteld. De meterstand was toen 054835/109044 en is nu na drie maanden nog 054835/109044. Maar omdat Eneco kijkt naar wat de vorige bewoner verbruikt heeft, is het termijn bedrag voor mij op 125 per maand gezet. Lager kon echt niet. Correctie zou mogelijk zijn na drie maanden na gebleken afname die dan nihil is. Dat kontrakt heb ik onder protest als het ware geaccepteerd. Als beheerder van een anti-kraakpand moet ik een Eneco contract afsluiten. Stel je komt in een warenhuis en er wordt gezegd dat je een bepaald voorschot moet betalen omdat de vorige klant het een en ander besteedde. M.i. is dit bij de beest af! Groetjes....

Reactie door tdehond op 01-08-2011 18:33

Heeft u soms een aantal termijnbedragen niet betaald? Dit wordt dan blijkbaar door Eneco als een betalingsachterstand aangemerkt. Was er niemand in het pand aanwezig omdat de meterstanden na drie maanden geen verbruik weergeven? Hoe het ook zij: Eneco stelt: eerst betalen, dan pas aanpassen termijn bedrag. U wilt de meterstanden omlaag hebben. Kunt u dit niet ineens doen, doe het dan in termijnen in overleg met Eneco. Anders blijft u met de patstelling zitten, blijft het bedrag hetzelfde en loopt de betalingsachterstand onnodig op. Soms is het inderdaad slikken of stikken.

Reactie door birdies op 01-08-2011 18:45

......Is het niet mogelijk om gewoon via de site van Eneco het bedrag aan te passen?........ Naar beneden bijstellen, kan maar tot een bepaald (klein) bedrag. Als de voorschotten niet zijn betaald, wordt dit natuurlijk als achterstand opgevat. Overigens wel vreemd dat het termijnbedrag pas na 3 maanden bijgesteld kon worden: heb het zelf (na een idioot hoge voorschotberekening) meteen dezelfde dag nog telefonisch laten wijzigen.

Reactie door abarth op 01-08-2011 20:22

U heeft (ook al is het niet geheel naar uw zin) een contract afgesloten. Een onderdeel van dit contract is dat u 125 euro voorschot betaalt en u dan energie mag afnemen. U houdt zich niet aan het contract (u betaalt niet) Eneco wel, U mag daar namelijk energie afnemen. Als u dus iets aan wil passen (wat na 3 maanden mogelijk is) zult u eerst uw gedeelte van het contract na moeten komen. Dus betalen en dan het bedrag zsm naar beneden bijstellen. En op het eind van het contract opzeggen. (schriftelijk en aangetekend voordat dit mis gaat) Vervolgens kiest u dan een leverancier waar het wel mogelijk is om minder te betalen.

Reactie door zzp-er-in-armoe op 02-08-2011 09:39

Dank voor het begrip van heer Abarth. Is hij medewerker Eneco? Aandeelhouder Eneco? - Heb geen liquiditeiten en zelden brood op de plank, want nugger. - Het bedrag en contract voorwaarden waren een dictaat van Eneco - - Hoogte termijnbedrag afgeleid van verbruik vorige huurder van vastgoed object. - Protest aangaande contract werd niet gehoord - Vertelde duidelijk nauwelijks product te willen afnemen - Ben verplicht een Energie contract te sluiten vanwege verhuur voorwaarden anti-kraak - Betaalbaar vastgoedobject nodig om na klappen recessie zaken terug op te bouwen Ik kan eventueel ook nog aan het gas of de haven inlopen om situatie op te lossen. Gegroet!

Reactie door tdehond op 02-08-2011 13:27

Quote: zzp-er-in-armoe schreef op dinsdag 2 aug 2011, 09:39: Dank voor het begrip van heer Abarth. Is hij medewerker Eneco? Aandeelhouder Eneco? Ik kan eventueel ook nog aan het gas of de haven inlopen om situatie op te lossen. Gegroet! einde Quote Als het water u tot aan de lippen gestegen is, kunt u ondersteuning gebruiken. Misschien kan Maatschappelijk werk u helpen bij het vinden van een oplossing: U kunt bij ons terecht met:- financiële problemen - problemen met uw werkgever of uitkerende instantie zoals GAK, GSD of met andere instanties zoals uitzendbureau, Eneco [url=http://www.gcml.nl/web/index.php?option=com_content&task=view&id=25&Itemid=40: Bron: klik[/url:

Reactie door zzp-er-in-armoe op 02-08-2011 13:48

Aan de Eneco lui die gereageerd hebben: Met een klein beetje vastgoed is er geen instantie die je helpt. Sorry, denk je echt dat ik nog nergens langs ben geweest? Dat veldje op Enecoos site heb ik ook gevonden. De klacht heb ik al naar de klantenservice gestuurd. Moet ik twee dagen op antwoord wachten. Inmiddels heeft Enecoos computer dan al weer haar onmenselijke incasso procedures gestart. Het enige dat hier speelt is dat Eneco moet stoppen met het berekenen van hoge voorschotten. Die worden door je keel gepropt. Moet ik dan naar het maatschappelijk werk of dient de directie van Eneco op het matje te worden geroepen? Gegroet!

Reactie door laaglander op 02-08-2011 14:34

met andere woorden je hebt die 3 maanden niet betaald? tja daar gaan ze dus nu eerst achteraan.. wanneer je teveel betaald zou hebben, wat achteraf pas zou blijken, krijg je toch terug? ze hebben het bedrag bepaald op het vorig verbruik. Welke rede hadden moeten geloven dat u dat niet zou doen? blauwe ogen? Niet meer dan logisch dat ze dat bedrag bepaald hebben?

Reactie door ladydaisy op 02-08-2011 14:39

U heeft de, onder protest, afgesproken maandtermijnen niet betaald? En Eneco heeft als voorwaarde voor het omlaag brengen van het termijnbedrag dat dit eerst gedaan wordt? Tja, duidelijk lijkt mij. Toch betalen. Wel vreemd dat u nu gaat klagen. Vraag om een betalingsregeling als u het niet ineens kan betalen, kan ik me voorstellen. Zodra u bij bent zal Eneco het maandbedrag aanpassen naar, wat ik uit uw post haal, leegstand. Dit zou tussen € 50 en € 100 zijn. Een voorschot is namelijk niet alleen voor het verbruik, maar ook vastrecht, netwerkkosten en belastingen.

Reactie door gijssie81 op 02-08-2011 14:43

Ik snap de gevoelens van onmacht, maar zo werkt het energie-systeem nu eenmaal. Vooruit betalen, en na een jaar krijg je een eindafrekening waar het teveel betaalde bedrag teruggestort wordt (mits je minder hebt verbruikt dan ingeschat). Het is dus niet zo dat je die 400 euro kwijt bent, wanneer je een jaar lang niets afneemt krijg je die gewoon weer terug. Is het trouwens niet mogelijk om een andere leverancier dan eneco te vinden? Ik heb bij Nuon m'n maandbedrag voor m'n nieuwe huurwoning van 250 euro pm (vorige bewoners waren schijnbaar grootverbruikers) terug weten te brengen tot 125 euro pm (en toen hield ik aan het eind van het energie-jaar nog geld over ook).

Reactie door zzp-er-in-armoe op 02-08-2011 14:59

Op de laatste reacties: Terugkrijgen-van-te-veel-betaald-geld wil je niet als nugger. Vooral niet als die iets zou willen ondernemen. Je hebt je geld direct nodig om de incasso buroos van VVE, KvK, Ziektekosten verzekering etcetera te betalen. Of om handel te kunnen kopen. Dat heb je als je al jaren met onverkoopbaar en onverhuurbaar vastgoed zit. Eneco heeft deze slimme (rente) manier van geld innen bekokstoofd. Als je in Nederland geboren bent, wil dat niet zeggen dat je niet in de hel kunt verkeren. Als ik geld zou hebben is het beter te beleggen elders dan dat je er zoiets als Eneco ongewild mee financiert. Ik weet inmiddels wat de opzegtermijn van mijn contracten. De eerste medewerker van Eneco had mij moeten helpen en had moeten vertellen dat ik hier zoveel zou moeten voorschioeten met ook nog het risico van de incasso. Eneco is juist de prof in deze situatie. Denk dat wanneer ik nog eens liquide word, ik een civiele procedure start tegen die eerste medewerker. Ik heb duidelijk gezegd dat ik geen geen product zou afnemen. Denkelijk heb ik ook de reden verteld. De naam van die medewerker staat in Enecoos computer. Daar staat ook mijn verhaal bij en de belofte van Eneco dat er na 3 maanden met verse meterstanden het een en ander verrekend zou kunnen worden. Uiteindelijk vraag ik slechts een creditnota! Geef de credit nota en alles is goed!

Reactie door ladydaisy op 02-08-2011 16:08

Je neemt geen product, elektra, af. Prima, maar dan nog zul je de rest moeten betalen. Netwerkkosten bijvoorbeeld, en belastingen, vastrecht, die staan los van afname elektra of gas maar gaan per aansluiting. U kan een procedure gaan opstarten, ik wens u veel succes! Maar u zal niet winnen. U kan dit ook bij de geschillencommissie onderbrengen, ook daar zal u niet het antwoord krijgen waar u naar op zoek bent.

Reactie door zzp-er-in-armoe op 02-08-2011 16:27

Vastrecht..... Daar is het niet om te doen. De zaken die worden aangemerkt als kosten zullen niet een groot deel zijn van de 125 euroos voorschot. Dat vastrecht door de zuinige bevolking geaccepteerd wordt. Overal moet je vastrechten betalen zonder dat je product ontvangt. Maar goed....

Reactie door tdehond op 02-08-2011 16:32

Quote: zzp-er-in-armoe schreef op dinsdag 2 aug 2011, 13:48: Aan de Eneco lui die gereageerd hebben: Met een klein beetje vastgoed is er geen instantie die je helpt. Sorry, denk je echt dat ik nog nergens langs ben geweest? Dat veldje op Enecoos site heb ik ook gevonden. De klacht heb ik al naar de klantenservice gestuurd. Moet ik twee dagen op antwoord wachten. Inmiddels heeft Enecoos computer dan al weer haar onmenselijke incasso procedures gestart. Het enige dat hier speelt is dat Eneco moet stoppen met het berekenen van hoge voorschotten. Die worden door je keel gepropt. Moet ik dan naar het maatschappelijk werk of dient de directie van Eneco op het matje te worden geroepen? Gegroet! einde Quote 1. Ik heb nog niet iemand van Eneco Webcare zien reageren. Er zijn hier vrijwilligers actief. 2. U dreigt met een manier van suicide waarbij anderen, die er niets mee te maken hebben, gewond kunnen raken, of hun hele hebben en houden door kwijt kunnen raken. Eigenlijk reden om u onmiddellijk op te nemen om uw buren en u zelf tegen u te beschermen. Dus Ja: op naar maatschappelijk werk. { Ik kan eventueel ook nog aan het gas of de haven inlopen om situatie op te lossen.} 3. de vraag om de credit nota moet aan Eneco gericht worden. Daar kunnen wij niets aan doen. Eneco webcare op twitter: klik hier klik hier

Reactie door zzp-er-in-armoe op 03-08-2011 14:06

Ha!! Zojuist in mijn inbox antwoord gekregen. Ik heb de reactie van Eneco gelezen. Eneco gebruikt het woord coulance..... Daar zal ik verder niet op in gaan. Het maand bedrag van 125 is teruggebracht naar 50. Ik heb het idee dat ik met het beetje dat ik gelijk krijg dus toch gewoon gelijk heb. Maar goed. Klantenservice van Eneco zegt ook het termijnbedrag een beetje erg hoog te vinden. Ik kan hier mee verder leven. Zonde dat de aanpassing zoveel spanning heeft gekost. Vrijwilligers bedankt! Gegroet!

Reactie door tdehond op 03-08-2011 14:25

Mooi zo. Bedankt voor de terugmelding. Sterkte verder.

Reactie door eneco mdw op 04-08-2011 08:32

Beste zzp-er-in-armoe, Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat u ontevreden over ons bent omdat we een te hoog termijnbedrag bij u in rekening brengen. Ik kan mij indenken dat u niet te veel wilt betalen voor een energieaansluiting waar u (nog) geen gebruik van maakt. Ik vind het jammer te lezen dat u problemen ondervindt bij het aanpassen van uw termijnbedrag. Ik bekijk graag samen met u de mogelijkheden. In de meeste gevallen is het geen probleem uw termijnbedragen met terugwerkende kracht aan te passen. Ik vraag u vriendelijk contact met mij op te nemen via onlineservice@eneco.nl. Ik ontvang dan graag uw klantgegevens en een korte verwijzing naar de inhoud van uw klacht. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Reactie door eneco mdw op 04-08-2011 08:37

Beste zzp-er-in-armoe, Ik zie net te laat dat u inmiddels al een oplossing van ons heeft ontvangen. Vervelend dat dit voor u zo lang heeft moeten duren. Hiervoor bied ik u onze excuses aan. U kunt mijn vorige bericht natuurlijk als niet verzonden beschouwen, Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Reactie door zzp-er-in-armoe op 04-08-2011 09:05

L.S., Ik ben inmiddels via een online site naar een andere energy provider gegaan. Deze partij zegt mijn opgegeven meterstanden ook te kunnen zien. Gezien de registratie is deze partij wel bereid mij tegen lagere termijn bedragen te accepteren als klant. Er is bij deze provider een speciaal leegstand tarief mogelijk voor mijn situatie. Hoe bestaat het dat Eneco mij hier niet op heeft gewezen of dat deze faciliteit bij hen niet geboden wordt. Tot zo ver...

Reactie door tdehond op 04-08-2011 09:14

Quote: zzp-er-in-armoe schreef op donderdag 4 aug 2011, 09:05: L.S., Ik ben inmiddels via een online site naar een andere energy provider gegaan. Deze partij zegt mijn opgegeven meterstanden ook te kunnen zien. Gezien de registratie is deze partij wel bereid mij tegen lagere termijn bedragen te accepteren als klant. Er is bij deze provider een speciaal leegstand tarief mogelijk voor mijn situatie. Hoe bestaat het dat Eneco mij hier niet op heeft gewezen of dat deze faciliteit bij hen niet geboden wordt. Tot zo ver... einde Quote En welke energiemaatschappij heeft deze klantvriendelijke service?