Webwinkels en postbezorging geen garantie

Geplaatst door: schipper1962 op: 13-09-2010 15:29

Ik gok er op dat dit hier op de goede forum plek is. Ik ben ontevreden over de klacht afhandeling van BolCom. BolCom verzend pakket met volg barcode. TNT bezorgt het ergens behalve bij mij maar staat wel als afgeleverd ingeboekt. TNT gebeld waarbij bezorger nu nog moet bellen (als die niet belt dan weet ik niks en kan ik niks), kenteken wel bekend van TNT bestelbus van die dag. Buren waren niet thuis dus die konden niets aannemen schreef ik. Geen bericht in brievenbus waar achtergelaten (welke buur dan wel of afhaalpunt) terwijl ik schreef war TNT mij gezegd had en dat is wachten op de besteller die moet handelen. Zij (TNT) verplichten niet de besteller te reageren heb ik begrepen. Verhaal direct op moment dat het bekend werd schriftelijk met foto's erbij (waarop ook een doos stond vlak voor besteller er in de bestelbus mee vandoor zou gaan) doorgestuurd aan BolCom. Reactie komt niet verder dan de suggestie aan de hand doen dat het misschien ergens bij de buren is achtergelaten. En dat ik met TNT contact op moet nemen. Er is niet getekend maar dat hoeft niet meer heb ik begrepen , iets dat ik als discussie punt ook heb aangevoerd. Want nu kan ik niet bewijzen verder dat ik het niet in handen heb gekregen en ben afhankelijk van de goodwill van BolCom het alsnog te ontvangen. Ik zal niets meer daar bestellen wetende dat als er iets misgaat dat het zo gaat. Dit vindt ik niet veilig en ik wil op die wijze mij niet in allerlei bochten wringen te bewijzen (wat eigenlijk nist kan) dat ik het niet ontvangen heb. Ergens is er iemand die het pakketje in bezit heeft, een buur of de besteller zelf (die het misschien wel doorverkocht heeft aan derden). Ik begrijp niet dat dit mogelijk is waarbij BolCom er niets aan doet in beginsel zich te verzekeren dat de klant kan aantonen niets te hebben ontvangen en dat TNT het mogelijk maakt tot fouten of misschien wel fraude/diefstal zonder dat de rechtmatige eigenaar (ik) het kan aantonen. De besteller klikt immers aan dat het bezorgd is terwijl het misschien nog in de bestelbus lag? Dit lijkt mij een landelijk risico met winkels welke goederen verzenden waarvoor niet voor ontvangst getekend hoeft te worden. Daarnaast las ik dat de Telegraaf vandaag een heel onderwerp heeft over slecht functioneren TNT.

Reactie door de motormuis op 13-09-2010 16:17

Beste schipper1962. Als B.com U een pakje heeft gestuurd hebben zij bewijs van verzending,er stond immers een barcode op, en kunnen zij via track&trace zelk zien of de zending is afgeleverd. Als zij het pakje niet verzekerd verzenden hoeft de geadresseerde inderdaad niet te tekenen voor ontvangst.Het is normaal zo dat de afzender van een pakje,in dit geval dus B.com,zelf bij vervoerder (Tnt) een navraag indiend want afzender heeft alle gegevens. Verder is het zo dat er voor Tnt tegenwoordig heel veel sub contracters rijden,mensen die zogezegd een eigen bedrijfje hebben,en helaas gaat het daar regelmatig fout mee. Dus als B.com zelf pakjes verstuurd als gewone pakjes waarvoor niet getekend hoeft te worden kunnen er zulke fouten ontstaan.Dus risico voor B.com.U heeft immers niets ontvangen en ook nergens voor getekend. B.com zal dus zelf onderzoek moeten opstarten bij Tnt en niet U. Succes verder met de oplossing voor dit probleem. (En dan eigenlijk het probleem voor B.com)

Reactie door read op 13-09-2010 17:18

schipper1962 Het is een hardnekkig misverstand dat de ontvanger zou moeten bewijzen dat iets wél danwel niet ontvangen is. Wettelijk gezien is het echter zo, dat de afzender dient te bewijzen, dat het pakket in ontvangst is genomen. Meestal kunnen de verzenders dat niet, omdat ze de stukken niet aangetekend verzenden en de ontvanger derhalve geen handtekening voor ontvangst heeft gezet. Pedro.

Reactie door opabertje op 14-09-2010 01:04

De ham vraag is: - Komt dit door bol ? - Komt dit door TNT ? Waarom dan Bol genoemd ? Terwijl TNT of misschien wel de ontvanger, ergens wat fout heeft gedaan. Valt nog mee dat de term oplichting niet wordt genoemd.

Reactie door gsm op 15-09-2010 20:10

Mijn pakje, dat zojuist is aangekomen, is keurig en zeer snel door bol.com verzonden. Bol.com communiceert keurig via de e-mail en geeft duidelijk aan hoe het pakje bij TNT te traceren is. Dat werkt perfect en het bleek de volgende dag dat bij de sortering door TNT een dag vertraging was opgetreden. Het pakket werd inderdaad vandaag, een dag later dan verwacht, afgeleverd. Omdat het om een tamelijk waardevolle verzending ging was bij de aflevering een handtekening voor ontvangst vereist. Ik heb echter ook zelf wel diverse keren meegemaakt, dat een pakketje voor de buren (die niet aanwezig waren), bij mij werd achtergelaten en omgekeerd. Mijn buren hebben daar overigens blijkbaar geen moeite mee en ik ook niet.

Reactie door pmc op 16-09-2010 22:36

Ik bestel heel vaak en veel bij bol.com nog nooit problemen gehad, 1X niets ontvangen, wel de rekening, gebeld en binnen 3 dagen een credit nota.

Reactie door erik008 op 16-09-2010 23:36

Bij TNT kun je als ontvanger geen klacht indienen. BOL is de klant van TNT en dient de klacht in te dienen dat het pakket niet op de goede plek aangekomen is. BOL heeft ook de keuze gemaakt het met TNT te versturen en is ook eindverantwoordelijk voor de goede bezorging. Zolang BOL niet met een bewijs komt, dat je het hebt ontvangen, ben je ook niet verplicht te betalen.

Reactie door tdehond op 17-09-2010 12:54

@ Erik 008 Als ontvanger dien ik telkens een klacht in als een brief niet is aangekomen. Tevens verzoek ik de verzender om een klacht in te dienen omdat dit de opdrachtgever is. Mijn zorgverzekeraar weigert dit overigens. :( Nog vermist: 1 handtekening retourkaart, 1 uitnodiging feest.

Reactie door peedee op 17-09-2010 19:57

Quote: tdehond schreef op vrijdag 17 sep 2010, 12:54: @ Erik 008 Nog vermist: 1 handtekening retourkaart, 1 uitnodiging feest. einde Quote Het was een heel leuk feest! Iedereen sprak mij aan met "He, De Hond, wat ben jij veranderd zeg!"......