Waardeloze service van DHL

Geplaatst door: bergseroel op: 01-03-2015 15:59

Het volgende heb ik nu een aantal keer meegemaakt: Ik bestel een product bij een webshop waarna ik een paar dagen later een briefje van DHL in de bus vind met de tekst ''tweede afleverpoging, u kunt het pakket gedurende 5 dagen ophalen bij het distributiecentrum van DHL''. Ik heb niemand aan de deur gehad voor de eerste poging en er is ook geen briefje achtergelaten met de mededeling dat ze langs zijn geweest. Het ergste is dat je vervolgens met de auto naar het distributiecentum moet rijden a 36 km retour, en dit voor een pakje van een paar tientjes. Telefonisch contact met de klantenservice leert me dan dat het alternatief is dat het pakje retour afzender gaat en dat ik mijn geld dan niet terug kan krijgen. Deze service is wat mij betreft niet te vergelijken met bv PostNL waar het pakje meerdere keren wordt aangeboden, evt bij de buren, en uiteindelijk bij een postkantoor of loket in de buurt wordt afgeleverd. Ik zou webshops dan ook willen oproepen geen gebruik te maken van DHL omdat de manier van leveren absoluut klantonvriendelijk is.

Reactie door valerius-2 op 02-03-2015 00:15

Bij u w bestelling gewoon mededelen dat u het alleen via NLPOST wilt ontvangen. Eerst voor dat u bestelt dit vragen of dat mogelijk is.

Reactie door carola.83 op 02-03-2015 10:08

Valerius, zo werkt het niet bij webshops!

Reactie door valerius-2 op 02-03-2015 12:37

Quote: carola.83 schreef op maandag 2 mrt 2015, 10:08: Valerius, zo werkt het niet bij webshops!einde Quote Dan wordt het tijd om de service is wat op te voeren.

Reactie door bergseroel op 02-03-2015 12:40

Vandaar ook dat ik deze discussie startte ;) Het verschil in kosten tussen DHL en PostNL is voor de webshops waarschijnlijk marginaal, terwijl het voor de klant echt een wereld van verschil is. Uit het oogpunt van DHL natuurlijk slim, alle klanten mogen hun pakjes bij het regionaal distributiecentrum op komen halen, maar dat is absoluut niet mijn idee van service!

Reactie door dobby op 03-03-2015 22:36

Maar - vraagje: *is* het wel een voordeel als PostNL een pakje bij "de buren" achterlaat? (soms is er zelfs getekend voor ontvangst, door PostNL)? Je moet dan die buren weer lastigvallen om je pakje op te halen.. je hebt geen idee wat er intussen allemaal mee gebeurt.. Het pakje is formeel afgeleverd, dus de tijd begint voor allerlei termijnen te tikken, terwijl jij eerst nog moet zien te zorgen op een moment bij "de buren" te zijn dat ze er ook zijn? (Ok - ik mag niet klagen, ik heb een postnl servicepunt binnen de 107 meter, en dat is 7 dagen per week tot 12 uur 's nachts open..) - maar let wel op alle randvoorwaarden...

Reactie door bergseroel op 04-03-2015 10:05

@Dobby: Ik ben het helemaal met je eens dat er uitzonderingen kunnen bestaan en dat niet iedereen even goed met de buren op kan schieten. Toch heeft het mijn voorkeur om een paar honderd meter te fietsen om mijn pakje bij een PostNL punt op te halen dan om 36 km te moeten rijden. En dat voor iemand die midden in een grote stad woont. Moet je voorstellen als je buiten de stad woont... Dan loop je het risico uren in de auto te zitten om het distributiecentrum te bereiken.

Reactie door tot15karakters op 04-03-2015 16:04

Kiala, als eigenaar webshop mogen klanten na Email deze bij plaatselijke winkel om minder dan 36 Km afhalen. Wel bied ik aan tussen diverse bezorgdiensten, en laat klanten kiezen. Maar ook de tarieven verschillen dus niet gratis... Tip; Laat het eens om je werk bezorgen, daar zit altijd iemand en bij meerdere pakketten kun je na werktijd bij de receptie het afhalen! Vooral als er meerdere pakken per dag binnenkomen een leuke service van jou werkgever, naast de pakken voor het bedrijf zelf. Ook voor de bezorger makkelijker omdat het veel KM dus diesel en tijd scheelde...

Reactie door bergseroel op 04-03-2015 16:14

Pakketten laten afleveren op mijn werk is verboden. Er werken 13.000 mensen bij ons, dus als iedereen dat zou doen.. Tenminste, dat zal de gedachte van mijn baas wel zijn ;) Daarnaast heeft reguliere post al een vertraging van 4 werkdagen gezien de overload aan aanbod aan onze postkamer, dus dat schiet in mijn geval letterlijk niet op. Maar die tip is wellicht wel nuttig voor anderen!

Reactie door tot15karakters op 04-03-2015 18:07

13.000? Ja, dan word het moeilijker, maar heb je dan geen bejaarde (schoon) ouders die hele dag thuis zitten.. Je mag het dus ook elders laten bezorgen en Kiala, dat is voor mensen die geen relaties of zeer weinig vrienden hebben...

Reactie door bergseroel op 04-03-2015 18:12

Ik begrijp denk ik niet helemaal wat uw punt is. Ik zou het pakje inderdaad bij mijn schoonouders op Curacao kunnen laten bezorgen of op het werk van mijn vrienden, waar het misschien wel toegestaan is om pakjes op het werk te ontvangen. Echter, mijn voorkeur gaat toch echt uit naar PostNL, die het gewoon meermaals bij mij thuis afleveren of evt bij de buren, waar ik een prima band mee heb. In het uiterste geval fiets of loop ik naar een afhaalpunt in de buurt. Dat was ook mijn enige punt voor deze discussie, het feit dat DHL ernaar streeft zoveel mogelijk mensen de pakjes op te laten halen bij hun distributiecentra, zodat dat hun werk scheelt.

Reactie door tot15karakters op 05-03-2015 18:56

Als mijn klanten klagen over DHL gooi ik deze eruit en kost het hun klanten. Vergeet niet dat ik vele klachten kreeg, zoals bij onbetrouwbare buren leveren... Ik vermoed dat de DHL medewerker in jou buurt dit doet want ik hoor zelden klachten dus plaatselijk probleem dus vraag eens het hoofdkantoor. Gezien de prijs die hij kreeg is 1x bezorgen en bij niet thuis als 2e keer niet thuis melden wel rendabel maar zo zul je nooit meer iets via DHL laten bezorgen. Wel zie ik als webshop met meerdere winkels een regio gebonden keuze... In bepaalde postcodes de ene, dan weer andere voorkeur dus de bezorgers bepalen zelf hoeveel werk ze krijgen en kunnen verdienen.... Kiala afhaal voor de slaap wijken met 2 verdieners en andere weer vaak Post NL of DPD... Ja, per regio sterke verschillen en ik weet waarom maar elke klant kan bij mijn zelf kiezen uit de tarieven en voorwaarden hoe ze het thuis willen hebben. ( op op werk)