Voordelig abonnement bij Simyo bleek een nare duurkoop.

Geplaatst door: mpjvr op: 17-02-2013 13:17

Binnen twee weken na ingebruikneming van de Simyo simkaart werkte mijn dochters verbinding niet meer en bleek ze bij navraag afgesloten. Een rekening van ruim 620 euro werd gepresenteerd. Of ze maar even wilde betalen. En snel. Pas dan konden ze haar aansluiting weer herstellen. Er moest sprake zijn van een misverstand. Desondanks geen enkele uitleg hoe deze evidente vergissing kon zijn ontstaan. Na eigen onderzoek bleek, dat de aansluiting nog steeds een soort tijdelijke status had met een veel hoger tarief als gevolg. Men had haar abonnement niet geactiveerd. En mijn dochter, onwetende want haar toestel werkte immers, had peperdure diensten afgenomen. Uit betrouwbare bron heb ik begrepen dat dit inherent is aan de zwakke technische en procedurele onderbouwing van het ‘Simyo concept’ (= KPN). Met een bovengemiddelde kans op administratieve fouten. Ik raad Simyo-klanten aan hun rekeningen zo goed mogelijk te controleren. Ondertussen is mijn dochter ernstig benadeeld door deze gang van zaken. In plaats van een betaalbaar mobiel abonnement kreeg ze: geen verbinding en een hoge rekening. Dit kon toch niet waar zijn? Tot drie maal toe heb ik schriftelijk gepoogd Simyo te bewegen met meer duidelijkheid en een vergelijk te komen. Hun enige reactie was een verwijzing naar de eerder gepresenteerde rekening en het dreigement van incassokosten. Van enige coulance geen sprake. Brutaalweg had men alvast het bedrag van haar rekening gehaald! Onder nadrukkelijk protest heeft ze uiteindelijk maar betaald, om incassoperikelen te voorkomen. Met de, wellicht ijdele, hoop het teveel betaalde na een toekomstig vergelijk terug te ontvangen. Zij voelt zich slachtoffer van ‘virtuele afpersing’ door Simyo. En ze is vast niet de enige…

Reactie door valerius-2 op 17-02-2013 16:12

De verliezen van KPN moeten toch ergens door worden opgebracht, om de aandeelhouders tevreden te stellen.