vodafoon belazerd

Geplaatst door: sjonboy op: 12-01-2015 06:07

Mijn Schoonmoeder woont alleen en heeft veel last van reuma, al een langere tijd zit ze te denken over een mobiel telefoon om deze eventueel te gebruiken om hulp te roepen als het nodig is. Via een familielid kreeg zij een mobiel telefoon, zij is ook enkele keren benaderd door vodafoon. Op een gegeven moment heeft zij bij vf een bundel gekocht.voordat ze deze bundel kocht heeft ze duidelijk vragen gesteld aan de verkoper, zoals kan ik fotos ontvangen van mijn kleinkinderen, hoe kan ik op internet enz . met de bedoeling om een bundel met bel minuten internet en sms. Naar deze vragen wordt er een band gestart om de verkoop op vast te leggen. waar dan niets van de vooraf gaande op staat, want het zijn vragen die immers vast staan. Na een paar keer gebeld te hebben met mijn schoonmoeder merkte we dat tijdens een gesprek met haar de verbinding ineens verbroken werd. dit gebeurde meerdere keren. Ook de huisarts die bij haar op bezoek was kreeg op een gegeven ogenblik geen verbinding. die moest na buiten om de praktijk te bellen over informatie over mijn schoonmoeder. dus er blijkt een dekkingsprobleem. ik heb toen ook maar de andere gegevens eens door genomen. mijn schoonmoeder vond het raar dat ze niet kon internetten en dat op mijn vf alleen bel minuten kon zien en verder niets anders. nu blijkt dat zij een scherp s van 8 euro per maand heeft hier zit alleen belminuten en sms in geen internet. en dit toch wel gevraagd heeft. ook zag ik dat zij een 2 jaar contract heeft ook dat er een jaar contract aanwezig waren. mijn schoonmoeder was hierover niet ingelicht wel over de twee jaar contract. ik heb contact opgenomen en eerst maar een dekkingsprobleem voorgelegd want als er wat zou gebeuren met mijn schoonmoeder kan zij geen hulp roepen. de medewerker vertelde ons dat er daadwerkelijk een probleem was met de dekking op haar postcode. maar dat dit oplosbaar was met een versterker, maar deze was weer niet beschikbaar voor haar toestel. we kregen toen te horen op deze gronden konden we het contract ontbinden. via de klachten formulier. nou dit hebben we gedaan. de andere klachten heb ik niet meer naar voren gehaald omdat immers de contract werd ontbonden. Na vijf dagen kregen we antwoord dat de ontbinding van het contract niet doorging en dat de technische dienst hiermee aan de slag gaat. Ik heb toen weer contact opgenomen met vf om te vragen hoelang dit ging duren en ook de andere probleem hieraan toegevoegd. als antwoord kreeg ik terug dat men de geluidsband van het verkoop gesprek ging beluisteren. op mijn andere vragen geen antwoord gekregen. tot heden ben ik nog steeds wachtende op antwoord. wij als familie leden hebben we haar even een leentoestel gegeven die ze kan gebruiken als nood toestel van een andere provider. vf komt niet met duidelijke antwoorden of met geen antwoorden. wel werd er naar een maand een sms verstuurd van vf met instellingen internet. wat heb ik hieraan als dit niet in de bundel zit ja extra kosten. ook zijn de dekkingsprobleem niet opgelost. en kunnen we niet onder de contract uit. ja als mevrouw de tweejarige contract afkoopt. vf neemt de verkoop gesprek op, ja alleen de actuele verkoop niet de gesprek vooraf wat heeft de consument hier aan. ook staat er in de bepalingen dat als er geen goede dekking is dit een rede is om contract te verbreken ook hier geef vf geen gehoor. wel werd er een andere bundel aangeboden met internet. maar de dekkingsprobleem is niet opgelost wat moet ik er mee.

Reactie door vodafonewebcare op 12-01-2015 08:29

Beste sjonboy, Wat vervelend dat uw schoonmoeder problemen ervaart met het netwerk en daardoor haar abonnement niet volledig kan gebruiken. Omdat het contract op naam van uw schoonmoeder staat zal ze zelf contact met ons op moeten nemen. We kunnen dan het een en ander voor haar nakijken. Alle contactmogelijkheden zijn te vinden op https://www.vodafone.nl/support/contact/. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door sjonboy op 12-01-2015 11:25

Beste linda van vodafoon. Mijn schoonmoeder heeft al meerdere malen gereageerd. De contact persoon is ene roy. Maar na meerdere malen heeft ze dus contact gezocht. Wat niet goed liep tot huilens toe daarom heb ik het over genomen. Nu wordt er gereageerd door u maar van de mail die meerdere malen heb verstuurd names mij schoonmoeder tot heden geen antwoord gehad.

Reactie door vodafonewebcare op 13-01-2015 09:33

Beste sjonboy, dat is ontzettend vervelend! Als je schoonmoeder die betreffende mail naar ons zou willen doorsturen via het adres webcare.nl@vodafone.com en als onderwerp Kassa / sjonboy / 12-01-2015 / vodafoon belazerd invult, dan kunnen wij het verder voor haar in behandeling nemen. Graag ook de volgende gegevens in de mail vermelden: - naam - mobiele nummer - klantnummer - adres, postcode en woonplaats - geboortedatum - de laatste 4-cijfers van het bankrekeningnummer Met vriendelijke groet, Deborah Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door sjonboy op 13-01-2015 11:17

Geachte Deborah, Heb net al de gegevens doorgestuurd. Hoop op een spoedige reactie van jullie kant.

Reactie door meganchloe op 13-01-2015 14:29

Quote: sjonboy schreef op dinsdag 13 jan 2015, 11:17: Geachte Deborah, Heb net al de gegevens doorgestuurd. Hoop op een spoedige reactie van jullie kant. einde Quote wat fijn dat je hopelijk nu een passende oplossing krijgt. overigens worden als het goed is ook de gesprekken voorafgaan het mondelinge contract opgenomen voor trainingsdoeleinden. dat word dan voorafgaand het gesprek verteld.

Reactie door sjonboy op 13-01-2015 14:36

Quote: meganchloe schreef op dinsdag 13 jan 2015, 14:29: Quote: sjonboy schreef op dinsdag 13 jan 2015, 11:17: Geachte Deborah, Heb net al de gegevens doorgestuurd. Hoop op een spoedige reactie van jullie kant. einde Quote wat fijn dat je hopelijk nu een passende oplossing krijgt. overigens worden als het goed is ook de gesprekken voorafgaan het mondelinge contract opgenomen voor trainingsdoeleinden. dat word dan voorafgaand het gesprek verteld.einde Quote Meganchloe, bedankt voor je reactie, ik hoop dat het ook in dit geval gebeurt is. dan zou er veel duidelijk worden. En dat er dan een gepaste oplossing komt waar we mee kunnen leven. gr. sjonboy

Reactie door sjonboy op 14-01-2015 14:37

Gaat allemaal niet van een gemakkelijk hoor. kreeg vandaag weer een mail terug. dat ik niet zomaar de probleem kan behartigen van mevr. hiervoor moet een wachtwoord worden afgesproken. prima, dat doen we dat gewoon. bellen met klantenservice vodafone meer dan een half uur moeten wachten voordat iemand aan de lijn had. Gelukkig (nog afwachten op de rekening) kost het gesprek aangegeven op website van vodafone 0,45 cent. anders was ik hier ook al een groot bedrag kwijt. En nu maar hopen dat ze snel terug reageren op mijn vragen en het probleem. immers mag ik nu de zaak behartigen van mevr. dus wordt vervolgd. .