Vodafone waardeloze

Geplaatst door: nicolevannim op: 27-07-2015 16:20

Al een week niet meer bereikbaar na een simpele simwissel. Na 6 dagen reageert Vodafone met een mail dat het onmacht is en wenst me verder een fijn weekend. Ook reageert medewerkster Vera 1 keer op mijn klacht via Facebook, ik heb binnen 5 minuten gereageerd maar vervolgens heb ik van medewerkster Vera niets meer vernomen. Astrid heeft op al mijn andere berichtjes gereageerd dat Vera mij verder te woord zou staan. Helaas dit is tot op heden nog niet gebeurd (2 dagen verder) Ik heb 2 maal het Vodafone klachtenformulier ingevuld. Chat is niet bereikbaar. Vodafone winkel geeft aan dat het nog 5 werkdagen kan duren, de dealerdesk spreekt over 48 uur maar dit zeggen ze al vanaf vorige week, we zijn nu 7 dagen verder. Op Twitter reageert Vodafone ook niet en de klantenservice is niet binnen 30 minuten te bereiken, nog buiten het feit genomen dat ik niet kan bellen via mijn eigen mobiele telefoon. en niemand is zo gek om mij nog langer te laten bellen naar de klantenservice van Vodafone met hun mobiele telefoon. Ik heb meerdere vrienden inmiddels op extra kosten gejaagd bovenop hun gebruikelijke maandelijkse kosten. Ik wil dat mijn contract binnen 2 maanden met jullie wordt ontbonden zodat ik zo snel mogelijk naar een andere provider kan overstappen met nummerbehoud. De rest van mijn abonnement wil ik graag kwijtgescholden hebben omdat ik echt zooooooooooo vreselijk klaar met jullie ben. Onmacht kan ik niets mee als consument. Overmacht had dan ook een betere woordkeuze geweest in dit geval. @Vodafone wat laten jullie je klanten in de kou staan, ik ben niet de enige heb ik inmiddels gezien. Ik ga jullie niet de les lezen, maar met een bericht naar jullie klanten of in de pers/media had in ieder geval bij mij meer begrip opgeleverd.

Reactie door tijger1 op 27-07-2015 17:04

Wat u wilt gaat allemaal niet gebeuren, maar wat was er met die sim?

Reactie door pieterwolters op 27-07-2015 17:55

Waar gaat het precies over: - heb je een nieuwe SIM gekregen die je in een bestaand toestel gedaan die het met de oude SIM wel doet? - heb je een bestaande SIM in een nieuw toestel gedaan? Doet dat toestel het wel met een andere SIM?

Reactie door edrick3 op 27-07-2015 18:25

simwissel.? Verklaar je nader.

Reactie door edrick3 op 27-07-2015 18:27

..... Ik wil dat mijn contract binnen 2 maanden met jullie wordt ontbonden zodat ik zo snel mogelijk naar een andere provider kan overstappen met nummerbehoud. De rest van mijn abonnement wil ik graag kwijtgescholden hebben omdat ik echt zooooooooooo vreselijk klaar met jullie ben. ..... Kan me voorstellen dat je je frustratie even wilt afreageren, maar je moet toch echt met bovenstaande bij Vodafone zijn. Maar wellicht reageert de webcare hier - Astrid, Vera? ;-)

Reactie door nicolevannim op 27-07-2015 21:06

Een simwissel vind plaats wanneer de oude simkaart niet meer functioneert of wanneer de klant een nieuw formaat simkaart nodig heeft. Mijn simwissel is helaas door waarschijnlijk een storing blijven hangen na het deactiveren van de oude en het activeren van de nieuwe. Deze wissel krijgt de technische dienst niet uit het systeem. Vervolgens heeft de Vodafone winkel nog 2 wissels proberen uit te voeren maar ook deze bleven op "pending" staan. Dit betekent "verwerken" is mij verteld. Vodafone was de hele week niet of nauwelijks bereikbaar. In ieder geval ben ik nog steeds niet bereikbaar via het mobiele netwerk. En moet ik iedere dag via de webshop of via de winkel van Vodafone winkel horen dat de dealerdesk niets meer kan zeggen dat het nog 48 uur of zelfs 5 dagen duurt voordat ik weer bereikbaar ben. Maar dit hoor ik dus inmiddels al een week. Alles heb ik geprobeerd met behulp van de Vodafone winkel en de webshop maar nog steeds kan ik alleen via de WiFi gebruik maken van mijn telefoon. Vodafone was er overigens wel snel bij na het plaatsen van dit bericht. Dus ik hooprobeer morgen meer te horen van Webcare. Bedankt voor het meedenken.

Reactie door tijger1 op 27-07-2015 21:19

Ik zie anders helemaal geen reactie van het web care team.

Reactie door edrick3 op 28-07-2015 17:57

Quote: tijger1 schreef op maandag 27 jul 2015, 21:19: Ik zie anders helemaal geen reactie van het web care team.einde Quote Maar wel op Facebook blijkbaar: .....Ook reageert medewerkster Vera 1 keer op mijn klacht via Facebook, .....

Reactie door nicolevannim op 28-07-2015 19:13

Inderdaad wel via Facebook, naar aanleiding van dit bericht op kassa is Alles uiteindelijk dankzij webcare medewerker Eric allemaal opgelost! Er is nog 1 laatste simwissel uitgevierd vandaag en zojuist kreeg ik mijn eerste berichtjes weer zonder WiFi binnen! Dank voor het medenken! Groetjes Nicole

Reactie door tijger1 op 28-07-2015 19:14

Mooi dat het is opgelost. Bedankt voor het terugmelden.