Vodafone Service / informeren

Geplaatst door: brianbrug op: 15-11-2011 16:08

Hallo, Ik heb op 21 oktober om 0:11 een telefoon besteld bij Vodafone, gelijk betaald dmv ideal en gelijk een orderbevestiging gehad. Inmiddels na minimaal 100x bellen en mailtjes sturen toch antwoord gehad: U heeft uw toestel ontvangen zie ik na onderzoek. Ik weet niet met welk onderzoek maar ik heb alleen een simkaart ontvangen en zonder toestel kan je hier vrij weinig mee. Ik wil dan ook Iedereen afraden om iets te bestellen bij Vodafone. De service, nja service kan je het niet noemen is ronduit slecht. Ook de bestellings informatie die je kan opvragen via de telefoon weet zelfs dat hij nog niet geleverd is.. Super die interne communicatie?! Ik verwacht niet dat er iets aan gedaan kan worden, maar ik zou nogmaals iedereen afraden om ook maar iets bij Vodafone te bestellen. Na ongeveer 1 maand verder nog geen informatie gehad als ik niet zelf had gebeld. En wat weet ik nu nog meer? Helemaal niets ik hoor al haast 4 weken elke dag dat hij verzonden word. Elke dag, en nog geen toestel binnen gehad. Mvg Brian

Reactie door vodafonewebcare op 18-11-2011 10:29

Beste Brain, Erg vervelend dat je bestelling nog niet is afgeleverd. Graag kijk ik wat ik voor je kan doen. Zou je een e-mail willen sturen naar webcare.nl[at: vodafone.com (vervang [at: door @) en vermeld hierin je ordernummer, mobiele nummer,klantnummer, naam, adres, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Zet in het onderwerp Vara kassa / Brainbrug 15 nov 2011. Leg in de mail kort uit waar en wanneer je besteld hebt. Met vriendelijke groet, Tom Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door tdehond op 18-11-2011 10:37

Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u uw bestelling annuleren omdat de uiterste levertermijn 30 dagen is conform de Wet Koop op Afstand. Vervolgens moet binnen uiterlijk 30 dagen uw geld geretourneerd worden. Uiteraard moet dan wel goed geregeld worden dat de overeenkomst abonnement ook kosteloos geannuleerd wordt en hoe de simkaart terug gestuurd moet worden. Het is inderdaad een crime dat de service van providers vaak erg te wensen over laat. Hopelijk loopt dit goed af en wordt op korte termijn geleverd.