Vodafone Patnerkaart na verlenging gekoppeld abonnement opeens omgezet in Sim Only abonnement

Geplaatst door: sandersiep op: 07-01-2011 17:22

Hallo Kassa vrienden, 11 september 2010 heb ik mijn Vodafone abonnement verlengt. Dit abonnement was uitgerust met een internet Blox waarmee ik ongelimiteerd kon internetten (fair use policy). Tevens was het abonnement uitgerust met een zogenaamde Partnerkaart. Dit houdt in dat mijn vriendin voor 7,50 euro per maand gebruik kon maken van mijn belbundel en mijn internet Blox. Allemaal goed en erg tevreden mee. Nu heb ik mijn abonnement verlengt naar een Bel+Sms+Web200 abonnement bij de Vodafone winkel in Dordrecht. Bij mijn bezoek aan de winkel werd ik geholpen door iemand die mij kon verzekeren dat de partnerkaart behouden zou blijven. Dit heb ik zeker 2 keer gevraagd en beide keren zei hij dat de partnerkaart behouden zou blijven. Nu 3 maanden later begon ik het vreemd te vinden dat ik opeens rekeningen kreeg die een stuk hoger waren dan voorheen... Het blijkt nu dat de partnerkaart is opgezet naar een Sim Only abonnement. Dit houdt dus in dat mijn vriendin GEEN gebruik meer kan maken van mijn belbundel en mijn databundel! Hierdoor hebben wij nu al zo`n 50 euro meer moeten betalen in deze 3 maanden. Dit komt overeen met 400 euro over de gehele looptijd van 2 jaar!!! Ik heb Vodafone gebeld en die konden niets voor mij doen aangezien partnerkaarten niet meer bestaan. Ze adviseerde mij om naar de winkel te gaan waar ik het abonnement had aangeschaft. In de winkel heb ik zeker 2 uur met diverse werknemers en manager gepraat over een oplossing die ze dus niet konden bieden aangezien de partnerkaarten niet meer bestaan. Ze konden me wel vertellen (en op papier laten zetten) dat degene die mij had geholpen nog niet lang bij Vodafone werkzaam was en dus niet op de hoogte was van de verdwijning van de partnerkaart en daardoor mij verkeerd had voorgelicht. Ook vonden ze de werkwijze eigenlijk niet kunnen van Vodafone, maar ze konden hier echt niets aan doen aangezien dit de regels zijn. Met andere woorden ze bekenden allemaal schuld, maar konden dus niets doen! Het advies was om een klachtenbrief te sturen. Het advies ga ik van het weekend opvolgen zodat de brief volgende week naar Vodafone gestuurd kan worden. Hierbij zal ik ook de brief toevoegen die ik van Vodafone Dordrecht heb gekregen met de uitleg over de persoon die mij heeft voorgelicht. Ik vraag me af of iemand anders hier ook mee te maken heeft gehad. Daarnaast vraag ik me ook af wat ik nu moet eisen. Kan ik mijn abonnement met onmiddellijke ingang opzeggen omdat mijn abonnement is aangepast zonder dat ik daarvan op de hoogte was? Ik heb ook een rechtsbijstandverzekering. Zou het nut hebben om die in te schakelen? Ik hoop dat iemand mij advies kan geven zodat ik dit ook nog kan verwerken in mijn klachtenbrief. Alvast bedankt voor jullie tijd en advies!