Vodafone onklantvriendelijk

Geplaatst door: sanjeeva op: 21-01-2013 23:07

Bij vodafone friends een iPhone besteld. Aangegeven dat ik. En verhuisd en gezegd dat ik een wijziging heb gestuurd. Gevraagd of het handig is om te wachten met bestellen totdat de wijziging is doorgevoerd. Klantenservice gaf aan dat het geen probleem is gezien er bij levering toch contact wordt opgenomen voor het controleren van het afleveradres. Ook bij nummerbehoud! Je raad het al, ze hebben het naar het oude adres gestuurd. Bezorger heeft het weer retour gestuurd. Nu 2,5 weken later hebben ze het nog steeds niet ontvangen. Zelfs post.nl geeft aan dat zei 2weken geleden een bevestiging van vodafone hebben gehad dat het ontvangen is. Vodafone blijft naar meerdere ,contacten herhalen dat ze moeten wachten het toestel. Naar een vermissingsonderzoek hebben ze weer gezegd dat ze op het toestel moten wachten want volgen postnl is het retour gestuurd (duhhhh, had ik al gezegd). Ze kunnen niks doen maar hebben wel mijn nieuwe Abbott al geactiveerd en de kosten voor het nog niet ontvangen toestel geïncasseerd. Vodafone is het meest onklantvriedelijke bedrijf dat ik ken en zal hier ook nooit meer bestellen. Ik werk bij een zeer grote organisatie waar we 5000aansluitingen hebben bij vodafone . Mijn issue heb ik doorgegeven aan het hoofdkantoor en die gaven al aan dat wij onwijs veel problemen met die gasten hebben. Wat een oplichters zeg!

Reactie door sanjeeva op 21-01-2013 23:14

Meerdere keren hebben ze ook aangegeven dat ze me zouden bellen, telkens niet gedaan. Zelf elke keer ,opeten bellen. Maar wel netjes geld van m'n rekening trekken. Postnl heb al aangegeven dat zij het toestel retour hebben gestuurd . En nog willen ze geen nieuwe sturen ...... De procedures is dat wij moeten wachten op een mobiel meneer..... Slappen organisatie.

Reactie door vodafonewebcare op 22-01-2013 10:44

Beste sanjeeva, Het is erg jammer dat je toestel op je oude adres geleverd is waardoor je het nu nog niet hebt. Ik kijk graag voor je na of het toestel inmiddels terug is bij ons zodat we het zo snel mogelijk op het juiste adres kunnen bezorgen. Kun je me een e-mail sturen met je naam, (oude en nieuwe) adres, geboortedatum, ordernummer, klantnummer en laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer? Je kunt als onderwerp ‘Kassa | sanjeeva | Vodafone onklantvriendelijk’ gebruiken. We gaan dan op zoek naar een passende oplossing! Met vriendelijke groet, Nadia Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door vodafonewebcare op 22-01-2013 10:53

Je kunt deze e-mail overigens sturen naar webcare.nl@vodafone.com.

Reactie door sanjeeva op 31-01-2013 18:21

En ja hoor weer hebben ze het verpest!!! Ben echt woest.! Die gasten gebeld er word geherleverd! Zegt de medewerker Fabienne doodleuk: oeps het is weer naar het verkeerde adres gestuurd!!! Wordt me daarna leuk verteld dat ik weer het proces moet afwachten , weer moet het toetel retour zijn!!! Dat duurde vorige keer 3weken mist geen hele redelijke compensatie zeg ik het zeker op met terugwerkende kracht! Prutsers!

Reactie door vodafonewebcare op 08-02-2013 09:22

Hallo sanjeeva, als mijn informatie klopt is je toestel ondertussen geleverd en worden de gemaakte vergissingen opgelost door mijn collega's. Klopt dat inderdaad? Met vriendelijke groet, Bas Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door clouseau op 15-02-2013 20:36

Zet er maar ZEER onklantvriendelijk voor ik kom net terug van de Vodafone winkel. En prive zaken gaan voor de klant. Door mijn gedrag lopen er zelfs klanten de winkel uit en te recht....