Vodafone meldt datalimiet niet in buitenland

Geplaatst door: maxie1992 op: 27-08-2011 13:54

Hallo mede Kassa'ers. Ik ben onlangs teruggekomen van vakantie en kreeg opeens de specificatie van de maand augustus binnen van Vodafone. Een rekening van €525,-! Zelf heb ik een HTC Desire HD met een internet abonnement voor €35 per maand. Voordat ik naar Frankrijk ging heb ik Internet op Reis afgesloten voor €15 en heb dat in Frankrijk zelf ook nog een paar keer gedaan(2x) Ondertussen had ik ook een datalimiet melding aangezet mocht ik boven mijn bundel gaan. Ik heb zelf geen enkele medling van Vodafone gehad. We hebben het toestel gebruikt voor navigatie, maar dit betekent dat Vodafone achter je rug om zonder het te melden je gewoon aan het lijntje houdt terwijl je zelf dit niet wil. Graag antwoord Vodafone!

Reactie door tdehond op 27-08-2011 14:38

Deze vraag lijkt mij meer iets voor Vraag en Beantwoord, dan voor discussies. Als u wilt dat Vodafone antwoord geeft, dan lijkt mij contact met Vodafone een goede optie. [url=http://www.vodafone.nl/klantenservice/: klantenservice: klik[/url:

Reactie door maxie1992 op 27-08-2011 14:44

Hallo tdehond, Klopt, verkeerde sectie. Is het mogelijk dat deze over wordt gezet naar vraag en beantwoord?

Reactie door tdehond op 27-08-2011 14:56

Quote: maxie1992 schreef op zaterdag 27 aug 2011, 14:44: Hallo tdehond, Klopt, verkeerde sectie. Is het mogelijk dat deze over wordt gezet naar vraag en beantwoord?einde Quote U kunt zelf de vraag opnieuw stellen bij v&B

Reactie door vodafonewebcare op 08-09-2011 14:11

Beste maxie1992, Wat vervelend dat je onverwacht een hoge rekening hebt ontvangen. Graag wil ik je meer uitleg geven over je rekening en hoe deze kosten zijn ontstaan. Stuur me daarom even een e-mail en vermeld daarin: - naam - adres - 06-nummer - klantnummer - in het onderwerpverld: kassa/maxie1992 Zodra ik je bericht heb onvangen neem ik je klacht zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

Reactie door dveltrop op 24-10-2011 22:54

Beste Kassa'ers, Ik heb een soortgelijk probleem met VODAFONE. Ik ben onlangs teruggekomen van mijn vakantie en nu zie ik dat ik twee facturen heb voor dataverbruik in het buitenland met een totaal van rond de 800 euro! Ik heb geen melding ontvangen dat ik mijn datalimiet was overschreden of iets dergelijks. Ik begrijp tot op zekere hoogte dat je dient te betalen voor dataverbruik, maar dit is echt een absurd bedrag! Ik heb een aantal keren contact gehad met de klantenservice, maar dit niet mogen baten. Stuur dan op zijn minst een waarschuwing dat de datalimiet is bereikt. Al met al ben ik behoorlijk teleurgesteld in de dienstverlening (inclusief de klant(on)vriendelijkheid) van de klantenservice. Groet, dveltrop

Reactie door valerius-2 op 24-10-2011 23:57

Je kunt toch steeds je beltegoed opvragen zonder kosten, dan kan je dus zelf canstateren hoe hoog je rekening wordt? Tenminste met prepaid wel hoe si dit geregeld met een abonnement?

Reactie door dveltrop op 25-10-2011 13:03

Dat gaat nog niet zo eenvoudig. Daarvoor moet je namelijk inloggen op de website van Vodafone (waar je dan dus internet voor nodig hebt, wat behoorlijk prijzig is) en voor zover ik weet krijg ik alleen de facturen te zien, dan is het dus eigenlijik al te laat.