Vodafone maakt iPhone stuk

Geplaatst door: wavesailor op: 04-02-2014 16:14

Op 7/1 heb ik mijn iphone5 bij de Vodafone winkel in Beverwijk ingeleverd, aan/uit knop kapot, wordt onder garantie gerepareerd. Retour 16/1, blijkt de metalen behuizing krom. In de winkel wordt direct naar Dynafix, het bedrijf wat voor Vodafone repareert, gewezen. Donderdag 23/1 wordt ik gebeld door de winkel, Dynafix weet van niks en wijst betrokkenheid af. Het zou niet tijdens reparatie of verzending gebeurt kunnen zijn. Ik bel met de klantenservice want met het winkelpersoneel kom ik niet verder. Diverse malen gebeld, steeds wordt aangegeven dat het geregeld gaat worden. Er wordt intern een case aangemaakt. Na vele malen bellen met de klantenservice geen stap verder, alle medewerkers geven aan dat ik moet afwachten, niemand lijkt zich echt om dit probleem te bekommeren. Er wordt steeds naar een andere afdeling of Dynafix gewezen. 4 februari de uitslag; Dynafix ontkent nog steeds. Dit is de definitieve uitkomst, geen discussie mogelijk,ik heb dus gewoon pech volgens Vodafone. Dit kan toch niet waar zijn? Vodafone laat mij als klant keihard in de kou staan! Ik lever mijn toestel op de aan/uit knop na, in zeer goede staat in en krijg het krom terug. En niemand bij Vodafone voelt zich verantwoordelijk of wil mij helpen. Vodafone kan niet zeggen wat het onderzoek dan inhoudt of wie deze beslissing heeft genomen. Ik ben heel erg kwaad en teleurgesteld! Ik wil gewoon dat er een oplossing komt en dat ik mijn toestel in goede staat terugkrijg!

Reactie door otto65 op 04-02-2014 16:16

Ik heb nog weinig goeds gehoord over Dynafix. Veel mensen die niet tevreden zijn over de service.

Reactie door wavesailor op 04-02-2014 16:46

Hoi Otto, En het erge is dus dat ik niks met Dynafix te maken heb maar alles met de winkel in Beverwijk. Die mij gewoon in de kou laat staan. Dit is wat Vodafone over Harry Oldenhove, de directeur verantwoordelijk voor de klantenservice van Vodafone, zegt op hun website; 'Sinds april 2012 is Harry aangewezen als de Commercial Operations Director in Vodafone Nederland. In deze nieuwe rol is Harry verantwoordelijk voor het leveren van geweldige service aan onze klanten door alle kanalen (callcenter, rekeningen, digitaal, mobiel, sociaal) en zorgen voor innovatie en productaflevering. Het doel is om Vodafone een van de beste servicebedrijven van Nederland te maken.' Tot nu toe heb ik nog helemaal niets! gemerkt van die goede service. Vodafone, wat een farce!

Reactie door vodafonewebcare op 05-02-2014 10:49

Beste wavesailor, Wat vervelend dat je telefoon stuk is. Ik kan me niet voorstellen dat de telefoon door een van onze medewerkers stuk is gemaakt. Ik wil wel graag nakijken wat nu precies de status is van je klacht. Wil je jouw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar: webcare.nl@vodafone.com. Met als onderwerpveld: kassa | wavesailor | 04-02-2014 | iPhone 5 stuk. Gegevens: - mobiele nummer - klantnummer - adres, postcode en woonplaats - geboortedatum - de laatste 4-cijfers van je bankrekeningnummer - reparatienummer en/of IMEI-nummer van je telefoon Groeten, Marc Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door wavesailor op 05-02-2014 12:00

Beste Marc, Feit is dat de telefoon beschadigd was toen ik hem terugkreeg. En dat ik het niet gedaan heb. Er is dus ergens in het traject van de winkel naar Dynafix en retour iets voorgevallen. Wat weet ik ook niet, Dynafix ontkent elke betrokkenheid. Nu zijn ze zelfs zo brutaal om te beweren dat ik hem beschadigt in heb geleverd terwijl dat nergens uit blijkt, het zou de winkelier direct opgevallen zijn. Ik ga je de gevraagde gegevens mailen en ik hoop dat je bij de afdeling Feedback wat vaart achter de zaak kan zetten. Overtuig daar nou eens iemand dat als Dynafix alles ontkent jullie misschien zelf actie kunnen ondernemen! En niet klakkeloos geloven wat Dynafix allemaal, ongefundeerd, beweert.

Reactie door vodafonewebcare op 06-02-2014 08:15

Beste wavesailor, We hebben je e-mail ontvangen. Je krijgt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie. Groeten, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door joentje1978 op 01-03-2014 23:34

Je moet je ten aller tijde goed indekken. Als je een product ter reparatie aanbied moet je de desbetreffende medewerker het product goed op eventuele schade laten controleren en als hij/zij tot de conclusie komt dat het product schadevrij is dan moet je dat duidelijk op de afgiftebon/reparatiebon laten zetten. Mocht je het gerepareerde product weer ophalen dan moet je deze aan de balie in bijzijn van de desbetreffende medewerker controleren op schade. Indien het product beschadigd is dan kan jij aantonen dat je het schadevrij hebt ingeleverd en dan is het hun probleem. Dan neem je het product niet in ontvangst en ga je de klachtenprocedure in. Doe je dat niet en kom je er thuis pas achter dat er schade is dan kan je ze niks meer maken want dan schuiven ze de schuld in jouw schoenen en gaan ze beweren dat de schade niet bij hun ontstaan is en dan heb je geen poot om op te staan.