Vodafone jaagt trouwe klanten weg

Geplaatst door: eva_t op: 09-01-2013 20:38

AAAAH! Even spuien: Ik heb denk ik al zo'n 10 jaar een abonnement (mobiele telefonie) bij Vodafone. Ik betaal altijd netjes mijn rekening, ik heb zelfs nog nooit een herinnering gehad. Nu heb ik zoals bij (bijna) iedere instantie een beetje moeite met de klanten'service'. Dit komt door de standaard dingen; je belt met een probleem, wordt vriendelijk te woord gestaan maar vervolgens wordt het probleem niet opgelost. Je belt terug (natuurlijk naar een betaald nummer) en vervolgens weet de volgende medewerker niets van mijn probleem af en begint het gezeik weer opnieuw. Gelukkig heb ik de laatste tijd weinig tot niet met de klanten'service' te maken gehad. Het internet opzoeken geniet daarom nu mijn voorkeur. Wellicht doet de waarheid online een beetje extra pijn... Helaas kwam ik er dit keer niet onderuit, ik moest wel bellen: Normaal gesproken belt Vodafone je (al 4 maanden voor einddatum abonnement) op of je wilt verlengen d.m.v. een 'leuke' aanbieding. Maar dit jaar niet. Toen ik daarom (na verstrijken einddatum abo) belde naar Vodafone om te vragen of er voor mij, een trouwe klant, een leuke aanbieding was, werden er mij alleen maar belachelijk dure abonnementen aangesmeerd. Toen ik aangaf dat ik dit erg duur vond in vergelijking met andere aanbieders werd ik nog nét niet afgescheept met: "Dan stap je toch lekker over?". Het kwam er wel een beetje op neer.... Ik was er daarom klaar mee, en besloot mijn verbruik en kosten eens aan andere aanbieders voor te leggen. In de week dat ik daar mee bezig was werd ik ineens gebeld door een medewerker van Vodafone met een 'leuke' aanbieding. Alsnog minstens net zo duur als de andere aanbieders dus ik sprak met hem af dat hij mij terug zou bellen op donderdag 3 jan om 13.00. Zo had ik nog even de tijd om aanbieders te vergelijken en ging hij overleggen of hij "iets extra's voor me kon betekenen". Ik werd niet teruggebeld. De maandag daarop, rond 9.00u 's ochtends, werd ik teruggebeld door een collega van hem. Ik zat in de auto (niet hands-free), dus hij beloofde mij om 11.30 terug te bellen. Weer werd ik niet terug gebeld. Wel de volgende dag door wéér een andere collega om, jawel, 9.00u. Ik raakte een beetje geïrriteerd door het voor mij onhandige tijdstip dus vroeg hem mij dit keer ECHT terug te bellen om 11.30. Ik moest hier immers even een werkpauze voor inlassen. Hij verzekerde mij terug te bellen. Je raadt het al; weer geen telefoontje. Ondertussen betaal ik nog steeds mijn (te) dure abonnement. (Dit was een abo incl. aflossing telefoon, en die is nu na 2 jaar wel afgelost. Maar natuurlijk wordt dit niet overgezet in een sim-only abo, noch kun je dit voor bijvoorbeeld 1 maand overzetten. Gewiekst zijn ze wel...) Ik ben het nu zat en overweeg echt om over te stappen. Ik weet bijna zeker dat ik er qua klantenservice niet op vooruit zal gaan, maar Vodafone heeft dan in ieder geval een trouwe klant minder. En dit terwijl mijn vriend binnenkort ook naar Vodafone wilde overstappen.... Ik ga het hem afraden.

Reactie door ew op 09-01-2013 21:47

Vervelende situatie zoals je deze beschrijft. Maar zoals je zelf al aangeeft ga je er bij andere aanbieders qua klantenservice niets op vooruit. Dit zal dus geen oplossing geven,en lijkt mij zodoende niet verstandig. Ik zelf heb een Vodafone abo welke nu ruim twee jaar oud is. Ook ik kreeg aanbiedingen welke mij 50% duurder zouden kosten per maand en krijg er minder voor terug. (nu 300min/sms en 1GB voor €22.50) Ik zou nu op €45pm komen voor 275min en 400mb. Gezien het bedrag welke ik nu betaal laat ik het abo stilzwijgende doorlopen en koop zelf wel een telefoon. Bij een abo met een looptijd van 2 jaar zou ik €540 duurder uit zijn. Daar heb je hele mooie telefoons voor. Misschien is dit voor u ook het overwegen waard..

Reactie door vodafonewebcare op 10-01-2013 10:23

Hoi eva_t, Het is erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent over onze service. Het is natuurlijk ook niet de bedoeling dat je niet terug gebeld wordt als je dat afspreekt met één van mijn collega’s, excuses daarvoor. Als je ervoor openstaat zou ik graag een afspraak voor je maken om terug gebeld te worden door een collega van onze afdeling Loyalty. Zij kunnen kijken of er een mogelijkheid is om je iets meer tegemoet te komen met een passende aanbieding. Uiteraard zal ik er dan zorg voor dragen dat deze afspraak opgevolgd wordt. Zou je in dat geval een e-mail met je naam, 06-nummer, adresgegevens, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer willen sturen naar webcare.nl@vodafone.com? Je kunt als onderwerp dan 'Kassa - eva_t - Vodafone jaagt trouwe klanten weg' gebruiken. Mocht je hier niet op in willen gaan, dan heb ik hier begrip voor en wil ik je bedanken voor de jaren dat je klant bij ons bent geweest. Ik zie je reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Nadia Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door kawaz750 op 01-02-2013 17:51

Als je gewoon naar een winkel toe gaat heb je dit soort problemen niet.

Reactie door valerius-2 op 01-02-2013 19:13

Quote: kawaz750 schreef op vrijdag 1 feb 2013, 17:51: Als je gewoon naar een winkel toe gaat heb je dit soort problemen niet.einde Quote Heeft u daar ervaring mee. Hier komt toch ook een reactie van Fodafone dus alleen is er verkeerd gereageerd. Maar dat is dus recht gezet., en wordt waarschijnlijk neem ik verholpen.Zou TS de afloop van de klacht nog terug op dit forum terg willen melden hoe het is afgelopen.

Reactie door eva_t op 02-02-2013 12:35

Quote: kawaz750 schreef op vrijdag 1 feb 2013, 17:51: Als je gewoon naar een winkel toe gaat heb je dit soort problemen niet.einde Quote Als je in een gehucht woont waar de dichtstbijzijnde winkel minimaal half uur rijden is, is dat nogal omslachtig. Daar zijn immers de klanten'service'nummers voor zou je denken. Quote: valerius-2 schreef op vrijdag 1 feb 2013, 19:13: Heeft u daar ervaring mee. Hier komt toch ook een reactie van Fodafone dus alleen is er verkeerd gereageerd. Maar dat is dus recht gezet., en wordt waarschijnlijk neem ik verholpen.Zou TS de afloop van de klacht nog terug op dit forum terg willen melden hoe het is afgelopen.einde Quote Vodafone heeft mij teruggebeld zoals beloofd. Deze meneer deed erg zijn best om een passend abonnement voor mij te vinden en zocht echt naar de voor mij voordeligste optie. Ik ben hier op ingegaan en ben er blij mee. Ik heb vergeleken en ik ben nu net zo duur uit als bij een andere provider, maar zeker niet goedkoper. Het scheelt in ieder geval overstapkosten e.d.