Vodafone heeft schijt!

Geplaatst door: rosed op: 21-04-2015 11:18

Beste forum leden, Zoals meerdere wel weten heeft Vodafone schijt aan zijn klanten en loopt Facebook en Twitter inmiddels vol met diverse klachten en mededelingen. Een meest voorkomende klacht is dan wel dat vele geen netwerk hebben en hierdoor niet kunnen bellen en gebeld worden en ook totaal geen internet bereik hebben. Helaas ben ik hier een van en ben ik sinds maandag 13 april al bezig met Vodafone. Ik kreeg een smsje dat ik nog 3 dagen de tijd had om mijn rekening te betalen. Doordat Vodafone een heel nieuw systeem heeft en de facturen vrij laat binnen komen of pas 2 maanden erna was dit mij even helemaal ontgaan. Maar goed ik had 3 dagen de tijd stond er tenslotte en heb de rekening direct voldaan. ALSNOG hebben ze die avond mijn beide abonnementen geblokkeerd! Via een kennis die toevallig bij ons op visite was even kunnen bellen en Vodafone gesproken. Mevrouw, de blokkade gaat er automatisch weer af nadat u betaald hebt. Goed ik heb betaald dus verwacht dat beide telefoons het de volgende dag weer doen. Tot de dag van vandaag dinsdag april heb ik nog steeds geen netwerk. Ik ben de hele week bezig geweest met (via andere) bellen, chatten en via hun Facebook pagina. Ik ben langs de Vodafone winkel gegaan en mijn verhaal uitgelegd. Volgens Vodafone: Je staat nog in het oude systeem, we moeten handmatig de blokkade eraf halen. Helaas is er een defect en is onze technische dienst ermee bezig. Ik ben ten einde raad, ze sturen me van het kastje naar de muur en heb geen idee wat ik nu nog hieraan kan doen.

Reactie door rosed op 21-04-2015 11:26

Nog even een voorbeeld van de chat: Medewerker Vodafone: Wat vervelend dat je zo veel problemen hebt ervaren door de blokkade! Medewerker Vodafone: Ik zal de status van de case even nakijken. Heb je het case ID? rosed: Ja even opzoeken rosed: 170046 Medewerker Vodafone: Ik zie dat deze case in eerste instantie door de klachtenafdeling in behandeling werd genomen maar dat deze is doorgestuurd naar de technische afdeling. Daar is vooralsnog geen antwoord van gekomen. rosed: Ja maar hoelang gaat dit duren dan? Want ik wacht al sinds 13 april zoals u kunt lezen. Medewerker Vodafone: Ja ik zie inderdaad dat je al lang wacht :( Medewerker Vodafone: Ik zie wel nog een notitie dat er gisteren is geprobeerd de blokkade er af te halen, maar het nummer staat nog steeds als geblokkeerd. rosed: Ja en hoe komt dat dan? Waarom wordt het nu niet gewoon direct eraf gehaald? Medewerker Vodafone: Dat is geprobeerd maar niet gelukt, daarom ligt het nu ook bij de technische dienst zodat kan worden onderzocht waarom de blokkade er niet af kan worden gehaald. rosed: Mevrouw, dit ligt de hele week al bij de technische dienst. Waarom krijg ik niet even een mail wat de status is, of waarom sturen ze geen mail dat er iets gaande is? Medewerker Vodafone: Dat zou gisteren zijn gebeurd volgens de gegevens, maar ik begrijp dat dit dus niet het geval is geweest. rosed: Ik heb niets gehoord. Medewerker Vodafone: Dan ga ik nog een case doorzetten met hoge prioriteit zodat het zo snel mogelijk zal worden opgelost. Het lijkt alsof de vorige case 'blijft hangen' en je dus ook de informatie die verstuurd zou zijn met betrekking tot die case niet ontvangt. Dat schiet uiteraard niet op. Ik zet de case nu gekoppeld aan jouw beide nummers met hoge prioriteit door aan de technische dienst. rosed: Oke dankjewel :) Het hele systeem is dus VERROT en durf te wedden dat dit ook niets gaat uithalen alweer.

Reactie door valerius-2 op 21-04-2015 12:45

Misschien geen wc papier meer. (LOL)

Reactie door hopetobehelping op 21-04-2015 20:50

Beste rosed, het regent klachten bij Vodafone maar dat weet u inmiddels. Ik kan niet anders doen dan concluderen (ook uit eigen ervaring) dat de klantenservice van Vodafone wat mij betreft genomineerd wordt voor 'slechtste klantenservice van Nederland'. Hoop voor u dat het snel opgelost wordt en ben benieuwd of men u nog gaat compenseren voor de tijd dat Vodafone (sinds 13 april tot op heden) haar contractuele verplichting niet nakomt. Te gek voor woorden toch, een blokkade zet men met een knip van de vingers en vervolgens (dat zegt men tenminste) kan de blokkade er niet afgehaald worden. Hier vind u de informatie op consuwijzer en de stappen die u kunt nemen, klik hier.hier

Reactie door vodafonewebcare op 22-04-2015 14:19

Beste rosed, Ik kan je frustratie begrijpen. Uit je verhaal begrijp ik dat er door mijn collega's 2 cases zijn aangemaakt en dat deze worden onderzocht door onze technische dienst. Ik wil je vragen om de uitkomst van deze cases af te wachten. Helaas kan ik dit proces niet versnellen en is het voor mij niet mogelijk om je nummer direct te activeren. Onze technische dienst doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web crew

Reactie door 1953 op 24-04-2015 03:43

"Wat vervelend dat u dit overkwam!" Zou toch nog even de uitkomst van 'Wat kan ik voor u mogelijk betekenen' van Linda afwachten.

Reactie door 1953 op 24-04-2015 03:45

Quote: vodafonewebcare schreef op woensdag 22 apr 2015, 14:19: Beste rosed, Ik kan je frustratie begrijpen. Uit je verhaal begrijp ik dat er door mijn collega's 2 cases zijn aangemaakt en dat deze worden onderzocht door onze technische dienst. Ik wil je vragen om de uitkomst van deze cases af te wachten. Helaas kan ik dit proces niet versnellen en is het voor mij niet mogelijk om je nummer direct te activeren. Onze technische dienst doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web creweinde Quote Als klant zou ik niet zo willen worden aangesproken, alleen met u en uw! En niet in je, jij, jou en jouw.