Vodafona spook facturatie

Geplaatst door: domé giuliano op: 26-06-2013 18:44

Vandaag bezig met invoeren van de facturen van vodafone ivm de BTW aangifte. Zie ik dat ik "buiten de bundel" zou hebben gebeld. Ik bel gemmideld totaal minder dan 20 minuten en stuur tussen de 1 en 3 sms-jes, dus hoezo buiten de bundel? Maar na onderzoek, blijkt het om "Dataverkeer" te gaan. Maar ik zou niet eens weten hoe dat werkt, laat staan dat ik het gebruikt heb of zelfs maar wil/hoef te gebruiken. Het is 15 min om precies te zijn, en die tijd wordt afgerond weet de helpdesk medewerker mij te vertellen. Dus voor geen gebruik krijg je een factuur van 15 minuten? Ja als je al hebt ingesteld dat er internet gebruikt zou kunnen worden dan loop je al het risico dat je een factuur krijgt. Wel vreemd dus, ik heb dit toestel al denk ik 4 jaar, en in al mijn contract jaren nog nooit ge-internet en nu ineens dataverbruik.... Inmiddels geconstateerd dat afgelopen maand het (voor de 2e keer) weer gefactureerd werd. De komende factuur moet nog maar blijken. Het gaat hier maar om 63 cent excl. BTW, en het principe. Ik weet 100% zeker dat ik het niet verbruikt heb, en wens er dan ook niet voor te betalen. Stel regel bij Vodafone is echter dat je altijd moet betalen, ook al weet je van niets. Vreemd genoeg hebben we de afgelopen maanden vergelijkbare problemen gehad met het abonnement van mijn zoon. Midden in de nacht (na 02:00) zou er een betaalde dienst aangezet zijn. Na vele telefoontjes wordt de dienst uitgezet. Echter nog 2 maal gefactureerd nadat de dienst is uitgezet. Gelukkig zijn die gecrediteerd, omdat de dienst "opgezegd zou zijn", maar dat heeft wel weer een aantal telefoontjes mogen kosten. De kosten tot aan "opzeggen" blijven staan en moeten betaald worden. Ik ben zeer lang klant bij vodafone (meer dan 10 jaar waarschijnlijk eerder 15 jaar of meer kan het niet meer terug vinden), maar dat er spontaan binnen 1 gezin bij 2 personen diensten gefactureerd worden die niet afgenomen worden is niet zo'n slimme zet. Daarmee toon je aan dat je de zaakjes niet zo op orde hebt. Of wellicht doel bewust de omzet aan het opdrijven bent. Ik vraag mij af, is dit alleen bij ons het geval of zijn er meerdere klanten van Vodafone met dergelijke ervaringen? PS. Iemand goed advies voor een andere provider (Geen KPN)?

Reactie door tijger1 op 26-06-2013 21:32

Hoezo geen KPN? Hebt u daar dezelfde slechte ervaringen mee?

Reactie door domé giuliano op 26-06-2013 21:43

Nee hoor, ik wil gewoon geen KPN.

Reactie door vodafonewebcare op 27-06-2013 09:51

Hoi domé giuliano, Vervelend dat u data kosten op uw factuur heeft en niet weet hoe deze zijn ontstaan. Veel telefoons maken automatisch verbinding met het internet waardoor er data verbruik kan ontstaan. Was u ervan op de hoogte dat u een blokkade zou kunnen plaatsen voor mobiel internet? Op http://voda.fo/ne/q7j0l kunt u meer informatie vinden over het blokkeren van mobiel internet. Graag kijk ik nog of we iets voor u kunnen betekenen met betrekking tot de data kosten die reeds zijn gemaakt. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar webcare.nl@vodafone.com. Vermeldt in de e-mail uw mobiele nummer,klantnummer, naam, adres, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van uw bankrekeningnummer. Geef de mail het subject: Kassa // domé giuliano. Met vriendelijke groet, Tom Vodafone Webcrew

Reactie door domé giuliano op 27-06-2013 10:24

Beste Tom, Nee ik was niet op de hoogte van de mogelijkheid om te blokkeren. In mij belevenis moet je je juist aanmelden voor diensten, en niet achteraf af melden. Dat is inmiddels gebeurt. Ik heb geen nieuwe telefoon, ik heb een oude nokia 6500 slider, het is dus niet zo, dat ik ineens aan het experimenteren ben gegaan met een nieuw apparaat. Frapant trouwens dat de helpdesk medewerker meteen (binnen 5 seconden) zag wat mijn vraag zou zijn, voordat ik zelf had aangegeven wat er mis was. Ik gaf alleen maar aan dat ik een vraag had over mijn factuur. Hij zag direct dat ik daarvoor nog nooit dergelijke diensten gebruikt heb. Hij heeft daarop voor mij deze blokkade aangezet. Tevens las ik hier over SMS diensten en dat blijkbaar deze (duur) betaalde diensten ook standaard aan staan. Hier geld het zelfde voor, kun je dit soort situaties niet beter voorkomen door je klanten diensten aan te laten zetten? Aan de andere kant heeft dat ook niet mogen baten voor mijn zoon, aangezien die de dienst zelf niet heeft aangezet, maar de dienst toch geactiveert blijkt te zijn. Wat mij tevens stoort is dat ik geen bewijs kan krijgen dat ik zelf bandbreedte heb verbruikt, onder de mom privacy. Ik weet 100% zeker dat ik zelf geen internet gebruikt heb. Dus als je dan in ieder geval nog zou weten wat er gebeurt is, zou je wellicht een kans hebben om te ontdekken waar of wat er dan wel gebeurt zou zijn. Maar waarom wordt er 2 maal een kwartier gefactureert, zijn de blokken dan 15 minuten? Tussen de 1 sec en 14:59 seconde online = 15 minuten factuur? Domé

Reactie door vodafonewebcare op 28-06-2013 12:45

Beste Domé, Op de factuur kunt u het dataverbuik gespecificeerd terugvinden. Echter kunnen we wegens privacyredenen niet aangeven wat de precieze reden (inhoud) is geweest van het verbruik. Dit geldt ook bijvoorbeeld voor gesprekken of sms. De reden dat er per 15 minuten een bedrag is gerekend, heeft te maken met het tarief dat bij uw abonnement in rekening wordt gebracht voor het gebruik van internet. Zoals aangegeven kunt u ons een e-mail sturen zodat we het nader kunnen bekijken. Met vriendelijke groet, Serkan Vodafone Web Crew

Reactie door domé giuliano op 28-06-2013 14:21

Beste Serkan, De details bestaan uit de datum en een tijd, niets meer dan dat. Data (Internet) Dataverkeer Datum Tijdstip Volume/Duur Bedrag (€) 26.04.2013 16:12 0 0 : 1 5 : 0 0 0,630 Subtotaal Dataverkeer 00:15:00 0,630 Totaal Data (Internet) 0,000 MB/00:15:00 0,630

Reactie door vodafonewebcare op 01-07-2013 09:16

Beste Domé, Als u ons een e-mail stuurt naar het aangegeven adres, met daarin de gevraagde gegevens, kunnen wij het verbruik voor u nakijken en bekijken of we iets kunnen betekenen in de gemaakte kosten. Met vriendelijke groet, Jochen 24/7 Web Care

Reactie door tijger1 op 01-07-2013 09:26

@vodafonewebcare U begrijpt blijkbaar niet dat het Ts niet zozeer gaat om die 63 cent. Maar hoe het nu ineens mogelijk is dat er dataverbruik op zijn nota staat, terwijl hij niets gebruikt heeft.

Reactie door domé giuliano op 01-07-2013 10:09

@vodafonewebcare De gevraagde email is op do 27-6-2013 10:36 al verzonden. Tot op heden geen enkele reactie. @tijger1 Het gaat mij in ieder geval er om hoe het kan dat dit ontstaan is.

Reactie door domé giuliano op 06-07-2013 10:57

Nog steeds geen enkele reactie op de verzonden email.......

Reactie door vodafonewebcare op 06-07-2013 15:28

Beste Domé, op 27-6 heeft mijn collega Chantal op uw e-mail gereageerd. Ik begrijp uit uw bericht dat u die e-mail niet ontvangen heeft. Ik heb u zojuist (6-7, ca 15:20 u) nogmaals een reactie op uw e-mail gestuurd. Bas Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door domé giuliano op 06-07-2013 16:44

Nu inderdaad een antwoord ontvangen: Beste Domé, ik begrijp uit je reacties op Kassa dat je onze eerdere reactie niet ontvangen hebt. Ik heb je vraag nagekeken. Een exacte reden waarom er datakosten op de rekening staan kan ik niet geven. Moderne Smartphones hebben allen de mogelijkheid om te verbinden met het internet. Daarbij is niet speciaal actie van de gebruiker vereist. Dit kan bv gebeuren om e-mail of updates voor apps op te halen, maar ook voor diverse andere zaken. Nederlandse wetgeving rondom met name privacy staat het ons echter niet toe om exact te bepalen en opslaan welke toestel op welke manier (bv voor een app) contact met ons netwerk gemaakt heeft. Wij registreren enkel dat dit er een dataverbinding is geweest, niet wat er met deze verbinding gedaan is. Ik zie dat er nu een blokkade op de internetmogelijkheid bij dit abonnement is geplaatst. Het probleem kan daardoor niet nogmaals optreden. Met vriendelijke groet, Bas Vodafone 24/7 Web Crew Het antwoord dat "Moderne Smartphones hebben allen de mogelijkheid om te verbinden met het internet." Gaat volledig voorbij aan het feit dat ik een nokia 6500 slide uit 2007 heb? Die sinds 2007 nog nooit spontaan internet verbinding heeft gemaakt. "Daarbij is niet speciaal actie van de gebruiker vereist." Ah, ik mag dus blij zijn dat het geen factuur van een paar duizend euro is? "Dit kan bv gebeuren om e-mail" Heb ik niet op mijn telefoon. "of updates voor apps" Ik heb geen apps op mijn telefoon. "maar ook voor diverse andere zaken." Tsja, welke dan? Ik gebruik mijn telefoon voornamelijk om telefoontjes te ontvangen. En af en toe naar huis bellen om aan te geven dat ik wat later ben. Als het echt moet een SMS maar dan niet meer dan 3 in de maand. Dus blijft het voor mij een raadsel hoe dit kan. Ben in ieder geval wel een illusie armer dat trouw aan je provider loont. En dat voor 2 maal 0,76 cent.... Priceless.

Reactie door sovnor op 04-08-2013 15:21

Grappig, maar niet heus, mij is ineens hetzelfde overkomen, als jarenlange trouwe klant, ineens zogenaamd dataverkeer verbruikt. Simkaart in de sloot gegooid, abonnement opgezegd en overgestapt naar sorry ;-) Kpn, wil niets meer met Vodafone te maken hebben.

Reactie door sovnor op 04-08-2013 15:25

Heb ook nog zo'n oude Samsung klaptelefoon, die in het museum hoort, opeens dataverbruik, vreemd