Vochtschade bij T-mobile?? Dafuq?

Geplaatst door: narin op: 04-03-2013 22:43

Dag Kassa, Al 2 jaar geleden heb ik mijn Samsung Galaxy S bij de T-Mobile aangeschaft. Echter, al gelijk een half jaar later begon hij constant vast te lopen, plotseling aan/uit te vallen, reageerde nergens meer op, lijnde hij steeds witter en witter totdat hij uitviel en elke keer als ik op de startknop drukte sprong hij constant op zwart. Ik ben hiermee niet gelijk naar de winkel gegaan omdat hij het hiernaast nog prima deed en ik er nog wel mee overweg kon. Deze klachten deden zich ten slotte ongeveer 1 keer in de week voor, dat vond ik nog niet zo erg.. Ook het lezen van al die klachten van andere consumenten wekte een vermoeid gevoel, al had ik nog geen actie gevoerd. Totdat ik ongeveer een maand geleden signaleerde dat hij het steeds vaker begaf. Dus ik met vol moed langsgaan bij het dichtstbijzijnde T-mobile winkel. Een erg vriendelijke jongeman gaf aan dat er in het begin van de lancering van de Galaxy Plus serie zich een systeemfout voordeed en dat alle Galaxy S Plus toestellen werden opgeroepen om die te herstellen. Alle kenmerken waren herkenbaar zei hij. Maar nooit heeft iemand dit aan mij doorgegeven en heb ik het zelf nooit ergens gelezen (niet dat ik elke dag het nieuws lees). Hij concludeerde dus dat het aan die ene systeemfout lag en vroeg ten slotte of ik al geprobeerd had om het toestel naar de fabrieksinstellingen terug te zetten. Ik antwoordde met nee, maar gaf wel aan altijd de nieuwste updates te hebben gebruikt die het toestel sneller zou moeten maken, althans dat dacht ik. Hij adviseerde dus om dat te doen, mocht hij het dan nog zo raar doen, 'kom dan maar terug' zei hij. En zoals verwacht, na het toestel naar de fabrieksinstellingen te hebben teruggezet, deed zich hetzelfde voor en ging ik naar een ANDERE T-shop en leverde hem in. 'Over twee weken wordt het toestel naar uw huis opgestuurd'. Maar tevergeefs, na twee en een halve week niets te hebben ontvangen, ontving ik een aantal dagen terug een mail met het volgende: ´ (....) Deze hebben geconstateerd dat het defect buiten de garantie valt omdat de schade is veroorzaakt door vocht. De kosten voor het repareren van het defect zijn hoger dan de aanschafprijs van een nieuw toestel, daarom kunnen wij u niet aanbieden het toestel te repareren´. Dit lijkt in de eerste instantie op een grap, want de medewerker in de andere T/shop gaf aan dat het om een systeemfout ging, en nu vocht??? Hoe makkelijker heb je het als verkoper om steeds maar dat domme smoesje van ´waterschade´ te gebruiken? Waarschijnlijk moet ik zo ook nog die ene kosten gaan betalen omdat ik hem op heb laten sturen?? Ik weet 100% zeker van mezelf dat er nooit vocht in kan hebben gezeten, al vanaf het begin gebruik ik een hoesje en een screen protector. Straks gebruiken ze het smoesje dat ik transpirerende handen heb? Verwacht je dan dat ik de telefoon in een plastic boterhamzakje moet dragen? Nooit heb ik hem in de badkamer laten liggen of in de regen langdurig gebruikt.. Waar gaat het naartoe met de wereld? Waar blijft die vertrouwde klantenservice waar ze je als mensen behandelen en niet als GELDBILJETTEN? En het erge is nog, ik heb op dit moment geen garantie meer. Bijna drie weken geleden nog wel...Straks gebruiken ze dit ook nog?? ppffdd alleen maar gedoe met T-mobile.. heeft er iemand nog tips en advies voor mijn situatie?? Wat kan ik allemaal doen om die mensen er echt van te overtuigen dat het geen waterschade kan zijn? Alles is welkom! Groet, Narin

Reactie door tijger1 op 07-03-2013 17:17

U kunt ze daar niet van overtuigen. In het reparatiecentrum hebben ze voortdurend last van lekkages en alle te repareren toestellen hebben daardoor waterschade.