Vingerafdrukken in iPhone

Geplaatst door: chelsiiieee op: 12-11-2014 16:04

Hallo, Ik heb mijn iPhone 5c groen 16gb op 20-8 in de mediamarkt gekocht. Helaas kwam ik er al snel achter dat de trilfunctie niet werkte. Dus ben ik naar de Apple winkel in Doetinchem gegaan denkend dat ik aan het goede adres was. Die hebben hem opgestuurd en nu krijg ik hm hetzelfde terug omdat er vingerafdrukken in de telefoon zaten... Maar of ik dan wel even 42,50 wil betalen. Terwijl er niks is gemaakt. Ik mediamarkt gebeld hoe het zou kunnen komen dat er een vingerafdruk in zit maar die zegt me niet meer te kunnen helpen omdat ik naar de Apple winkel ben gegaan ipv. Naar mediamarkt. Wie kan me helpen met dit probleem?! Mvg c. Jansen

Reactie door pieterwolters op 12-11-2014 18:55

Waarom ga je naar een Apple winkel als je het toestel bij Mediamarkt hebt gekocht?

Reactie door chelsiiieee op 12-11-2014 20:26

Quote: pieterwolters schreef op woensdag 12 nov 2014, 18:55: Waarom ga je naar een Apple winkel als je het toestel bij Mediamarkt hebt gekocht? einde Quote Omdat ik dacht de telefoon is van Apple dus daar moet ik zijn.

Reactie door tijger1 op 12-11-2014 21:51

Doetinchem is geen Apple store maar een reseller.

Reactie door joentje1978 op 12-11-2014 23:38

Quote: Maar of ik dan wel even 42,50 wil betalen. Terwijl er niks is gemaakt.einde Quote Dit zijn geen reparatiekosten maar dit zullen de onderzoekskosten zijn. Als je een apparaat ter reparatie inlevert dan heb je in geval van geen garantie die onderzoekskosten al aan je broek. Een reparatiebedrijf heeft er nou eenmaal werk aan gehad en dat moet toch betaald worden, ook als ze alleen maar constateren dat er een vingerafdruk achter het glas zit en de telefoon "ongerepareerd retour" sturen. Omdat er bij jouw telefoon vingerafdrukken aan de binnenkant zijn geconstateerd maakt de reparatiedienst eruit op dat de telefoon open is geweest en dan vervalt de garantie. Dat je de telefoon bij de Mediamarkt in had moeten leveren dat begrijp ik wel. Mediamarkt doet zaken met een bepaalde reparatiedienst van Apple en wil dat alleen die reparatiedienst de reparaties aan hun verkochte Apple-producten uitvoeren. Anders krijg je het probleem dat als een andere reparatiedienst de boel verprutst de klanten uiteindelijk bij Mediamarkt boos aan de balie staan.

Reactie door nlmediamarkt op 13-11-2014 12:44

Geachte mevrouw Jansen, Erg vervelend te vernemen dat uw Iphone niet naar behoren functioneert en A-mac constateert dat er vingerafdrukken aanwezig zijn in uw Iphone. Het verbaast ons dat er vanuit Media Markt is gecommuniceerd dat u niet verder geholpen kan worden met de problemen rondom uw Iphone. Desondanks de Iphone in de eerste instantie niet door Media Markt is onderzocht willen wij alsnog graag uw Iphone onderzoeken. Graag wil ik de klacht persoonlijk met u doornemen. Omdat het uitwisselen van privé gegevens niet (afgeschermd) mogelijk is via dit forum verzoek ik u vriendelijk een een ticket op onze website aan te maken. Na het aanmaken verzoek ik u het ticketnummer door te geven door een reactie op dit bericht te plaatsen zodat ik contact met u kan opnemen om uw klacht verder in behandeling te nemen. U kunt een ticket aanmaken via deze link ; https://service.mediamarkt.nl/portal/public/service/contact Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vincent Pakvis Klantenservice Media Markt Nederland

Reactie door chelsiiieee op 13-11-2014 12:55

Quote: nlmediamarkt schreef op donderdag 13 nov 2014, 12:44: Geachte mevrouw Jansen, Erg vervelend te vernemen dat uw Iphone niet naar behoren functioneert en A-mac constateert dat er vingerafdrukken aanwezig zijn in uw Iphone. Het verbaast ons dat er vanuit Media Markt is gecommuniceerd dat u niet verder geholpen kan worden met de problemen rondom uw Iphone. Desondanks de Iphone in de eerste instantie niet door Media Markt is onderzocht willen wij alsnog graag uw Iphone onderzoeken. Graag wil ik de klacht persoonlijk met u doornemen. Omdat het uitwisselen van privé gegevens niet (afgeschermd) mogelijk is via dit forum verzoek ik u vriendelijk een een ticket op onze website aan te maken. Na het aanmaken verzoek ik u het ticketnummer door te geven door een reactie op dit bericht te plaatsen zodat ik contact met u kan opnemen om uw klacht verder in behandeling te nemen. U kunt een ticket aanmaken via deze link ; https://service.mediamarkt.nl/portal/public/service/contact Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vincent Pakvis Klantenservice Media Markt Nederlandeinde Quote Geachte meneer Pakvis, Heel erg bedankt voor uw reactie, hier kan ik tenminste mee verder! mijn ticket nummer is 808095. Ik hoor graag van u C. Jansen

Reactie door nlmediamarkt op 13-11-2014 13:25

Geachte mevrouw Jansen, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken en met u afgesproken dat Media Markt Arnhem contact met u opneemt om ervoor te zorgen dat uw Iphone wordt onderzocht. Wij vertrouwen erop dat uw klacht naar behoren wordt afgehandeld. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u contact met mij opnemen (gegevens zijn bekend in de inmiddels aangemaakte ticket). Met vriendelijke groet, Vincent Pakvis Klantenservice Media Markt Nederland

Reactie door chelsiiieee op 21-11-2014 19:36

Heel fijn dat ik me telefoon terugkrijg... Alleen beetje jammer dat ik 30 km heen en weer moet rijden 2 keer over voor een telefoon die zogenaamd gerepareerd moet zijn.. Nou niet dus t gene wat stuk was de trilfunctie dus doet het nog niet... Super kwaad!

Reactie door 1953 op 22-11-2014 03:57

Een vraag in discussies gesteld. 'Vingerafdrukken in iPhone' ! Zou moeten zijn 'Vingerafdrukken op iPhone'! Hoe kun je als consument de eindgebruiker vingerafdrukken 'in' uw iPhone plaatsen? Ja, bij de simkaart en de het plaatsen van de batterij/accu vooralsnog. Niet 'in' het schermdisplay. Kreeg de indruk dat men u met een 'kluitje het riet in heeft gestuurd'. Meestal ook een kwestie van een vinkje plaatsen in de instellingen op de juiste plaatsen.

Reactie door chelsiiieee op 22-11-2014 09:04

Quote: 1953 schreef op zaterdag 22 nov 2014, 03:57: Een vraag in discussies gesteld. 'Vingerafdrukken in iPhone' ! Zou moeten zijn 'Vingerafdrukken op iPhone'! Hoe kun je als consument de eindgebruiker vingerafdrukken 'in' uw iPhone plaatsen? Ja, bij de simkaart en de het plaatsen van de batterij/accu vooralsnog. Niet 'in' het schermdisplay. Kreeg de indruk dat men u met een 'kluitje het riet in heeft gestuurd'. Meestal ook een kwestie van een vinkje plaatsen in de instellingen op de juiste plaatsen.[/quoteer De vingerAfdrukken zitten toch echt IN de iPhone Amac heeft mij foto's toegestuurd waarop ik dat kan zien

Reactie door 1953 op 23-11-2014 22:56

Quote: chelsiiieee schreef op zaterdag 22 nov 2014, 09:04: Quote: 1953 schreef op zaterdag 22 nov 2014, 03:57: Een vraag in discussies gesteld. 'Vingerafdrukken in iPhone' ! Zou moeten zijn 'Vingerafdrukken op iPhone'! Hoe kun je als consument de eindgebruiker vingerafdrukken 'in' uw iPhone plaatsen? Ja, bij de simkaart en de het plaatsen van de batterij/accu vooralsnog. Niet 'in' het schermdisplay. Kreeg de indruk dat men u met een 'kluitje het riet in heeft gestuurd'. Meestal ook een kwestie van een vinkje plaatsen in de instellingen op de juiste plaatsen.[/quoteer De vingerAfdrukken zitten toch echt IN de iPhone Amac heeft mij foto's toegestuurd waarop ik dat kan zieneinde Quote En wat wilde u mij als reactie schrijven?

Reactie door 1953 op 23-11-2014 22:57

Quote: chelsiiieee schreef op zaterdag 22 nov 2014, 09:04: Quote: 1953 schreef op zaterdag 22 nov 2014, 03:57: Een vraag in discussies gesteld. 'Vingerafdrukken in iPhone' ! Zou moeten zijn 'Vingerafdrukken op iPhone'! Hoe kun je als consument de eindgebruiker vingerafdrukken 'in' uw iPhone plaatsen? Ja, bij de simkaart en de het plaatsen van de batterij/accu vooralsnog. Niet 'in' het schermdisplay. Kreeg de indruk dat men u met een 'kluitje het riet in heeft gestuurd'. Meestal ook een kwestie van een vinkje plaatsen in de instellingen op de juiste plaatsen De vingerAfdrukken zitten toch echt IN de iPhone Amac heeft mij foto's toegestuurd waarop ik dat kan zieneinde Quote En wat wilde u mij als reactie schrijven?

Reactie door tijger1 op 23-11-2014 23:07

@1953 Misschien even de reactie lezen?

Reactie door zoekster op 23-11-2014 23:29

Quote: chelsiiieee schreef op vrijdag 21 nov 2014, 19:36: Heel fijn dat ik me telefoon terugkrijg... Alleen beetje jammer dat ik 30 km heen en weer moet rijden 2 keer over voor een telefoon die zogenaamd gerepareerd moet zijn.. Nou niet dus t gene wat stuk was de trilfunctie dus doet het nog niet... Super kwaad!einde Quote Zet ook nog een keer op de klachtenkompas.nl. U moet nu even doorzetten met deze klacht.

Reactie door chelsiiieee op 24-11-2014 10:40

Inmiddels is het probleem opgelost in de loop van het weekend deed hij het ineens... Mvg c jansen

Reactie door microfix op 02-12-2014 18:51

Apple weigert garantie als je zelf of een niet door Apple geauthoriseerde reparateur aan het apparaat zit, openmaakt of zo. Als er vingerafdrukken binnen inzitten moet het glas er dus afgeweest zijn. Heb je misschien zelf of iemand anders geprobeerd hem te maken.?