Videokaart kapot, Alternate laat op zich wachten

Geplaatst door: raymond1986 op: 19-09-2013 15:25

Heb op 24 januari dit jaar een nieuwe pc gebouwd met een aantal onderdelen, gekocht bij Alternate. Waaronder 2 videokaarten van het merk en type XFX AMD HD 7970 Ghz Edition. 1 Daarvan gaf de geest op 30 juli, die heb ik opgestuurd naar Alternate en die is daar 1 augustus aangekomen. Inmiddels ben ik 49 dagen verder en 5 telefoongesprekken met Alternate klantenservice/Technische Dienst en ben niks opgeschoten. Via de Consumentenbond ben ik erachter gekomen dat een redelijke termijn van reparatie 3 weken is, maar daar ben ik nu al ruim overheen. Graag zou ik willen weten wie deze ervaringen deelt en/of een oplossing ervoor heeft gevonden. Binnenkort komt een mooie game uit voor de pc met de naam Battlefield 4, die wil ik graag spelen maar daar heb ik wel 2 in plaats van 1 videokaart(en) voor nodig. Zelf ben ik fervent gamer en heb deze pc ook gebouwd begin dit jaar voor onder andere die game.

Reactie door tot15karakters op 20-09-2013 17:09

Reparatie? Volgens mij is er nauwelijks iets te doen behalve de koeler of zo, alle andere defecten is oude controleren op misbruik of gebruikers fouten en dan nieuwe leveren als dat niet gevonden word. Zijn deze kaarten nog wel leverbaar of levertijd? Anders kun je bellen of mailen en vragen om een ander type. Een goedkopere is dan gratis of duurdere en betaal je iets bij. Maar een spel met 2 kaarten nodig, dan ben je wel een zeldzaam zware gebruiker! Tip, stuur ook een Link naar Alternate want als ze dit zien lopen ze vaak iets harden en ze mogen ook natuurlijk hier zelf reageren...

Reactie door aurora1 op 22-09-2013 11:51

Heb je al eens de naam van dit bedrijf hierboven in het zoekvakje ingetikt en ook bij Vraag & Beantwoord, en op internet gezocht op klachten Alternate?

Reactie door wendy-claire op 22-09-2013 23:34

Eigenlijk deze vraag bij 'Vraag & beantwoord' beter kunnen stellen. Schriftelijk 'AANGTEKEND' Alternate in gebreke stellen voor wanprestatie.

Reactie door raymond1986 op 24-09-2013 10:15

Inmiddels om 10:00 telefoon gehad, ze konden het crediteren maar dat was niet de oplossing naar mijn mening dus nu hebben ze 1 kaart van hetzelfde type besteld, dus ik wacht nu 3 tot 5 dagen en dan heb ik een nieuwe kaart. Dank voor jullie reacties.

Reactie door majestic op 19-10-2013 14:25

Hm, vreemd. Ik heb eigenlijk alleen maar goede ervaringen met de RMA van Alternate. Het helpt als je van tevoren even een email stuurt, en aangetekend het pakket opstuurt. Maarja, reparatie betekend vaak dat zij het terugsturen naar de kaartfabrikant (in dit geval XFX) en dan is de wachttijd van die fabrikant bepalend. Daar kan Alternate dan vaak weinig aan doen. Bij MSI moest ik ook weken wachten op mijn kaart.

Reactie door pss0ft op 28-05-2014 14:17

Majestic... Ja dat kan wel zijn, maar eigenlijk is dat stukje garantie tussen Alternate en de fabrikant... Alternate moet gewoon een nieuwe afsturen als het garantie is.