vgz maakt er een potje van

Geplaatst door: bregje1982 op: 16-10-2012 21:21

Nadat ik mijn hele leven al bij VGZ verzekerd was wilde ik een goedkopere verzekering en kwam uit bij Ohra. De overstap zou onderling worden geregeld. Totdat VGZ mij belde met een voorstel om wel te blijven waarna ik een mailtje kreeg met daarin de bevestiging dat zij deze overstap zouden terugdraaien en afhandelen. Dit is niet gebeurt met als gevolg dat ik er zelf achteraan moest na 2 maanden. Via de website ging het al moeizaam, uiteindelijk gebeld(waarom toch al die dure telefoonnummers??) en zij gingen het alsnog afhandelen na dreiging van mij dat ik bij Ohra zou blijven. Inmiddels liep ik 4 maanden achter toen ik de de eerste factuur van VGZ kreeg met, jawel, het hele bedrag van 4 maanden. Nadat ik wederom telefonisch een betalingsregeling had getroffen werd mij verteld dat ik het eerste termijnbedrag direct kon overmaken. Anderhalve maand later blijkt dat ik teruggebeld had moeten worden omdat de betalingsregeling automatisch was stopgezet. Dit kwam omdat hun systeem blokkeert als er betalingen worden gedaan zonder kenmerk. De grap is natuurlijk wel dat ik al heel lang de maandpremie overmaak met een automatische opdracht vanuit mijn bank met daarin alleen mijn naam verzekeringsnummer vermeld. Dus ook geen kenmerk en deze worden allemaal netjes geregistreerd en afgehandeld. Ik heb dus uiteindelijk een nieuwe betalingsregeling kunnen treffen maar uiteindelijk om van het hele gezeur af te zijn het hele bedrag geleend en overgemaakt naar VGZ met de bovengenoemde methode. Omdat ik niet goed opgelet heb (eigen schuld dikke bult) heb ik niet gezien dat ze ineens de helft van het bedrag(hoe ze daar op komen, geen idee)hebben teruggestort en kreeg ik weer een dikke vette rekening. Wederom gebeld en de enige optie was dat ik binnen een week een financieel overzicht zou krijgen en daar zou een nummer opstaan van de afdeling financiën want ze mocht mij niet doorverbinden. Brief gehad en weer gebeld deze maand(let op we zitten al in Oktober, ik ben hier dus al 10 maanden bezig dit op te lossen) en nu komt het: Ik geef aan dat ik zeer ontevreden ben en na lang zeuren tegen de schattige klantenservice medewerker met Brabants accent werd ik doorverbonden met de klachtenafdeling. Deze kon mij niet doorverbinden naar Credit maar zij gingen mij terugbellen op maandag want dan was ik bereikbaar. Zij bellen niet op maandag maar spreken op vrijdag mijn voicemail in met de volgende boodschap: Ik weet dat u niet bereikbaar bent op dit moment maar ik wil u laten weten dat ik een mail heb gestuurd en ik wens u een fijn weekend. In de mail staat dat zij geen nieuwe betalingsregeling met mij kunnen treffen omdat ik heb aangegeven over de telefoon dat ik ga overstappen naar een andere zorgverzekeraar per 1 januari. Ik heb dus 2 keuzes: 1 betalingsregeling en nog een jaar klant blijven van een klantonvriendelijk bedrijf wat compleet dichtgetikt is naar klanten toe ook al liggen er grove fouten bij het bedrijf zelf 2 wederom het geld lenen en hopelijk NOOOOOOOOOIT meer gebeld worden door VGZ met de vraag of ik toch niet wil blijven. Het word dus het laatste en eerlijk gezegd word ik er best verdrietig van dat een verzekeraar waar ik al mijn hele leven zit zo achteruit is gegaan qua organisatie en klantvriendelijkheid. Voor de duidelijkheid: ik hoef ook geen antwoord hier op van VGZ waarin staat dat ik naar dit of dat nummer kan bellen, ik wil alleen de boodschap afgeven en voor mij is het klaar zo. Als mensen met dezelfde ervaring willen reageren, graag!

Reactie door winterman op 17-10-2012 01:43

Als mensen met een zelfde ervaring reageren lijkt mij dat de discussie snel dood bloed.

Reactie door jobiejoba op 17-10-2012 08:28

Je kan het beter bij een opzegging houden, heb dat ervaren met Ziggo. Definitief opzeggen kost dan nog meer tijd, werk en ergernis. Laat je niet verleiden na een opzegging.

Reactie door winterman op 17-10-2012 13:27

Quote: jobiejoba schreef op woensdag 17 okt 2012, 08:28: Je kan het beter bij een opzegging houden, heb dat ervaren met Ziggo. einde Quote Doen die ook aan zorgverzekeringen?

Reactie door webcare vgz op 17-10-2012 15:33

Hallo Bregje, Als teammanager van het Webcare team van Coöperatie VGZ wil ik heel graag met je in contact komen. Ik kan me voorstellen dat je geen vertrouwen meer in ons hebt door de gebeurtenis die je overkomen is. Als organisatie willen we hier toch van leren en nemen we je verhaal zeer serieus. Om die reden wil ik toch graag persoonlijk met je in contact komen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om je gegevens en telefoonnummer via onderstaande emailadres achter te laten. Ik of een collega teammanager zal dan zo snel mogelijk contact met je opnemen. Alvast bedankt voor je medewerking. Aloys Doomernik. Je kunt je gegevens mailen naar webcare@vgz.nl