vervangend toestel...

Geplaatst door: richard35 op: 06-02-2015 15:52

Op 22 december 2014 kocht ik in de T-Mobile winkel een nieuw gsm toestel Acer Liquid Z4. Nog geen 3 weken later begon de batterij van dit toestel problemen te geven waardoor het toestel steeds uitviel en wanneer je de batterij eruit haalde en opnieuw in de telefoon zette keer op keer opnieuwop te starten om vervolgens niet verder te gaan in het beginscherm. Op 16 januari heb ik de telefoon ter reparatie gebracht bij de T-mobile winkel en daar werd aangegeven dat de reparatie 2 tot 3 weken zou duren. Ik kreeg geen vervangend toestel maar omdat ik mijn oude toestel nog had was dat op zich geen ramp. Gister belde T-Mobile mij terug dat de batterij vd gsm zo schade had dat deze niet meer te repareren viel(knap na 3 weken al). Ook een nieuwe batterij was niet mogelijk aangezien de Acer Liquid Z4 niet meer leverbaar is. Ook dit vond ik vervelend aangezien er toen ik deze telefoon kocht geen woord over gerept werd. Hadden ze me dat toen verteld had ik wel voor een ander merk en type gekozen. Nu boden ze mij bij T-mobile aan om voor dezelfde prijs 2 modellen aan te bieden: een Huawey ascent Y550 of en Microsoft Lumia 535. Echter beiden zijn iets ouder(eind 2014) en zouden dan besteld worden vanuit het magazijn. Echter heb ik zo mijn twijfels over dat aanbod omdat het bij mij wat overkomt als een keuze voor 2 tweedehands toestellen nadat ik een toestel van 3 weken oud heb gebracht en daar de volle mep voor heb betaald. Ik ben er ook niet happig om om bij te gaan betalen. Ik begrijp best dat een toestel stuk kan gaan maar na 3 weken en dat er bij aankoop ook niet verteld is dat het toestel op zeer korte termijn nit meer leverbaar is vind ik dan niet erg netjes. Maar ik heb beetje het gevoel dat ze de klant nu willen afschepen met een keus uit twee tweedehands toestellen of is dit gevoel ten onrechte??

Reactie door tijger1 op 06-02-2015 16:41

Dat gevoel is niet ten onrechte. U hebt recht op een nieuw zelfde toestel en als dat niet meer leverbaar is, recht op uw geld terug, zonder verdere kosten voor u.

Reactie door bergseroel op 06-02-2015 16:44

Hoe definieert u ''tweedehands''? Ze bieden u toch een alternatief nieuw toestel aan? Maar ik ben het eens met tijger dat u indien gewenst uw geld terug zou moeten krijgen.

Reactie door tot15karakters op 06-02-2015 16:47

Wees maar blij dat ze het niet meer herstellen, U weet nu waarom ze gestopt zijn met uitdelen van nieuwe toestellen...... Pak die andere die langer mee gaat, want ik hoorde over deze erg vaak klachten...

Reactie door richard35 op 06-02-2015 16:47

Het kwam op mij nogal 'tweedehands'over aangezien de medewerker van T-Mobile aangaf dat de 2 toestellen van eind 2014 waren en uit een magazijn kwamen. Misschien interpreteer ik dit dan gelijk als tweedehands en is deze beleving verkeerd?

Reactie door bergseroel op 06-02-2015 16:50

Aha, nee als het echt tweedehands toestellen zouden zijn dan zou dat ronduit belachelijk zijn! Gewoon je geld terug vragen als u zich er niet goed bij voelt. Of vraag of u een toestel naar wens kan krijgen met bijbetaling?

Reactie door tijger1 op 06-02-2015 16:55

Op een gegeven moment komt toch alles uit een magazijn? En als iets van eind 2014 is is dat naar mijn idee nog heel recent. Onder tweedehands versta ik gebruikt.

Reactie door pieterwolters op 06-02-2015 18:09

Zoals tijger zegt bedoelde men hoogstwaarschijnlijk dat het modellen van eind 2014 zijn daarmee aangevende dat het recente modellen zijn en geen overjarige modellen die nog ergens lagen.

Reactie door diumenge op 06-02-2015 19:44

Quote: richard35 schreef op vrijdag 6 feb 2015, 16:47: Het kwam op mij nogal 'tweedehands'over aangezien de medewerker van T-Mobile aangaf dat de 2 toestellen van eind 2014 waren en uit een magazijn kwamen. Misschien interpreteer ik dit dan gelijk als tweedehands en is deze beleving verkeerd?einde Quote Lijkt mij inderdaad een verkeerde interpretatie, maar waarom heb je dat niet aan de medewerker gevraagd? De introductiedatum van de Huawei is van begin 2014, de Lumia is van november 2014. De Lumia is dus een zeer recent toestel. Los van dat je er niet akkoord mee hoeft te gaan, moet je je ook realiseren dat de Lumia geen Android toestel is. De Lumia met het OS Windows Phone is naar mijn mening wel de beste keuze, maar dat is persoonlijk.

Reactie door aurora1 op 07-02-2015 00:25

Als ik u was zou ik het geld terug vragen. U kunt dan rustig zelf een alternatief zoeken en uitzoeken of over het toestel/de toestellen die u wat lijken klachten over op internet te vinden zijn. Ook kunt u dan bekijken of je met die toestellen zelf de batterij verwijderen kunt en of het besturingssysteem is wat u wilt.

Reactie door richard35 op 07-02-2015 10:19

Thanx Aurora, las net wat reviews en met name de Huawey Ascent Y550 krijgt behoorlijk wat kritiek Denk dat de optie van geld terug vragen geen slechte is

Reactie door richard35 op 07-02-2015 12:33

Zojuist T-Mobile gebeld met de vraag of het ook mogelijk was je geld terug te vragen zodat ik rustig kon kijken voor een ander model... Dat kon dus niet de keuze tussen de 2 aangeboden modellen was het enige wat kon. Tenzij je natuurlijk je abonnement opzegt en dus weer een nieuw toestel koopt en dan heb je weer dubbele kosten(voor het oude model wat je 3 weken in bezit had) en nu dus voor het nieuwe model. Heel slechte service van T-Mobile!!!

Reactie door diumenge op 07-02-2015 18:16

Dat is hun beleid en daar heb je weinig mee te maken. Zij komen hun kant van het contract niet na en zijn dus in gebreke.

Reactie door tijger1 op 07-02-2015 18:30

Betaalt u dan maandelijks voor uw toestel en abonnement?

Reactie door aurora1 op 07-02-2015 18:35

Uit uw vraag bleek niet dat u in feite een toestel op afbetaling (met het abonnement) heeft gekocht. Ik begreep dat u een nieuw los toestel zonder abonnement gekocht had.

Reactie door aurora1 op 07-02-2015 18:37

Wat bedoelt u dan met dat u "de volle mep" heeft betaald?

Reactie door richard35 op 07-02-2015 18:52

Wat ik bedoel is dat je nu eigenlijk 'verplicht' bent om 1 van de 2 toestellen te nemen die dan wel kostenloos zijn. En niet de mogelijkheid hebt om te zeggen: geef mij het aankoopbedrag van de eerste telefoon terug en laat mezelf een toestel uitzoeken met of zonder bijbetaling. Als klant lijkt het me dat je ook het recht op geld terug moet kunnen hebben en dan de vrijheid om te kiezen van of het geld terug of ingaan op hun aanbod.

Reactie door tijger1 op 07-02-2015 19:00

Maar hebt u nu een toestel gekocht voor de volle mep of hebt u er een "gekregen" bij verlenging van het abonnement.

Reactie door richard35 op 07-02-2015 19:16

Quote: tijger1 schreef op zaterdag 7 feb 2015, 19:00: Maar hebt u nu een toestel gekocht voor de volle mep of hebt u er een "gekregen" bij verlenging van het abonnement.einde Quote

Reactie door richard35 op 07-02-2015 19:17

Ik heb het toestel los gekocht bij het abonnement. Ik heb niet het vorige abonnement verlengd

Reactie door tijger1 op 07-02-2015 20:02

Het kost wel moeite. Dus u hebt nog niet de volle mep betaald?

Reactie door richard35 op 07-02-2015 20:44

Ik betaal maandelijks de telefoon rekening dus het abonnement. Eind december ben ik van abonnement veranderd en heb daarbij ook een nieuw toestel gekocht. Welliswaar hoef ik nu voor de 2 aangeboden modellen niets bij te betalen(wat ik ook niet van plan was) maar waar ik me het meest aan stoor is dat T-Mobile je opdringt een keus te maken tussen 1 van de door hun aangeboden modellen in plaats van de klant de mogelijkheid te bieden van geld terug en dan een eigen keuze te laten maken.

Reactie door diumenge op 07-02-2015 20:54

Hebt u nu het toestel "gekregen" voor het voortzetten van het abonnement en moet daar dus maandelijks voor betalen? Of u hebt ongeveer 100 euro betaald zonder verder abonnementsverplichtingen?

Reactie door richard35 op 07-02-2015 21:00

Ik heb hem nog niet gekregen want ik heb aangegeven eerst de twee modellen met elkaar te willen vergelijken op internet en advies te vragen voor ik een keuze maak. Met name de Microsoft Lumia werd op verschillende reviewsites behoorlijk bekritiseerd. Mijn abonnement dat ik in december heb afgesloten en ik de Acer bij gekocht had is gewoon voortgezet aangezien ik de simkaart nog kon gebruiken in mijn oudere model. Waar ik eind december voor betaald heb is het nieuwe abonnement en de Acer toestel dat nu dus onherstelbaar stuk blijkt te zijn na 3 weken.

Reactie door diumenge op 07-02-2015 21:02

Ik doelde op de Acer omdat nog steeds niet duidelijk is hoe het toestel is aangeschaft...

Reactie door richard35 op 07-02-2015 21:05

De Acer is aangeschaft los van het abonnement

Reactie door tijger1 op 07-02-2015 21:15

Quote: richard35 schreef op zaterdag 7 feb 2015, 21:05: De Acer is aangeschaft los van het abonnementeinde Quote Dan hebt u gewoon recht op uw geld terug. Dat tiestel heeft dus niets van doen met het abonnement.

Reactie door richard35 op 07-02-2015 21:20

Tja dat vertelde ik ook al zowel telefonisch als in de T-Mobile winkel..maar helaas denken ze daar bij T-Mobile anders over

Reactie door tijger1 op 07-02-2015 21:24

Print dit dan maar eens uit, lees het door, volg de adviezen op en sla die winkel, want daar moet u zijn, mee om de oren.dit

Reactie door richard35 op 07-02-2015 21:37

Helemaal top, dank je wel