Verkeerde voorlichting Philips

Geplaatst door: mvb1979 op: 05-04-2014 19:10

Vorige maand wilde ik Lightstrips kopen. Ik wilde graag weten of deze ook werkte met mijn Living Colors. Daarvoor belde ik de klantenservice van Philips Lightning. Ik was in veronderstelling dat ik een generatie 2 van de lampen had. Telefonisch werd er verteld dat de lightstrips niet met een gen 2 zou werken, maar wel met een gen 3. Voor de zekerheid heb ik gevraagd welke generatie mijn lampen zijn. Dit bleek een gen 2 en een gen 3 te zijn. Dit zou dus moeten werken. Ik heb de lightstrips besteld na aanleiding van dit advies. De lightstrips gemonteerd en geprobeerd te koppelen. Dit werkte niet. Daarom belde ik de klantenservice wederom en na onderzoek bleek dat dit gewoon niet mogelijk is. Met als gevolg dat ik niet goed werkend systeem hier thuis heb. Deze klacht is ingediend door de klantenservice en zou uitgezocht. Na een tijdje aan het lijntje te zijn gehouden, werd ik vandaag gebeld met de mededeling dat mij is verteld dat er mij is verteld dat het niet werkt met een gen 3.Terwijl duidelijk tegen mij is gezegd dat het wel werkte met een gen 3 Ik ben echt teleurgesteld in Philips. Door hun wordt onterecht uitgemaakt als leugenaar. Dit accepteer ik niet. Op dit wil Philips mij niet meer verder helpen. Als ik juist was voorgelicht, dan was dit nooit gebeurt.