Verkeerde bezorging fotolens

Geplaatst door: alwin01 op: 02-03-2009 21:22

Hallo forumbezoekers,

Eind december 2008 heb ik een fotolens gekocht bij Digital Street.nl, via het internet dus. Nu is deze lens op 24-12-2008 door TNT pakketpost op een verkeerd adres bezorg. Hierover heb ik bij TNT pakketpost eind december 2008 een klacht ingediend, waarop TNT pakketpost een onderzoek is gestart. Ditt onderzoek zou volgens de telefoniste van TNT pakketpost maximaal 8 werkdagen duren. Tot op heden is er nog geen definitief resultaat van het onderzoek. Enderzijds zegt de postbode dat hij het op het juiste adres heeft afgeleverd, aldus TNT pakketpost, anderzijds is aan de hand van de handtekening van de ontvanger duidelijk dat ik het pakket met de fotolens niet in ontvangst heb genomen. Deze handtekening van de ontvanger is in te zien op de website van TNT pakketpost.

Hierop heb ik vorige week een e-mail gestuurd aan Digital Street.nl met het verzoek mij ofwel een nieuwe fotolens toe te sturen, ofwel aan mij het aankoopbedrag van (ongeveer) 256 euro terug te storten, omdat ik vind dat het TNT onderzoek te lang heeft geduurd en het het bedrijfsrisico is van een postorderbedrijf als Digital Street dat een postorder op een verkeerd adres wordt afgeleverd. Hierop krijg ik al een week geen reactie terug van Digital Street.nl. Vandaag 02-03-2009 heb ik een opnieuw e-mail gestuurd aan Digital Street met het verzoek te reageren.

Kan iemand mij adviseren hoe ik hier het beste mee om kan gaan?

Bedankt voor je reactie!

Ondertussen heb ik e-mail ontvangen van Digital Street en wel als volgt:
---------------------------------

> Goedendag,
> 
>  Hartelijk dank voor uw bericht. Vorige week hebben wij u een e-mail
> gestuurd met de informatie betreffende de levertijd van de lens. Deze
> is momenteel helaas niet op voorraad en de levertijd is ook onbekend.
> We hebben dan ook de vraag gesteld of u wilt wachten totdat de lens
> binnen gaat komen of dat wij inderdaad de betaling terug moeten storten.
> 
>  Hopende u op deze wijze naar tevredenheid geïnformeerd te hebben,
> verblijven wij met de meeste hoogachting. Mocht u nog vragen hebben
> dan kunt u ons altijd bellen of e-mailen.
>  
>  Met vriendelijke groeten,
>  
>  Het team van Digitalstreet.nl B.V.

-------------------------------

Ik heb aangegeven graag te wachten totdat de lens weer leverbaar is en Digital Street bedankt voor de goede dienstverlening. Een heel tevreden klant dus!