Vergissing

Geplaatst door: plebpleb op: 01-03-2011 16:55

Laatst had mijn vriend zout in de koffie gedaan i.p.v zoetjes...Aan 't dienstertje 'n nieuw kop koffie gevraagd...Tegen betaling kon hij 'n andere kopje leut krijgen...Hij heeft dit niet gedaan... Al jaren drinken we in die zaak koffie met 'n broodje (Duitsland-Heinsberg)... Is dit ook normaal in 'n Hollands horeca-zaak... Dat als men per vergissing iets verkeerds in 'n mok of kop heeft gedaan...Recht heeft op 'n gratis nieuwe consumptie als vaste klant....

Reactie door tdehond op 01-03-2011 17:01

Ik denk niet dat u het recht heeft op een gratis kop koffie, omdat deze fout niet door de zaak gemaakt is. Het getuigt wel van service en klantenbinding als u een gratis kop koffie krijgt.

Reactie door marcel75 op 01-03-2011 17:16

Recht op een gratis kop koffie omdat jezelf zout in de koffie hebt gegooid? Dat is nergens een recht. Als jij zelf het kopje omstoot krijg je ook geen nieuw kopje koffie. Dat het onder service kan vallen is een ander verhaal.

Reactie door valerius-2 op 01-03-2011 19:23

Het is een kwestie van klantbinding maar het is dus geen verplichting, dus moet je het maar nemen zoals het uitkomt.

Reactie door van leyden op 01-03-2011 20:43

inderdaad, je hebt geen recht op gratis koffie. Ook al zou je er al vijftig jaar komen en was je de koningin...de wereld van tegenwoordig is keihard dus pas je aan: Mijd die zaak, kom er nooit meer, waarschuw Kassa en Tros Radar, raadt al uw vrienden en kennissen af om daar ooit te komen, Zo krijg Jij een goed gevoel, het gevoel dat ze wel een extra kopje koffie aan je verdiend hebben, maar dat ze uiteindelijk ook veel meer klandizie (centjes) gaat kosten.

Reactie door tdehond op 02-03-2011 09:35

Waar men wel aan klantenbinding doet is een tuincentrum. Ik kreeg nadat ik een klacht indiende over de ober in het tuincafé die mijn ingeleverde bon voor gratis koffie met gebak van de bedrijfsleider aangeboden: 4 bonnen voor 1 kop koffie met gebad + 1 mooie bos bloemen. Deze werden thuis aan de deur aangeboden door een medewerker. Als eigenaar van honden heb ik een hoop mondelinge reclame voor dit bedrijf gemaakt. Ik ben daar uiteraard een trouwe klant.

Reactie door tdehond op 02-03-2011 09:36

Oops stukje zin ontbrak. De ober gaf mij geen gratis kop koffie met gebak voor mijn bon.

Reactie door read op 02-03-2011 14:52

plebpleb Op zich vind ik het vreemd, dat je deze ervaring hebt opgedaan bij onze oosterburen. Zelf vind ik dat de klantvriendelijkeid daar op een veel hoger plan staat dan in ons kikkerland. Pedro.

Reactie door read op 02-03-2011 14:57

@ Voorbeeld: Gisterochtend bestelden we koffie met "vers" appelgebak. Dat gebak kwam gewoon uit de vriezer en daar spraken we de eigenaar op aan. Als antwoord kregen we letterlijk: nou dan ga je toch naar de concurrent!. Pedro.

Reactie door birgit67 op 02-03-2011 15:23

Ik denk dat het normaal is dat je dan betaalt voor een nieuwe koffie. Het is tenslotte niet hun fout maar je moet zelf beter opletten.

Reactie door nina_r op 03-03-2011 12:25

Sorry, maar dit vind ik toch wel de omgekeerde wereld. Uw metgezel maakt een fout, u probeert vervolgens de verantwoordelijkheid af te wentelen op de zaak en wordt ook nog boos omdat zij hier niet in meegaan? Er bestaat inderdaad zoiets als klantvriendelijkheid, maar er zijn grenzen. En recht op een nieuw kopje koffie? Dat gelooft u zelf toch niet, neem ik aan.

Reactie door empyria op 03-03-2011 12:51

Ik vind dat wij Nederlanders door de bank genomen zeer arrogante, verwende en onbeleefde klanten zijn. Geen wonder dat er zo terug wordt gereageerd, toch?

Reactie door rjw op 03-03-2011 14:13

Quote: read schreef op woensdag 2 mrt 2011, 14:52: plebpleb Op zich vind ik het vreemd, dat je deze ervaring hebt opgedaan bij onze oosterburen. Zelf vind ik dat de klantvriendelijkeid daar op een veel hoger plan staat dan in ons kikkerland. Pedro.einde Quote Zou dat ook niet komen omdat Duitsers (dus ook de klanten) oneindig veel beleefder zijn dan Nederlanders? Als je als bedienend personeel als oud vuil wordt behandeld door de gemiddelde Nederlandse klant, ga je ook geen stap meer zetten dan wat strikt noodzakelijk is.

Reactie door mhofman op 03-03-2011 14:14

Of je nu vaste klant bent of niet(hoe weten ze dat trouwens hoi jullie er ook weer of zoiets) maakt niet uit.Zelf gedaan en maakt niet uit waar je een bakje doet.Kantvriendelijk waar begint dat en waar houd het op.

Reactie door erik008 op 03-03-2011 14:31

Of het nu in Duitsland is of in Nederland dat maakt niet uit. Het heeft te maken met het service niveau van de zaak. Dit soort situaties kan een horeca gelegenheid maken of breken. Blijkbaar had die serveerster dit inzicht niet.

Reactie door tp op 03-03-2011 16:17

[edit redactie - off topic bijdrage verwijderd :

Reactie door jpm op 04-03-2011 14:05

Ik probeer even goed naar de tekst van TS te kijken. De zoetjes met het zout verwisseld. Dan moet de vriend van @plebpleb de verpakking als (bijna) gelijk hebben aangezien. Daarvoor heeft het restaurant wel verantwoordelijkheid, duidelijk moet zijn wat er in de verpakking zit. Overigens kan iedereen fouten maken, zodat een meer servicegerichte instelling verstandiger is. Mond-op-mondreclame werkt ook als deze een negatieve boodschap bevat: negatief dus. Een goede servicegerichte instelling zal zichzelf doorgaans dubbel en dwars lonen.

Reactie door sonjaatje op 04-03-2011 14:11

Hoe verzin je het. Je verpest zelf je koffie en verwacht dan een gratis bakkie??? Als zij jouw vriend een gratis nieuw kopje zouden hebben aangeboden zou dat topservice zijn, maar het verwachten is.......uhhhh......nou je laat ik het zo zeggen, nogal raar.

Reactie door marcel75 op 04-03-2011 15:13

JPM, Melk(creamer)- en suikerzakjes lijken ook vaak op elkaar. Dus heb je altijd recht op gratis koffie als je het verkeerde in je koffie doet? Dan kun je wachten op een explosief stijgende prijs van een kopje koffie. Jij als gebruiker moet eerst kijken en lezen voordat je wat in de koffie doet. Kun je dat niet, dan zal iemand anders dat voor je moeten doen. Blijkt dan dat abusievelijk zout in het zoetzakje zat, dan zou je een punt kunnen hebben.

Reactie door van leyden op 04-03-2011 17:02

Wat een vooroordelen over onze geachte Oosterburen...Meestal zijn ze inderdaad wat beleefder maar lang niet allemaal. Overigens heeft iedereen gelijk>>de forumleden en de horeca-zaak....het is natuurlijk van de zotte dat je een trouwe klant een gratis bakje koffie schenkt, had hij maar beter moeten opletten... Het resultaat is dat de bijdrages hierover in het archief kunnen en de "trouwe klant" nooit meer een voet zal zetten in die zaak. Gewonnen.....

Reactie door sonjaatje op 04-03-2011 17:05

Ook de horeca moet bezuinigen dus een gratis koppie koffie kan er niet meer af :-)