Veolia schrijft teveel geld af van mijn OV Chipkaart

Geplaatst door: 3233ben op: 20-02-2012 14:23

Ik reis 4 dagen in de week met lijn 28 van Veolia van Brunssum naar Heerlen. Het gebruikelijke tarief is € 1,83. Sinds 8 februari wordt echter elke dag € 4,12 van mijn OV-Chipkaart afgeschreven Ik heb Veolia hier schriftelijk over ingelicht. Helaas heeft Veolia hier nog niet op gereageerd. Ook heb ik telefonisch contact gehad met klantenservice. Ondanks de toezegging dat ik zou worden teruggebeld, is dit niet gebeurd. Ik vraag me af hoelang Veolia mijn OV-Chipkaart nog blijft plunderen. Gelukkig heb ik in de gaten dat Veolia teveel in rekening brengt. Ik ben er echter van overtuigd dat een hoop mensen die dezelfde bus als mij gebruiken hun OV-transacties niet controleren. Zij worden dus elke dag door Veolia “geplukt”. Anonieme OV-Chipkaart gebruikers hebben al helemaal niet in de gaten dat ze teveel betalen. Ik adviseer dan ook iedereen regelmatig zijn OV-transacties te controleren.

Reactie door tdehond op 20-02-2012 17:00

Als er niet gereageerd wordt raad ik aan een aangetekende brief te schrijven en ook deze kosten te declareren bij Veolia. Gaat er wat mis bij het uitchecken?

Reactie door 3233ben op 20-02-2012 18:11

Er gaat inderdaad iets mis bij het uitchecken. Wat precies? Geen idee. Dit is niet de eerste keer dat er teveel geld wordt afgeschreven. In januari heb ik ook al twee keer bij Veolia aan de bel moeten trekken. Het is toch te gek voor woorden dat je elke dag je transacties moet nakijken. En als er iets fout is gegaan moet je ook nog eens veel tijd investeren om je geld terug te krijgen. Ik heb trouwens geklaagd bij een informatieloket van Veolia op het station in Heerlen. De Veolia medewerkster adviseerde mij om een andere bus te nemen(kanniewaarzijn) Quote: tdehond schreef op maandag 20 feb 2012, 17:00: Als er niet gereageerd wordt raad ik aan een aangetekende brief te schrijven en ook deze kosten te declareren bij Veolia. Gaat er wat mis bij het uitchecken? einde Quote

Reactie door tdehond op 21-02-2012 09:00

ALsof het uitchecken in een andere bus niet mis zou kunnen gaan. Hoe verzint de medewerker het. Quote: 3233ben schreef op maandag 20 feb 2012, 18:11: Er gaat inderdaad iets mis bij het uitchecken. De Veolia medewerkster adviseerde mij om een andere bus te nemen(kanniewaarzijn) Quote: tdehond schreef op maandag 20 feb 2012, 17:00: Als er niet gereageerd wordt raad ik aan een aangetekende brief te schrijven en ook deze kosten te declareren bij Veolia. Gaat er wat mis bij het uitchecken? einde Quote einde Quote

Reactie door ltmvz op 01-03-2012 15:15

Bij het loket in Heerlen krijg je inderdaad de meest waanzinnige opmerkingen naar je toe geslingerd. Ik had laatst in Brunssum "uitgecheckt" (lijn 36, dus niet 28) en toen kwam ik er achter dat er bij de transacties een nieuwe "incheck" stond bij een halte die we daarvoor gepasseerd waren (voor de kenners: Langeberg). Bij het servicepunt in Heerlen werd mij toen verteld dat ik de OV-chipkaart te lang voor het apparaat had gehouden (terwijl ik bij de halte Langeberg dus niet geweest was). Meteen de klant de schuld geven dus, in plaats van "sorry" te zeggen zoals het hoort. Overigens moeten wij al jaren leven met het feit dat Veolia de gewoonte heeft om niet te reageren op vragen of klachten. In de gevallen dat ze wèl reageren op opmerkingen of vragen nemen zij 3 weken terwijl andere organisaties 1 of 2 of 5 werkdagen de tijd nemen. Op mijn vraag aan Veolia waarom dat bij hun 3 weken moet duren heb ik nooit antwoord gekregen. Ook de chauffeurs klagen trouwens aanhoudend over het gebrek aan informatie.

Reactie door ellencc op 31-08-2012 14:03

Ik heb na een uitgebreide mailwisseling uiteindelijk bij Veolia 4 cent teruggekregen die te weinig teruggestort was toen het uitchecken verkeerd was gegaan. Ik moest 3,04 terug krijgen, maar er werd 3 euro overgemaakt. Als ik 4 cent te wenig op mijn ov-chip heb staan kan ik ook de bus niet in, dus wilde ik die 4 cent ook terug. Verschillende mensen zijn er bij Veolia mee bezig geweest en uiteindelijk is het gestort, maar meer omdat ik bleef Zeuren dan dat ze het er mee eens waren. Toen het al gestort was kreeg ik het volgende mailtje: Helaas kunnen wij niet aan uw verzoek tegemoet komen. Bij een ontbrekende uitcheck hanteren wij een standaard restitutiebedrag van € 3,00. In veel gevallen valt dit in het voordeel van de klant uit. In sommige gevallen valt dit helaas in het nadeel van de klant uit. Wij kunnen helaas van deze standaardregel niet afwijken. Ik snap er geen bal meer van, maar zag ook dat het uitcheck tarief bij mijn halte opeens geen 0,96 cent, maar 0,97 cent is. Heb hier natuurlijk een een email over gestuurd. Ik blijf zeuren. Ben blij dat Veolia hier volgend jaar niet meer rijdt. (Den Haag)

Reactie door ltmvz op 31-08-2012 16:42

@ellencc: Na 10 weken corresponderen met Veolia over te weinig restitutie van €0,18 ontving ik van hun de volgende mededeling: "U hebt bij ons een restitutieverzoek ingediend, omdat er naar uw mening een onjuist tarief van uw OV-chipkaart is afgeschreven. Uit controle van uw kaartgegevens is gebleken, dat er op 02-05-2012 €0,18 teveel van uw OV-chipkaart is afgeschreven. Uw melding is door ons voorgelegd aan de afdeling chipoffice van het hoofdkantoor. Van hen ontvingen wij de volgende reactie: Het was al eerder duidelijk dat klager een punt had. Grondig onderzoek heeft nu ook geleid tot de oorzaak van deze foutieve prijsberekening. Het gaat om een incidenteel geval waarbij is in- en uitgecheckt bij een handvalidator (M3+) in een buurtbus. Ondanks dat meneer een kortingproduct had en de goede EOD geladen was is toch geen korting toegepast en bovendien opnieuw het opstaptarief berekend. Meneer heeft dus recht op een terugbetaling van totaal € 1,02. Een eventueel reeds terugbetaald bedrag moet hierop in mindering gebracht worden. Kortom: nog € 0,18 terugbetalen. Wij bieden u uiteraard onze excuses aan voor de eerdere foutieve beoordelingen." Let vooral op de zin: "Het was al eerder duidelijk dat klager een punt had." Zij komen dan niet op het idee om de klager hierover in te lichten. Tot dan hadden zij steeds volgehouden dat mijn verzoek tot restitutie niet terecht was. Ik heb trouwens helemaal niet in een buurtbus gezeten. De klager had niet alleen een punt, maar ook een punthoofd.

Reactie door hereistom op 01-09-2012 12:18

Haha.... Het blijft een zooitje met die OV Chipkaart!

Reactie door ellencc op 02-09-2012 15:03

@Zamioculcas Volgens mij werken ze daar allemaal langs elkaar heen. Als ze in één keer alles goed doen scheelt ze dat een hoop werk, en ons een hoop ergernis.

Reactie door ltmvz op 02-09-2012 15:56

Zamioculcas kende ik nog niet.