Van kastje naar de muur bij Telfort

Geplaatst door: annemiek.vogels op: 24-06-2011 12:27

Al jaren ben ik een tevreden klant van Telfort. Ik betaal mijn (soms hoge) rekeningen altijd op tijd en in ruil heb ik toegang tot een goed mobiel netwerk. Echter twee maanden geleden ging het mis. Met nog twee maanden te gaan voor mijn abonnement verlengd kon worden ging mijn telefoon onherstelbaar kapot. Mijn hoop op vroegtijdige verlenging of een nieuw abonnement zonder extra kosten werd flink verstoord door constant van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Van de klantenservice werd ik naar een winkel gestuurd, van de winkel terug naar de klantenservice, van de klantenservice naar de backoffice en vanuit daar weer terug naar de winkel. Nergens kwam een bevredigend antwoord uit, laat staan een duidelijke beredenering of enige tegemoetkoming. 4 juli kan ik eindelijk verlengen en met een kapotte telefoon wacht ik met smart op deze datum. De mooie aanbieding van 50% korting op de eerste 9 maanden die nu aangeboden wordt door Telfort verloopt op 30 juni. Mijn vraag aan Telfort of ze me deze keer wel tegemoet kunnen komen door mij toch deze deal aan te bieden ondanks de verloopdatum wordt wederom slecht behandeld. Ik word weer van het kastje naar de muur gestuurd en sta wederom in de kou. Bijzonder slechte service voor een trouwe klant, erg jammer! Hebben hier nog meer mensen ervaring mee?

Reactie door jaapje op 24-06-2011 15:02

Ik ben een tijdje geleden ook een paar jaar goede klant van Telfort geweest, altijd netjes op tijd betaald en was erg tevreden over het netwerk. Tot mijn telefoon gestolen werd, een nieuwe simkaart was er zo maar het duurde maar en duurde maar voordat mijn nummer erop stond. Op kerstavond was er eindelijk een techneut die mijn nummer aan mijn simkaart heeft gekoppeld waarna op 31 december mijn nummer opeens aan een andere simkaart werd gekoppeld. De reactie van de klantenservice: Dien maar een klacht in dan lossen we dit binnan 6 weken op. Hoezo binnen 6 weken oplossen, ondertussen kan er wel iemand (als het een actieve sim is) op mijn kosten bellen. Enfin kastje muur klinkt bij Telfort heel bekend, ben om die reden ook weggegaan waar ook een hele discussie voor nodig was maar uiteindelijk gewonnen. Nee Telfort nooit meer.

Reactie door börgemeister op 25-06-2011 04:38

Telfort is toch een dochteronderneming van KPN als mij niet vergis? KPN staat voor stug zijn en niet al te flexibel voor de consument? Als Telfort een 'tot nu toe' tevreden klant wil behouden, dan zou het toch goed mogelijk moeten zijn om nu het abonnement met een nieuw toestel te verlengen per genoemde datum. Bij T-Mobile kon ik dit al drie maanden van te voren doen, dus klantvirendelijkhed. Kreeg mijn nieuwe toestel al eind december 2007 mee, het nieuwe abonnement ging begin maart 2008 in.

Reactie door annelies1963 op 25-06-2011 07:42

Service kost geld. Bij goedkope aanbieders is er dus geen budget voor een goede klantenservice, dat risico neem je als klant. Ik heb zelf ook Telfort, geen problemen mee gehad, afkloppen :)