UPC verlengt contract onrechtmatig bij opzeggen HBO

Geplaatst door: desteef op: 18-11-2014 12:54

Enige tijd geleden wilde ik HBO online opzeggen. Omdat ik een pakket beschik dat niet meer verkrijgbaar is voor nieuwe klanten, kon ik het pakket alleen opzeggen, indien ik akkoord ging met het wijzigen naar een duurder pakket, inclusief (de slecht werkende) Horizon Boz, UPC Prime channel, tegen een maandbedrag dat €7,50 hoger lag dan mijn huidige abonnement. Bovendien zou ik vanaf dat moment opnieuw een jaar lang aan UPC vast zitten. Ik was zo boos, dat ik direct heb gebeld om alle diensten op te zeggen. Pas op dat moment is het ineens mogelijk om alsnog HBO op te zeggen, zonder dat dit effect heeft op het abonnement en kreeg ik bovendien een korting van €5,-- per maand voor het ongemak. Wat mij opvalt is dat UPC dit acIk vhterlijke en onrechtmatige beleid in de tussentijd niet heeft gewijzigd (goh wat een verrassing). Dus alleen klanten die de confrontatie met UPC aan durven gaan en bereid zijn om hier over te bellen, krijgen hun gelijk? Ik vind dit een schandalige werkwijze (met of zonder compensatie)

Reactie door valerius-2 op 18-11-2014 13:22

Als HBO in een totaal pakket zit, en te gelijk is aan gegaan, zullen ze daar gebruik van maken om er een slaatje uit te slaan. Bij ziggo is het n.l. 1 maand opzeg termijn maar heeft dus bepaalde zaken hierbij het aan gaan van een abonnement er bij gekregen, Ja geld dus het jaar opzeg termijn dat is de normale gang van zaken dat het op die manier wordt gedaan. Maar dat zal in de voorwaarden wel terug te vinden zijn.

Reactie door zoekster op 18-11-2014 14:55

Ja, zo gaat dat bij UPC. Als je opzegt, dan krijg je ineens van alles voor elkaar. De goedgelovige trouwe klanten hebben het nakijken.

Reactie door 1953 op 18-11-2014 20:19

Die pestgewoonte nam ZIGGO ook al over. Zelfs bij een herstelling van een fout hunnerzijds. Inderdaad als je klaagde kreeg je gelijk met duizendmaal excuses.

Reactie door 1953 op 18-11-2014 20:23

Quote: valerius-2 schreef op dinsdag 18 nov 2014, 13:22: Als HBO in een totaal pakket zit, en te gelijk is aan gegaan, zullen ze daar gebruik van maken om er een slaatje uit te slaan. Bij ziggo is het n.l. 1 maand opzeg termijn maar heeft dus bepaalde zaken hierbij het aan gaan van een abonnement er bij gekregen, Ja geld dus het jaar opzeg termijn dat is de normale gang van zaken dat het op die manier wordt gedaan. Maar dat zal in de voorwaarden wel terug te vinden zijn.einde Quote Ja, inderdaad (was) 1 maand opzegtermijn voor een aantal producten, alleen daarna begint de ellende met ZIGGO! Die pestgewoonte nam ZIGGO ook al over. Zelfs bij een herstelling van een fout hunnerzijds. Inderdaad als je klaagde kreeg je gelijk met duizendmaal excuses.

Reactie door upcwebcare op 19-11-2014 18:45

Dag desteef, Ik heb met verbazing je verhaal gelezen. Wat jammer dat dit zo gelopen is. HBO is een losse toevoeging (premium) op je pakket en daarom altijd maandelijks opzegbaar. Je kunt dit ook lezen op onze website: http://www.upc.nl/televisie/abonnementen/extra-zenderpakketten/hbo/, zie het kopje bestellen en hieronder en ook onderaan de website kun je dit vinden. Ook wanneer er gratis acties zijn of acties met korting en deze verlopen na een bepaalde periode, kun je daarna een premium altijd maandelijks opzeggen. Omdat het geen onderdeel is van je totaalpakket blijft de jaarovereenkomst voor het pakket onaangeraakt. Deze voorwaarden hebben altijd al gegolden voor onze premium abonnementen. Erg vervelend dat dit naar jou anders is gecommuniceerd of dat dit via de online opzegging blijkbaar verkeerd is gelopen. Excuses daarvoor. Hoe is dit nu afgelopen? Heb je HBO kunnen opzeggen en je huidige pakket behouden? Vriendelijke groet, Sarah UPC Webcare