UPC komt belofte niet na

Geplaatst door: apvw op: 12-11-2014 14:05

Geruime tijd geleden mij aangemeld bij UPC als klant. Er moest nog een stuk kabel worden gegraven. Ik ontving een offerte van meer dan €600 en dat was me teveel dus wees ik de offerte af. Weer geruime tijd daarna werd ik door UPC gebeld met "een aanbod". Ik heb in dat gesprek duidelijk gemaakt dat ik op dat aanbod wilde ingaan MITS het aanleggen van de kabel en de aansluiting GRATIS zou zijn. Zowel door de medewerker aan de lijn, als door diens Supervisor is bevestigd dat mijn voorwaarden werden geaccepteerd. Dat is bovendien expliciet op een bandopname vastgelegd. Later kreeg ik weer een offerte van ruim €700, dus ruim €100 duurder dan de eerste keer (hoe kan dat nou?). Na verschillende malen contact wilde UPC zich niet aan zijn woord houden. In het meest recente gesprek werd gezegd dat "de bandopname inmiddels is vernietigd". Dat is niet mijn fout. Als ze me niet zolang aan het lijntje hadden gehouden zou die termijn nog lang niet zijn verstreken. Al met al vind ik dit een misselijkmakend geval van woordbreuk. Dat men bij een call centre een belofte doet die niet volgens protocol is is een interne UPC zaak en niet die van mij als klant. Ondanks de belofte in 5-voud mondeling en op bandopname vastgelegd geeft UPC "niet thuis". Nu kom ik, als eerlijke klant, dus van een koude kermis thuis. UPC wees eens eerlijk en kom je belofte na. Als je een fout hebt gemaakt geef dat dan eerlijk toe, maar laat een klant niet stikken!

Reactie door 1953 op 12-11-2014 17:09

UPC wordt straks ZIGGO! Waarom zou UPC zich nog druk maken. Oh ja, ZIGGO is geen haar beter!

Reactie door zoekster op 12-11-2014 23:08

Zet uw klacht op de klachtenkompas.nl daar is webcare van UPC aanwezig. Bent u nu geen klant van UPC? Als dat wel zo is kunt u zich ook nog op het forum van UPC begeven.

Reactie door upcwebcare op 13-11-2014 09:48

Beste apvw, Heel vreemd dat de voorwaarden eerst zijn geaccepteerd en dat er vervolgens op terug wordt gekomen. Kun je een mail sturen naar webcare@upc.nl met je postcode en huisnummer en de vermelding "Reactie Kassa"? Dan zorg ik ervoor dat dit wordt uitgezocht en dat er contact met je wordt opgenomen. Met vriendelijke groet, Marcel | UPC Webcare