Uitval Fyra

Geplaatst door: brano111 op: 20-01-2014 15:56

Op vrijdag 13 december 2013 heb ik om 11:28 uur een online ticket gekocht voor de NSHispeed traject tussen Schiphol en Antwerpen. Wegens persoonlijke omstandigheden moest ik in Antwerpen voor 18:30 uur zijn. Aangegeven aankomst tijd was 17:01 – dus ruim op tijd. Om 14:35 heb ik NS website geraadpleegd en er waren geen indicaties dat de Fyra tussen Schiphol en Rotterdam CS zou niet rijden cq. vertraging hebben. Bij mijn komst op Schiphol zag ik dat Fyra als enige train niet rijde!! Enige mogelijkheid voor mij om op tijd te zijn was een ‘on –board’ ticket van Thalys te kopen ten warde van € 85. Na dat ik klacht bij NS ingediend heb krijg ik te horen dat “In geval van uitval of vertraging mag de reiziger zonder extra kosten mee met de eerstvolgende internationale trein mits deze valt onder dezelfde vervoersvoorwaarden. Thalys kent andere vervoersvoorwaarden dan de Fyra/Benelux Intercity en valt dan ook niet onder deze regeling. Als u er toch voor kiest de Thalys te nemen zijn de extra kosten die hieraan verbonden zijn voor eigen rekening” Verder noemen ze in hun antwoord dat “Hierop heeft u besloten om met Thalys” Mijn argumenten dat ik genoodzaakt was om Thalys te gebruiken werd door NS Hispeed genegeerd. Hoe kan dit beste NS?

Reactie door lekkerisdat op 20-01-2014 17:45

Quote: brano111 schreef op maandag 20 jan 2014, 15:56: Hoe kan dit beste NS? einde Quote Omdat de NS een ontzettend klantonvriendelijk bedrijf is (punt).

Reactie door brano111 op 20-01-2014 19:41

;-) Inderdaad, NS is een ontzettend klantvriendelijk bedrijf. Ik kan het gewoon niet bevatten, hoe kan een bedrijf een volledige monopolistische positie hebben, door de overheid gesubsidieerd zijn en dan niet eens fatsoen hebben om de basis kosten te vergoeden die ontstaan zijn na dat ze hun basisdiensten niet gingen leveren. Dat ontgaat me gewoon en ik ben niet cynisch.

Reactie door lekkerisdat op 20-01-2014 22:54

Je vergeet nog het punt; dat hun diensten niet marktconform zijn. Ieder ander die dit soort bedrijfsvoering op nahoudt gaat simpelweg failliet, echter monopolist en het volk dokt wel bij als er tekort komt, kun je het heel lang volhouden. Dit soort vragen zou je moeten stellen aan Timo Huges zelf, echter die weigert zijn mail te lezen. Overigens ben ik van mening dat hij gewoon niet weet hoe je mail moet beantwoorden.. ook dit laatste is niet cynisch.

Reactie door brano111 op 30-01-2014 16:39

Volgens mij is dat soort van beroepsdeformatie. Niet weten hoe je mail moet beantwoorden en wel durven jezelf CEO te noemen...

Reactie door tot15karakters op 30-01-2014 17:16

Wegens vertraging krijg je Fyra kaartje volledig vergoed. Het alternatief van €85,- echter niet dus dat je een duurdere kocht valt buiten hun vertraging. Dus Fyra volledige bedrag retour en jammer van die €85,-

Reactie door brano111 op 31-01-2014 10:38

Nou...ik kan niet helemaal met deze redenering mee gaan... Als er sprake was van een redelijke vertraging zou ik op tijd zijn in Antwerpen. Ik heb opzettelijk buffer van een uur in mijn reisschema ingebouwd. Maar ondanks het feit dat op 13 december geen sprake was van de windstoten, bevroren wissels, bladeren, vierhoekige willen, etc. de Fyra als de enige trein niet rijde! Het feit dat ik noodgedwongen Thalys moest nemen is een rechtstrekse gevolg van het feit dat de Fyra zonder enige vooraankondiging gewoon niet ging rijden. Ik ging niet uit mijn plezier Thalys nemen. Dat was voor mij enige mogelijkheid om nog op tijd op mijn afspraak te zijn. En dan heb ik moeite met de NS statuten waarbij ze niet verantwoordelijk zijn voor de directe kosten die ontstaan zijn na dat ze hun basisdiensten niet gingen leveren. En dan heb ik moeiten om niet cynisch te zijn.