Torenhoge kosten door Telfort Data

Geplaatst door: marckvandijk op: 18-11-2009 20:35

* myReactBekijk myReact van webber87 * galleryBekijk de gallery van webber87 Berichten: 12 Reg. datum: 08 april 2009 Ik heb onlangs een nieuwe telefoon ( HTC Hero ) genomen en mijn nieuwe abonnement ( met onbeperkte databundel ) welke in december in gaat. Uit voorzorg op een nieuwe rekening heb ik in mijn HTC hero onder het kopje draadloze bedieningselementen heb ik mobiel netwerk ( waar onder staat; verbinding maken met internet ) uitgeschakeld. Vandaag krijg ik een sms binnen met een melding dat mijn rekening 340 euro bedraagt, waarvan 208 euro bestaat uit datakosten ! Ik heb gelijk gebeld met Telfort en hier vertelden ze mij dat er een uitstel geregeld kan worden met de afdeling facturen en dat ik even langs de Telfort winkel moest gaan om te kijken of er iets niet klopt in mijn mobiel. Tevens kunnen ze hier kijken of er iets aan de betaling kan gebeuren. Ik ben zeker niet van plan om het te gaan betalen, omdat ik van te voren in mijn telefoon het internet heb uitgeschakeld, maar schijnbaar door een kennelijke fout is de telefoon toch data gaan gebruiken of er is een fout bij Telfort zelf Hier een specificatie van de datakosten: Datum MB(s) Bedrag 31.10.2009 78.725 33.10 01.11.2009 417.717 175.47 Totaal € 208.57 :X Bijna 500 MB aan peronglukte datakosten lijkt mij erg veel ! Ik gebruik helemaal geen internettoepassingen buitenshuis. :| * myReactBekijk myReact van webber87 * galleryBekijk de gallery van webber87 Berichten: 12 Reg. datum: 08 april 2009 Zojuist nogmaals gebeld met Telfort. Het blijkt dat ik niet langs de Telfort winkel hoef omdat ze daar gewoon simpelweg niet de bevoegdheid hebben om iets aan mijn klacht te doen. De klacht is nu doorgegeven aan de administratie afdeling wat de klacht gaat onderzoeken. Binnen 25 dagen krijg ik hier uitslag op en zal worden bekeken of ik de factuur ook moet betalen. Het bedrag wordt wel gewoon de 26ste van deze maand van mijn rekening geschreven. Het enige wat ik nu nog kan doen is de betaling bij mijn bank laten storneren, maar dan moet ik wel contact weer opnemen met Telfort zodat ik een uitstel van betaling krijg. Verder heb ik gevraagd of ik een verdere specificatie kan krijgen van mijn dataverbruik, hier kon ze geen antwoord op geven en moest ik een brief sturen. Weet iemand of dit mogelijk is? Voor de rest moet ik nu gewoon afwachten en ik ga nu bekijken wat mijn verdere opties zijn buiten Telfort om. Topic ook geopend op tweakers.net en FOK.nl en Tros Radar. Meeste zinvolle reacties op tweakers.net http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1379154/1

Reactie door read op 19-11-2009 10:11

Dag marck, Probeer jouw probleem kort te sluiten door et sturen van een mailtje naar: ---------------------------------------------------------------------------------------------- Stuurt u mij een email met uw mobiele nummer en klantgegevens. Ik ben een medewerker van Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: webservice@tele2.nl ---------------------------------------------------------------------------------------------- Met vriendelijke groeten, Tele2 webservice Sukses en groeten, ReadAC.

Reactie door mastag op 19-11-2009 11:37

Beste Read, Je geeft een Tele2 e-mail adres maar in dit geval gaat het om een Telfort klant. Groet Mastag

Reactie door tdehond op 19-11-2009 11:39

U vergist zich Read. Het probleem is bij provider Telfort. U zou in uw telefoon de gegevens v.d. provider, die ingevuld moeten zijn om verbinding te maken met internet kunnen verwijderen. Dan kan het niet nogmaals gebeuren. Mocht u toch verplicht worden tot betalen, kunt u kijken of u dit als een geschil kunt voorleggen bij de geschillencommissie telecommunicatie.

Reactie door nokkie2 op 24-08-2010 21:30

Klantenservice is waarschijnlijk niet bezet met mankracht, of hooguit een man. Is doelbewust minuten vangen tot de max om de klant tot het uiterste te treiteren. Je krijgt niet te horen hoelang je in de wacht gaat staan en dat tegen dat absurde tarief van 30 cent per minuut. UPC geeft wel netjes aan hoe lang dat duurt. Zo stond ik dus vanavond 11 minuten in de wacht, kosten 3,30 euro zonder iets bereikt te hebben. Er wordt niet opgenomen 21:00 uur naderde rap. Zeggen ze dat het maximaal 15 euro mag kosten. Reacties op email duren ook maximaal 10 dagen. Vergelijk Inshared verzekeringen 2 -4 uur maximaal, die kunne dat dus wel!! Waar gaat het om: krachtens contract is er geen internet, maar er is zo'n 100 euro doorbelast ivm verbindingen met internet in Nederland. RaRa hoe kan dat als je geen internet contract hebt. Waardeloos bedrijf dus. Dochter van KPN en dat geeft ook aan hoe KPN over haar klanten denkt.