TNT de weg kwijt

Geplaatst door: pgijs op: 25-03-2009 08:58

Hallo,

Volgens mij is TNT behoorlijk de weg kwijt....Vrijdag is een pakket naar mij verzonden (rembours). Bedrijf heeft mij vrijdagochtend gebeld dat het pakket vroeg in de ochtend al naar het postkantoor was gebracht. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice 058-2333333. Daar werd mij verteld dat Remours pakketten niet op zaterdag werden geleverd. Toch is zaterdag de gehele dag iemand op het adres aanwezig geweest. Dus aangezien ze 24 levering aanbieden maandag maar de gehele dag thuis gebleven. Nogmaals contact opgenomen tot hoe laat er geleverd kon worden. Dat bleek 21.30 uur te zijn. Kids niet naar de sport, niet naar de winkel voor boodschapjes. Je kunt het wel...

Nou, dinsdag contact opgenomen met het bedrijf voor het track en trace nummer. Wat blijkt tot mijn verbazing!!!!!! Pakket retour afzender.  De lijst track en trace geeft aan dat de geadresseerde niet bekend was op het adres... hahahaha nou woon er toch echt al 12 jaar.

Maar dan zie ik dat het pakket toch weer in mijn distributie gebied is. Dus weer contact opgenomen et de geweldige klantenservice van TNT. Ja mevrouw het pakket zal zeker uw kant opkomen. Anders zat hij niet in uw gebied. In de middag wordt ik gebeld door het autobedrijf. Het pakket is weer bij hun aangekomen. Dus het pakket is zaterdag naar dordrecht gegaan toen weer naar het zuiden van Limburg waar vervolgens een chauffeur hem naar almelo heeft gebracht. (over belachelijke kosten gesproken)

Dus weer contact met de klantenservice over het feit wie mijn extra kosten gaat betalen.!! Het pakket betrof een auto onderdeel die ik nodig had voor de APK keuring die ik weer opnieuw mag gaan betalen. De monteur die maandagavond bij mij is geweest om de auto te maken... Weet je wat het antwoord van de KS is??? Ja mevrouw wij vergoeden geen schade uit want u bent geen klant van ons!!! Dat is het auto bedrijf!!! Nee nu toevallig niet maar morgen moet ik misschien een pakket opsturen en ja jammer TNT vertrouw ik niet meer...

De service is ver te zoeken bij TNT !!!!!!!

stelletje clownen

Ja, TNT kan er wat van. Ik kreeg een brief met een grote scheur in de enveloppe. Die was met plakband dichtgeplakt en de hele enveloppe was in plastic verpakt. Er zat een kaartje van TNT in: het spijt ons te moeten melden dat deze aan u geadresseerde postzending is beschadigd. Deze schade is waarschijnlijk ontstaan tijdens de postverwerking. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Maar in de brief staat dat er een cadeautje is bijgesloten. Dat zat er dus niet meer in. Ik heb gebeld naar de afdeling die bij TNT om een onbegrijpelijke reden Klantenservice wordt genoemd. Deze meneer vertelde dat de fout al geconstateerd was want er zat een kaartje bij en daarom doen ze er niets aan.

Dit geeft toch elke postbode het recht om brieven, waarbij je kunt voelen dat er meer dan papier in zit, open te maken, het cadeautje eruit te halen en vervolgens de boel dicht te plakken.

De postbezorging is zo wie zo heel slecht hier, vorige week is een brief aan mij gestuurd die ik helemaal niet ontvangen heb. Internetwachtwoord erin, leuk, als een ander zo in je pc kan! Maar ook dit vond deze meneer geen probleem, het is een vermissing en daar doen ze ook al niets aan.

I.v.m. plotselinge ziekenhuisopname werden mijn pakketjes naar het postkantoor gebracht.

Overigens kunnen ze ook nooit een tijd aangeven wanneer ze de volgende dag komen.

Zou je iemand moeten vragen een hele dag in je huis te gaan zitten.

Maar goed, ik bel netjes klantenservice. Nee hoor je moet ze afhalen. Ik stuur een berichtje met het verzoek als ze het toch terugsturen of ze het naar mijn adres willen sturen da ik weer thuis ben. Dat ik hier ook wel voor wil betalen.

Nee niet mogelijk. Ik moet maar iemand machtigen. Die moet ik weet niet hoe omrijden om een pakketje te halen. Waarom is terugsturen wel mogelijk en aanbieden niet.

Op de papieren staat geen enkele afzender. Maar voor terugsturen weten ze ineens wel de afzender. Echt een stijf niet flexibel bedrijf.

Dit is toch geen onwil, dit is overmacht. En je wilt wel betalen. Het kan niet.

Ik heb laatst ook voor het eerst een bericht gestuurd naar de klantenservice. Nu ontvang je niet iedere dag post, maar toen ik zelf (voor familie) in een andere plaats een kaart op de post had gedaan voor de verjaardag van mijn partner (woensdag 14:00) en we die donderdag geen enkele post ontvingen, begon ik me toch wel af te vragen of het niet vaker zo gegaan kon zijn.

Ik een mailtje naar de klantenservice. Krijg ik een voorgetikt antwoord terug, waar je geen reet aan hebt:
Hartelijk dank voor uw reactie. "U heeft een klacht over de bezorging van de post. Ik stel het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen dit aan mij door te geven, zodat ik gericht actie voor u kan ondernemen. Graag leg ik u uit wat ik voor u ga doen. Uw klacht ga ik doorgeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal er op toezien dat de kwaliteit van de bezorging op uw adres verbetert. Ik ga ervan uit dat u uw post weer naar tevredenheid ontvangt. Hiermee is uw klacht afgehandeld, u krijgt daarom geen reactie meer..."

Ik weer reageren met de vraag of dit dat alleen toekomstgericht is, of dat ik van die manager ook nog te horen krijg waar mijn post dan gebleven is? Nog geen reactie op gehad.

Pakketbezorging is ook apart inderdaad. Ik had voor mijn partners verjaardag een bepaalde cdbox besteld. In de brievenbus vind ik het standaard briefje met 'Uw pakket is bezorgt bij.." Daar staat dus met grote letters 'BALKON!!' bijgeschreven. Ik denk, grapje zeker? Ik woon op de 1e etage van een appartementencomplex.

Op het balkon gekeken, en ja hoor, daar ligt mijn pakketje.. Waarschijnlijk dus met een olympische worp over het hekje op het balkon gesmeten...