The Phone House en Nokia E7-00

Geplaatst door: v1nc3nt op: 24-09-2013 17:25

In juni 2011 heb ik een nokia e7 aangeschaft bij de phonehouse. Gedurende één jaar gebruik viel het me op dat de micro usb connectie steeds vaker haperde. Uiteindelijk kon ik niet meer laden en synchroniseren. Binnen een periode van een jaar heeft de phonehouse de nokia e7 3 maal opgestuurd ter reparatie voor hetzelfde probleem. De nokia e7 is iedere keer gerepareerd en voor korte duur werkte de telefoon ook. Echter blijft exact hetzelfde probleem terug komen. Dit probleem is bekend bij meerdere nokia e7 gebruikers en ook andere nokia modellen. Bij de 3de reparatie, net voordat de garantie van 2 jaar verliep, hebben ze me in de phonehouse winkel verteld dat de garantie met 3 maanden wordt verlengd na reparatie. Op het moment heb ik weer exact hetzelfde probleem en ik heb contact opgenomen met de phonehouse klantenservice, maar het duurde 2 weken voordat ik antwoord kreeg. Echter wil de phonehouse de extra garantie van 3 maanden nu niet toekennen en willen ze de nokia e7 ook niet meer repareren tenzij ik ervoor betaal. Ik moet volgens de phonehouse de telefoon 5 keer laten repareren (binnen de garantie termijn) voordat ze overwegen het toestel te vervangen. Ik heb de phonehouse een email gestuurd dat ik het niet eens ben met de beslissing en dat ze me een ondeuglijk product hebben geleverd. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen. Dit is ondertussen 3 weken geleden. Enige suggesties voor verder acties die ik kan ondernemen?

Reactie door zoekster op 24-09-2013 18:03

5 keer repareren. Echt belachelijk veel. Je kunt contact opnemen met juridisch loket, dat kan via chat, telefoon of langsgaan. klik HIER Verder veel lawaai op het internet. Denk aan klacht.nl en klachtenkompas.nlHIER

Reactie door joentje1978 op 26-09-2013 00:32

"Ik heb de phonehouse een email gestuurd dat ik het niet eens ben met de beslissing" Denk zelf dat een aangetekende brief naar het hoofdkantoor waarin je de Phone House in gebreke steld meer indruk maakt. Kan me niet voorstellen dat ze na elke reparatie de garantie met 3 maanden verlengen. Meer voor de hand ligt het dat je 3 maanden garantie krijgt op de uitgevoerde reparatie. Maar daar zou je aanspraak op kunnen maken gezien je weer precies hetzelfde probleem hebt.