Telforts klantenpesterij

Geplaatst door: consumoe op: 05-03-2012 13:00

Laat ik beginnen te zeggen dat ik niet de illusie heb dat ik de enige ben met dit probleem, maar ik moet mn ei kwijt en ik hoop wat goede tips te ontvangen naar aanleiding van mijn gezeur. September 2011 kocht ik een sim-only abbo van Telfort (goede prijs) omdat mijn telefoon (Nokia) het nog prima deed. Inmiddels vertoont mijn telefoon een aantal kuren. Heb het een maand geleden weggebracht ter reparatie en dat ging goed. Toch geeft het apparaatje af en toe aan niet meer lang verder te willen, dus ga ik op zoek naar een andere telefoon. Na enig speurwerk kom ik op vrijdag terecht bij de Telfort winkel waar ze deze maanden koopjes hebben. "Mooi" dacht ik en liep naar binnen. Mijn vraag, of het mogelijk is mijn huidige sim-only abbo vroegtijdig te upgraden in ruil voor een nieuwe telefoon, werd positief beantwoord. "Ja hoor, meer mag altijd, minder niet". "Prima, doet u mij maar een witte iphone". Mijn identiteit werd vastgesteld en gekopieerd voor in het archief en het inklopwerk op de pc ging van start. Daar ging het mis. Het systeem pakt iets niet, dus dat moet een andere afdeling op het hoofdkantoor doen. Die doen dat handmatig en dan komt het goed. Jeetje miena! Wordt ik dus naar huis gestuurd zonder nieuwe telefoon maar met de garantie dat het niet langer dan twee dagen kan duren. Bij een andere klant hadden ze eerder hetzelfde meegemaakt. Niets aan de hand volgens de dame in de Telfortwinkel. Ik wordt gebeld zodra het verwerkt is. Maandag middag ga ik terug naar de Telfortwinkel. "Ik ben niet gebeld, maar was toch in de buurt..." "Nee sorry mevrouw, ik heb net nog in het systeem gekeken maar helaas". Ik belde buiten de winkel voor een bespottelijk tarief zelf maar even met de klantenservice, of wat daarvoor door moet gaan. Deze hebben mijn vraag naar de status van de aanvraag verwerkt als klacht (?) en daarop volgend kreeg ik een sms met daarin het registratienummer van de klacht en dat ik binnen 5 werkdagen antwoord zou krijgen. Voor iemand met een telefoon op apegapen is dat erg lang! Woensdag nog eens teruggegaan naar de Telfort winkel waar de status nog hetzelfde is. Toen ben ik boos geworden. Het is toch bespottelijk dat ik meer ga betalen voor hetzelfde met een telefoon erbij, en dat de winkel me wegstuurt met lege handen??? Of ben ik nou gek? Ik heb gevraagd om een alternatief, ik heb gevraagd of die betreffende afdeling even gebeld kan worden met een verzoek er wat vaart achter te zetten, maar het enige dat de dame in de Telfortwinkel kon zeggen was "nee mevrouw, sorry maar dat gaat niet". Van de klantenservice heb ik tot op heden ook nog niets vernomen. Er is op het internet geen telefoonnummer te vinden van het hoofdkantoor in Amsterdam, er is geen klachtenlijn en ik ben in staat een duurdere telefoon te vragen voor hetzelfde geld ter compensatie. Wat moet ik hier nu mee???

Reactie door tdehond op 05-03-2012 15:23

In principe heeft u de overeenkomst bij de telfort winkel afgesloten en hoort m.i. telfort winkel alles in het werk te stellen om er zorg voor te dragen dat u de i phone ontvangt en het abonnement in kan gaan. Naast als dat mogelijk is dagelijks langs gaan kunt u ook een aangetekende brief aan de telfort winkel sturen waarin u aangeeft dat de winkel in gebreke blijft de iphone aan u te leveren en Telfort mob te bewegen gebruik vd. iphone mogelijk te maken. copie brief + verzendbewijs bewaren.

Reactie door ultraglide1998 op 05-03-2012 15:43

Telfort is heilig in vergelijking met Tele2. Ik heb overigens nog nooit problemen met telfort gehad en zit al enkele jaren bij die gasten.

Reactie door tdehond op 05-03-2012 15:59

Quote: ultraglide1998 schreef op maandag 5 mrt 2012, 15:43: Telfort is heilig in vergelijking met Tele2. Ik heb overigens nog nooit problemen met telfort gehad en zit al enkele jaren bij die gasten.einde Quote Van telfort internet kreeg ik hartkloppingen. Gelukkig is het na 9 maanden toch goed gekomen. Mogelijk is tegenwoordig de service en bereidheid om administratieve fouten recht te zetten verbeterd.

Reactie door telfortwbcr op 07-03-2012 11:53

Mijn excuses voor het ongemak, ik begrijp dat het vervelend is. Graag bekijk ik wat ik hierin voor u kan betekenen. Via het Telfort forum kunt u in een privébericht uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken. LaïlaTelfort forumnaw-gegevens

Reactie door consumoe op 08-03-2012 01:01

Ja da's handig Laila van Telfortwbcr, maar aan wie richt ik dat privebericht dan? De naam Laila wordt niet herkend in het dus heb ik het maar naar mezelf gemaild. Slaat natuurlijk nergens op! Ook zoiets: persoonlijk contact is iets engs geworden tegenwoordig. Geef nou gewoon even aan waar en bij wie ik moet zijn zodat dit opgelost kan worden. Deze vage manier van communiceren zorgt er alleen maar voor dat het nog langer gaat duren. Ik ben inmiddels twee weken verder. Ik ben er nu klaar mee!