Telfort maakt me gek

Geplaatst door: faye1995 op: 21-09-2011 12:28

Pff, ik ben het zo beu met telefoonmaatschappijen... Ik had een 2 jarig abonnement bij Telfort, en zat iedere keer over mijn belminuten heen (vriend woont verder weg, bestuursactiviteiten die nogal wat belminuten behoeven etc) Rekeningen van 100/130 euro waren geen uitzondering. Toen ze mij vroegen of ik mijn abbo wilde verlengen, vroeg ik wat daar dan tegenover zou staan, Ik zou toch op zn minst een zogenaamde gold member zijn (weet niet of ze die term bij telfort kennen) Goed, ik kon geen kortingen krijgen, niets extra's, en dus ben ik overgestapt naar HI. Weer hetzelfde, door steeds over mn bundel heen te gaan, en vaak rekeningen van 100 euro. Toen ik naar de winkel ging, Phonehouse, vroegen zij mij of ik mn abbo wilde verlengen, want ik was gold member. Ik kon vele kortingen en extra's krijgen. Helaas heb ik toen het besluit gemaakt om over te gaan naar Telfort, omdat daar de sim only het voordeligst was. Ik wilde graag sim only omdat ik een los toestel had gekocht en ik wilde de maandelijkse kosten naar beneden schroeven. Een abbo werd afgesloten voor 500 belminuten, 100 smsjes, 1 GB aan internet. Nog een redelijke afnemer dus Mn abbo zou ingaan op de 25ste augustus, en op 13 september kreeg ik een rekening van 132 euro!!!!!! Natuurlijk schrok ik me helemaal kapot, en heb zojuist de klantenservice opgebeld: Blijkbaar werkt het alsvolgt. Als je een abonnement afsluit, die aansluit op een van de factuurtermijnen valt, dan krijg je belminuten/smsjes/internet naar rato. Dit heeft de verkoper van de phonehouse mij echter nooit verteld. Dit met gevolg dat ik zo'n 80 minuten teveel heb gebeld, teveel smsjes heb verstuurd en ook 19euro teveel aan internet heb gebruikt. Het mooiste van dit verhaal: Toen ik op 500 mb zat, kreeg ik keurig een smsje: je zit op de helft. Dit schept natuurlijk de verwachting dat je ook een sms krijgt zodra je er overheen zit. Nee hoor. Nou goed, nu blijkt het zo te zijn dat je alvorens de telefoon gaat gebruiken de algemene voorwaarden moet lezen. Goed, dit is nog enigszins te begrijpen. Hierin staat dat er naar rato berekend KAN worden. Vervolgens staat blijkbaar helemaal ergens anders op de website, in een klein hoekje wat die rato precies is. Maar hoe moet ik nu, als onnozele klant heel het internet af gaan struinen opzoek naar de factuurdata, rato en allerlei van dat soort ongein????? Krijg ik ook nog zo'n ontzettend slechte floormanager (nee, ik ben geen floormanager, maar supervisie ), arrogant tot op het bot, me de hele tijd in de reden vallen etc etc. Nu heb ik een klacht ingediend, aangezien dit naar mijn mening dus niet voldoet aan de overeenkomst die ik heb gesloten (non conformiteit consumentenkoop) Wat verwachten telefoonmaatschappijen van klanten? Dat zij werkelijk alles afstruinen opzoek naar mazen in hun contract???