Telfort Dataroaming

Geplaatst door: miriam123 op: 07-09-2011 17:44

Ik heb een paar maanden gelezen over dataroaming in het buitenland en dat providers toren hoge bedrag eisen van hun klanten om te betalen. Dit heb ik zelfs meegemaakt. Ik ben een alleenstaande moeder van vier kinderen, welke 1 verstandelijk gehandicapt is. Ik had mijn mobiele telefoon aangeschaft vorig jaar bij telfort. Toen kreeg ik in februari een factuur thuis van 285 euro. Toen had ik gebeld en kreeg ik de klantenservice aan de lijn en hun vertelden mij dat ik helemaal geen achterstand hebt en dat ik altijd op tijd betaald. Oke. Na een paar weken kreeg ik een brief van de incassobureau dat ik een bedrag van 285 euro verschuldigd ben aan telfort. Ik ging de hele tijd telfort bellen en de incasso bureau bellen. Toen gingen hun een onderzoek doen. En kreeg ik een bericht van telfort dat hun niks voor me kunnen doen. Ondertussen kreeg ik een bericht van de incasso bureau dat de geld is omhoog gegaan van 285 naar 385 omdat ik niet betaald heeft. Ik heb een regeling met hun gesloten en betaal ik tot heden een bedrag van 35 euro aan de incasso bureau. Ik ging toen met spoed naar het buitenland ivm begrafenis. Toen ik terug kwam kreeg ik een sms'je dat ik rond de tiende van de maand een bedrag van 2338 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik schrok me dood. Want ik dacht wat is dit allemaal, hoe kwam dat. Tot dat ik ging op vara kassa en zag ik dat het om dataroaming ging terwijl ik helemaal niks van weet wat dataroaming is. Ik had vaker mailtje gestuurd en een brief gestuurd naar telfort voor een coulanceregeling, maar tot heden is het niet gelukt. Ik moet die bedrag betalen anders wordt mijn telefoon afgesloten. En ik vrees dat wat ik verdien en met vier kinderen niet genoeg is om die bedrag te betalen. Kan iemand me zeggen wat moet ik doen in dit geval

Reactie door jolijn nr.2 op 07-09-2011 18:12

Je schrijft eerst dat je hebt gelezen over dataroaming en later in je bericht dat je niet weet wat dat is ? Je hebt al gedaan wat er vaak wordt aangeraden in zo'n geval: om coulance vragen. Ik neem aan dat het geld niet van je rekening geschreven kan/kon worden of staat er wel zoveel ? Ik zou nogmaals een dringend verzoek doen om een coulanceregeling, want dat de daadwerkelijke kosten niet in verhouding staan tot wat het kost. En internet van je mobiel afhalen, dan gebeurt het in elk geval never nooit meer.

Reactie door pino123 op 08-09-2011 10:14

Beste Miriam, Kennelijk maakt jouw telefoon in het buitenland gebruik van het internet, maar ook binnen Nederland. Kan jij aangeven of je voor binnen Nederland een data abonnement hebt? Zoals ik het nu binnen Telfort lees, had je een verbruikslimiet moeten aanzetten, maar: dit haal ik van de site af: Bespaartips voor mobiel internet en mms in het buitenland Het gebruik van mobiel internet en mms in het buitenland kan hoge kosten met zich meebrengen. Met onderstaande tips helpen wij u om deze kosten in de hand te houden. Lees onderaan deze pagina meer over het in de gaten houden en beperken van uw internetverbruik. In alle landen behalve Nederland staat bij abonnementen automatisch een verbruikslimiet ingesteld op het gebruik van mobiel internet. Verbruikslimiet voor mobiel internet in het buitenland Applicaties en programma’s op smartphones maken continu verbinding met mobiel internet zonder dat u hier bewust van bent. Ook als u deze applicaties en programma’s op dat moment niet gebruikt, wordt er wel contact gemaakt met het mobiele internet. Dit internetverbruik wordt in rekening gebracht. Om onverwacht hoge kosten te voorkomen, kunt u mobiel internet uitzetten of blokkeren. Zij geven aan dat er een automatisch limiet aangekoppeld staat bij internet in het buitenland. Het vervelende is dat ik verder lees op de site: Een verbruikslimiet voor mobiel internet in het buitenland instellen Sinds 15 juli 2011 is het mogelijk om een verbruikslimiet in te stellen voor het gebruik van mobiel internet in het buitenland. Zo kunt u de kosten voor het gebruik van mobiel internet in de hand houden. Heeft u de verbruikslimiet aangezet? U kunt dan vanaf dat moment: • binnen de EU maximaal € 59,50 (incl. btw) aan mobiel internet verbruiken. • buiten de EU maximaal € 59,50 (incl. btw) aan mobiel internet verbruiken. Voorbeeld: u gaat eerst een week naar Frankrijk (binnen de EU) op vakantie en vervolgens reist u direct door naar de Verenigde Staten (buiten de EU). Dan kunt u in Frankrijk tot € 59,50 gebruikmaken van mobiel internet en vervolgens in de Verenigde Staten ook weer tot € 59,50. U kunt dus in totaal niet meer dan € 119 in rekening gebracht krijgen voor mobiel internet in het buitenland. Heeft u prepaid? Vanaf 1 juli 2010 kunt u in het buitenland geen gebruik meer maken van mobiel internet en mms. Het gebruik van mobiel internet en mms in het buitenland kan hoge kosten met zich mee brengen. Lees onze bespaartips. Dit kan je wel aangeven in contact met de klantenservice, vooral het eerste kopie, waarop staat dat het automatisch een limiet is. Anders zal je toch op de een of andere manier de kosten moeten gaan betalen.

Reactie door miriam123 op 08-09-2011 19:41

Geachte Pino, Dankjewel voor je reactie. Je moet het onderste lezen. Toen ik dit verhaal had gelezen op varra kassa ging ik gelijk een mailtje sturen naar Telfort. En ik had ook een brief gestuurd naar Telfort voor een coulanceregeling. Dus dit was voor 15 juli 2011 en ik ben al maanden bezig met dit zaak bij telfort. Ik heb zoveel gebeld en gemaild. Maar helaas tot heden zonder resultaat. KPN kondigt ruimhartige coulanceregeling aan voor dataroaming buiten EU Door Jan Jaap van Donselaar, 19/04/2011 11:04. Klanten van KPN die ‘voor het eerst en onbedoeld’ een forse rekening voor dataroaming krijgen, hoeven slechts honderd euro te betalen. Die ruimhartige coulanceregeling voor dataroamingkosten gemaakt buiten de Europese Unie maakte KPN-directeur Marco Visser afgelopen zaterdag bekend in een uitzending van Vara Kassa. Deze regeling geldt ook voor KPN-dochters Telfort en Hi. TelecomVergelijker was als deskundige aanwezig bij de televisieuitzending van Kassa. Klanten van KPN die ‘voor het eerst en onbedoeld’ een forse rekening voor dataroaming krijgen, hoeven slechts honderd euro te betalen. Die ruimhartige coulanceregeling voor dataroamingkosten gemaakt buiten de Europese Unie maakte KPN-directeur Marco Visser afgelopen zaterdag bekend in een uitzending van Vara Kassa. Deze regeling geldt ook voor KPN-dochters Telfort en Hi. TelecomVergelijker was als deskundige aanwezig bij de televisieuitzending van Kassa.

Reactie door telfortwbcr op 09-09-2011 15:02

@miriam123, Graag helpen wij u hiermee verder. Via het Telfort forum kunt u in een privébericht uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken. LaïlaTelfort forum

Reactie door mastag op 09-09-2011 18:10

Alleenstaand, 1 kind wat veel aandacht vraagt en het gebruik van een smartphone staan m.i. los van elkaar. Ook van de week hier weer iemand met een hoge rekening en zonder geld. Als mensen het nu nog niet weten of krap zitten koop dan een gewone telefoon met 200 minuten bellen voor 5 euro of zo. Maar het lijkt (ook om me heen) wel of de mensen met het minste geld te besteden de meest luxe telefoons hebben.(hoeft niet voor TS te gelden) In aansluiting op antwoordt van Miriam 123, 1e rekening zou mogelijk naar 100 euro verlaagd kunnen worden maar TS komt daarna nogmaals met ruim 2000 euro aanzetten, wat denk je dat de provider gaat doen? Mastag

Reactie door pino123 op 09-09-2011 19:13

Ik ben ook wel benieuwd naar de voortgang van het geheel. En inderdaad Mastag ik ben het zeer met je eens. Verder nog de vraag betreffende de eerste factuur. Indien je geen achterstand hebt, waarom betaal je dan aan het incassobureau? Je gaat neem ik aan niet zomaar geld weggeven?