Telfort afhandeling klacht

Geplaatst door: petra-04 op: 13-01-2011 10:42

Beste mensen, Het volgende vraag ik mij af. Al vanaf april 2010 heb ik problemen met mijn nieuwe telefoon. Ik heb mijn abonnement verlengt bij Telfort en daarbij een nieuw toestel gekregen (HTC pro touch 2) Nu heb ik vanaf mei 2010 al problemen met dit toestel. Al een aantal keer ben ik naar de Telfort winkel in de buurt geweest, die aangaven dat dit inderdaad een telefoon is die voor veel problemen zorgt. Ik ben doorgestuurd naar het KPN business centre om de problemen te laten oplossen. Na dit twee keer gedaan te hebben zonder resultaat, gaven ze aan vanuit de winkel mijn telefoon op te sturen. Hem éénmaal weer terug gekregen te hebben waren de problemen nog niet opgelost. De telefoon loopt vast, waarbij de batterij uit het toestel gehaald moet worden. Berichtjes en telefoontjes worden niet ontvangen, internet leidt een eigen leven en zo kan ik nog wel even doorgaan. Nu hebben ze vanuit de winkel een brief gestuurd naar het hoofdkantoor, om aan te geven dat ik graag in aanmerking kom voor een nieuwe telefoon (na een half jaar aan te hebben gekloot) Ik zou hierover terug gebeld worden. Nadat dit na een week nog niet was gebeurt, heb ik hier zelf achteraan gebeld, de brief bleek verkeerd verstuurd, ik zou binnen 10 werkdagen alsnog terug gebeld worden. Uiteindelijk werd ik inderdaad terug gebeld en werd ik gevraagd om meer informatie. Kreeg ik 2 dagen later een mailtje dat ze geen codes hebben van reparaties bij het kpn business centre en dat ik nogmaals(!) mijn telefoon op moet sturen en zij hier dan extra(?!) goed naar zouden kijken. Ik heb gebeld en gezegd dat ik daarmee niet akkoord ga, dat hun geen reparatiecodes hebben is niet mijn probleem en hebben ze de vorige keer dan niet "extra" goed gekeken naar mijn telefoon? Uiteindelijk werd de verbinding gewoon verbroken en mocht ik het zelf uitzoeken hoe ik het ging oplossing. Inmiddels heb ik 3 weken geleden een brief geschreven, bericht gekregen dat ze het hebben ontvangen, zou binnen 10 werkdagen antwoord krijgen en kreeg van de week een mail dat dit niet gaat lukken en dat ze binnen 10 werkdagen alsnog zouden reageren. Ik ben dit inmiddels zo zat! Ik ga over 3 maanden nog 10 euro meer per maand betalen ook, voor een telefoon die ik niet eens kan gebruiken. Ik vraag me af wat ik nu verder nog kan eisen en of er meer mensen zijn met zulke problemen. Petra.

Reactie door telfortwbcr op 14-01-2011 16:29

Dit bericht heeft u twee keer geplaatst. Er staat een reactie van mij onder het andere bericht. Zie: http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/vraag/cpagina/0/?vHash=c749c73j&cHash=bc45f20b5c02db541c28b54affae4aec&tx_varakassavraagenbeantwoord%5Buid%5D=537206&cHash=ae6761cf00ff43c526f2d50d41a278df