TELE2 weigert beltegoed te retourneren

Geplaatst door: riender op: 29-08-2012 19:40

Prepaid in juli 2011 opgewaardeerd voor vakantie. Daarna nauwelijks nog gebeld. Per 19 augustus 2012 werd het nummer opgeheven. Dit bleek uit het gesprek met de klantenservice TELE2. Nummer is niet meer terug te krijgen. Had ik maar op tijd moeten opwaarderen. Gevraagd naar het beltegoed. Als antwoord kreeg ik dat dit tegoed op de kaart staat en mogelijk wel via een kaart in de winkel gekocht is en opgewaardeerd. Het geld is niet bij Tele2 kreeg ik te horen. Dit geld zou weg zijn. Hoewel de klantendienstmedewerker mijn gegevens voor haar had (heb ook een rekening voor vaste telefonie bij TELE2) heeft zij niet willen kijken naar mijn rekeningoverzicht. Duidelijk vermeld staat dat op 18-07-2011 om 12:51:43 het beltegoed is opgewaardeerd met euro 16,81 ex btw. In de overige en daaropvolgende maandelijkse nota's worden de gesprekskosten vermeld. Er waren met dit prepaid nummer nauwelijks gesprekken gevoerd. Derhalve is aantoonbaar dat TELE2 het nummer heeft opgeheven en geen prestatie meer levert voor het beltegoed ad euro 16,81 ex btw. Op mijn dringende vraag dit bedrag terug te storten of te verrekenen met de volgende nota werd geantwoord dat dit geld weg is. Geantwoord dat dit bedrag op de rekening staat van TELE2 en TELE2 hiervoor geen prestatie meer zal leveren daar dit tegoed is gekoppeld aan het telefoonnummer. Standvastig werd mij medegedeeld dat dit bedrag als verloren moet worden beschouwd en aan niemand tegemoet is gekomen. Dit riekt - indien het wederrechtelijke aantoonbaar is - naar verduistering. Mijns inziens is het wel duidelijk een wanprestatie. Blijkt uit "even rondbellen" dat mijn dochter, werkzaam in de thuiszorg, al vele malen ditzelfde met ouderen heeft meegemaakt. Vorige week nog bleek een dame euro 90,00 beltegoed op dezelfde wijze te zijn kwijt geraakt. Ik vraag mij af om hoeveel geld het hierbij landelijk gaat dat zonder tegenprestatie in de zakken van de telecomaanbieders verdwijnt. Ik wil het hier niet bij laten zitten, mede omdat niet alleen ik hiervan slachtoffer ben, maar kennelijk velen met mij. Over hoeveel mensen en over welke bedragen moet je denken als je deze systematiek over de afgelopen jaren optelt? Om voor de toekomst dit onterecht behouden van gelden door telecomaanbieders aan banden te willen leggen wil ik graag dat mensen met ideeën hierover willen reageren met voorstellen. Misschien ook een onderwerp om in de uitzending eens aandacht aan te schenken.

Reactie door diumenge op 29-08-2012 20:00

Begin maar eens met de algemene voorwaarden te lezen dan, zal vast wel iets in staan hier over?

Reactie door mahadma op 29-08-2012 20:15

Bij geen gebruik van het 06 nummer hebben veel providers een regeltje staan in de algemene voorwaarden, dat het nummer en het tegoed na 6 maanden absoluut niet gebruiken bevroren wordt. Na opwaarderen wordt het nummer dan weer tot leven gewekt. Maar vaak na 9 maanden niet gebruiken, wordt het nummer afgesloten en ben je gewoon alles kwijt.

Reactie door mahadma op 29-08-2012 20:18

Van de tele2 pre-paid algemene voorwaarden: "5.2. Het Beltegoed heeft een onbeperkte gebruiksduur mits de Klant minstens eenmaal per 6 maanden het Beltegoed herlaadt. De gebruiksduur voor het op enig moment reeds opgebouwde Beltegoed wordt telkens met 6 maanden verlengd door het herladen van een nieuw Beltegoed. Indien gedurende de periode van 6 maanden het Beltegoed niet is herladen, vervalt automatisch het gehele Beltegoed zonder dat de Klant daarbij aanspraak kan maken op enige vorm van terugbetaling of compensatie. Tevens komt het Beltegoed automatisch te vervallen indien de Overeenkomst wordt beëindigd."

Reactie door harrie op 30-08-2012 14:45

Riender, Je kunt het ook zo zien Tele2 heeft je gedurende al die maanden mobiele bereikbaarheid geleverd.... Ook dat kost geld. Ex-Haagsche Harrie