Tele2 weg ermee

Geplaatst door: tvb1969 op: 19-04-2012 15:04

Per 15 maart zijn wij verhuisd. We hebben midden februari een nieuw abonnement besteld bij Tele2. De telefonische verkoper garandeerde mij dat we op de verhuisdatum de aansluiting gereed zou zijn. Mijn eerste verbazing was dat ik begin maart een bericht ontving dat onze aansluiting gepland stond voor 1 april (geen grap). De spullen voor zelfinstallatie werden uiteindelijk 3 april geleverd. Ik aan de slag: eerst een goed aansluitkastje zoeken condform de handleiding. Het werkte niet. Na telefonisch overleg met de helpdek heb ik een aansluitkastje moeten koppen in de meterkast. Weer had dat niet het juiste resultaat. Na een aantal telefoontjes is er tot twee keer toe iemand van de KPN geweest. Deze gaf aan dat er gewoon signaal binnen kwam weer overleg gehad met Tele2. Het moest dan aan het modem liggen. Helaas zat hier "standaard" 3-5 dagen levertijd. # dagen later werd het modem geleverd; de verkeerde... Na overleg met de helpdesk werd mij beloofd de volgende dag per koerier een nieuw modem te leveren. Na een belletje met mijn inmiddels goede bekende van de helpdesk bleek dat het pakket met de reguliere post is verstuurd en dat ik weer 3-5 dagen moet wachten. Wij zitten met jonge kinderen thuis die geen TV en internet hebben, bovendien zijn wij zelfstandig ondernemer en doen veel vanuit thuis (deden...) Een foutje is menselijk, maar hoe Tele2 met haar klanten omgaat is werkelijk benden alle pijl. Ik wil nog aangeven dat dit de eerste klacht is die ik mijn 40 jarige bestaan heb gedaan op een publiek platform, de irritatie zit hoog.

Reactie door ultraglide1998 op 19-04-2012 16:31

Welkom in de wondere wereld die Tele2 heet. Ik heb zelf helaas ook alleen maar slechte ervaringen met die lui en kan niet wachten dat mijn ( en die van mijn echtgenote`s ) kontrakt aflopen zodat we weer naar een echte provider kunnen. Tele2 , goedkoop maar daar krijg je dan ook veel voor terug.....slechte service , verkeerde nota`s , een onbeschofte klantenservice en veel ergernis.

Reactie door tvb1969 op 19-04-2012 16:41

Bedankt Ultraglide, voor deze solidariteit uiting. Ik weet dat ik niet de enige ben, maar hoe meer mensen ageren tegen deze tent, hoe eerder het wellicht aankomt.

Reactie door tdehond op 20-04-2012 09:35

Heeft u naast de klacht bij tele2 ook uw klacht ingediend bij de stichting Consuwijzer? Dan kan tele2 aangesproken worden als veel soortgelijke klachten bij Consuwijzer binnen komen.