Tele2 SIM-kaart werkt niet

Geplaatst door: hel1p op: 23-07-2012 10:36

Het volgende is het geval: ik heb een SIM-only abonnement afgesloten bij Tele2. Op 16 juli zou mijn nummer geporteerd worden van Hi naar Tele2. Op dat moment zat ik in het buitenland. ik heb toen mijn SIM-kaart van Tele2 in het toestel gestopt, maar ik bleek geen toegang te hebben tot de netwerken. Terug in Nederland was het nog steeds hetzelfde. De SIM-kaart staat geen verbinding toe met het netwerk. Vanochtend meer dan een uur aan de telefoon gezeten met de klantenservice van Tele2. De oplossing die ze aanboden was dat ik 15 euro mocht betalen voor een kopie SIM-kaart die binnen 10 werkdagen (dus 14 dagen) bij mij bezorgd zou worden. Tot die tijd zou ik niet bereikbaar zijn, niet gesmst of gebeld kunnen worden en al helemaal niet zelf bellen. Dit zonder excuses van Tele2 of een poging om het geheel sneller op te lossen. Ik heb dus een niet-werkende SIM-kaart opgestuurd gekregen van Tele2, en zij hebben als enige oplossing nog 2 weken extra onbereikbaarheid, zonder garantie dat het daarna wel opgelost is. Iemand ervaring hiermee?

Reactie door tdehond op 23-07-2012 11:06

Dit topic hoort m.i. meer thuis bij vraag en beantwoord. Heeft u gecontroleerd of de juiste verbindingsinstellingen met tele2 in uw telefoon staan? klik op hier Mochten de instellingen kloppen, dan Ik raad aan een aangetekende brief te schrijven en over de periode dat u geen gebruik kunt maken van de dienst uw abonnementsgeld terug te vragen op grond van de wet. Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf [7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,": U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat Vorder in de brief de kosten van de nieuwe simkaart, de telefoonkosten + de kosten van de aangetekende brief terug, omdat u deze onkosten gemaakt heeft n.a.v. de levering v.e. defecte simkaart. hier

Reactie door hel1p op 23-07-2012 11:37

Ik twijfelde ook over de juistheid van de plaats, discussie of vraag/antwoord. Dan kan ik het beter daar zetten misschien. Maar hartelijk dank voor het antwoord. Ik heb direct een aangetekende brief verstuurd, ik hoop dat het wat oplevert, want dit is een zeer slecht begin van mijn nieuwe abonnement.

Reactie door pechvogel42 op 02-08-2012 16:36

sorrie u te moeten teleurstellen, heb ook problemen met simpel ( gehad ) aangetekende brieven helpen niets.Ze doen er niets mee, na een tijd krijg je een rare mail of brief terug waar totaal niet in gegaan word op de inhoud van je klacht. Helemaal niets. Je schiet er niets mee op. Wat je zou kunnen doen is de klantenservice bellen, toets in het menu 5 x de keuze 1 dan krijg je een telefoniste.Leg uit dat ze hun beloftes niet nakomen en dat je nog steeds geen gebruik kunt maken van hun diensten en dat je daarom je abonnement opzeg. Vraag wel absoluut om een bevestiging per mail! Als die binnen 20 minuten niet binnen is opnieuw bellen. Dit is de beste manier om van dit oplichters en bedriegerszootje af tekomen. En iedereen waarschuwen voor de rotpraktijken bij simpel.Succes!

Reactie door tdehond op 02-08-2012 17:07

@pechvogel42 U vergist zich in de provider. Vraagsteller heeft problemen met Tele2.