TELE2 SCHUIFT DE PROBLEMEN NAAR DE KLANTEN!

Geplaatst door: joshuaa99 op: 25-03-2013 00:21

Hoi allemaal, Normaal gesproken post ik nooit een klacht op het internet, maar bij deze wil ik toch mijn ervaring delen over Tele2. Op 10 februari 2013 is mijn (mobiel)nummer overgenomen door Tele2 (voorheen zat ik bij T-mobile) en kon ik gebruik maken van mijn nieuwe abonnement. Tot nu toe heb ik alleen maar gezeik gehad met Tele2 en heb ik nog maar weinig gebruik kunnen maken van mijn abonnement. Op 28 februari ik een factuur binnen met een totaalbedrag van 178,84 euro (dit is een factuur in de periode van 10 februari tot en met 15 februari 2013). Diezelfde dag is er telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Tele2, want het is nogal vreemd als ik binnen 6 dagen zoveel kosten gemaakt heb. Uiteindelijk werd duidelijk dat er een fout was gemaakt in mijn factuur. Deze zal z.s.m. worden hersteld zodat ik een nieuwe factuur binnenkrijg met de kosten die ik in de periode van 10 februari tot en met 15 februari hebt gemaakt. Al kort daarna, op 5 maart, is mijn abonnement geblokkeerd voor uitgaande gesprekken en dataverbruik. Ik heb meteen contact opgezocht met Tele2. De medewerker van Tele2 vertelde dat ik het bedrag van 178,84 euro over moest maken. Zodra deze bij Tele2 ontvangen is wordt de blokkering opgeheven. Omdat de incasso afdeling van Tele2 de fout in mijn factuur pas na betaling kan afwerken, werd mijn vriendelijke verzocht om alsnog het bedrag van 178,84 te betalen. Dit bedrag zal ik dan 6 weken na ontvangst teruggestort krijgen. Op dat moment heb ik aangegeven dat ik dat niet kan overmaken, omdat ik student ben en ook mijn vaste lasten heb en anders in de problemen kom. Hierop reageerde de medewerker dat ik er maar voor moest zorgen om het achterstallige bedrag te betalen. Onacceptabel! Zo verwelkom je toch niet nieuwe klanten? Alsnog weiger ik te betalen, want ik ga niet opdraaien voor een fout de zij maken. Op 19 maart kon ik eindelijk weer gebruik maken van mijn abonnement, zonder het bedrag betaald te hebben. Dit was van kortduur want op 23 maart werd mijn abonnement opnieuw geblokkeerd. Ik kreeg een aanmaningsbrief binnen waarin werd verzocht het bedrag over te maken, bij de volgende aanmaning zal een bedrag van 40,- euro bovenop komen. Voor de derde keer heb ik de klantenservice van Tele2 gebeld, uitgelegd wat het probleem is. Inmiddels is er al 134,- euro betaald en moet de rest nog betaald worden. De blokkering kan pas worden opgeheven als ik alles heb betaald. Op 24 maart kreeg ik een melding op mijn email binnen van Tele2 met daarin een nieuwe factuur van de periode 16 februari tot en met 15 maart. Dit is opnieuw een hoog bedrag van 184,26 euro! Erg vreemd, als ik maar een halve maand gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement. Inmiddels ben ik al 8,- euro aan onnodige kosten kwijt om telkens te klantenservice te bellen van Tele2 en is mijn abonnement nog steeds geblokkeerd terwijl mijn abonnement maar doorloopt. De medewerkers van Tele2 zijn vriendelijk, maar de klantenservice stelt niks voor, zeer teleurstellend! Kortom, TELE2 SCHUIFT DE PROBLEMEN NAAR DE KLANTEN! Als compensatie van de blokkeringen eis ik dat Tele2 dit probleem snel verhelpt en mijn tweede factuur van 184,26 euro in mindering brengt.

Reactie door zoekster op 26-03-2013 07:39

Danielle heeft niet gereageerd op je topic. Je moet dit even lezen KLIK Er is wel inleggeld als je naar de geschillencommissie gaat, maar dat krijg je terug als je wint.KLIK

Reactie door tele2webcare op 26-03-2013 14:00

Beste joshuaa99, Ik vind het heel vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over je facturen en dat je niet naar tevredenheid gebruik kunt maken van je abonnement. Je melding hierover is geplaatst op verschillende fora. Via het Tele2 forum heeft mijn collega Romy je bericht al opgepakt. Om de afhandeling overzichtelijk te houden zullen we je verder informeren via het Tele2 forum: https://forum.tele2.nl/abonnementen-180/geen-gebruik-kunnen-maken-abonnement-hoge-factuur-binnen-6-dagen-16920/ Laat je het weten als je nog vragen hebt hierover? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door joshuaa99 op 27-03-2013 15:22

Beste Zoekster en Danielle, Zoekster: Bedankt voor de tip! Ik ben er op een andere manier uitgekomen. Danielle: Bedankt voor de snelle reactie. Ik ben vandaag twee keer gebeld door Tele2. Het bleek een fout te zijn waarover onduidelijkheden ontstonden, maar gelukkig zijn beide facturen aangepast en kan ik vanaf vandaag weer gebruik maken van mijn abonnement. Het is in ieder geval goed afgehandeld door Tele2. Met vriendelijke groet, Joshua

Reactie door tele2webcare op 28-03-2013 15:16

Beste joshuaa99, Bedankt voor je bericht! Goed om te lezen dat je er uitgekomen bent en dat de afhandeling naar wens is verlopen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2