Tele2 mobiel internet - misleidend - klacht

Geplaatst door: ccautomation op: 31-05-2013 21:45

Hallo, wij zijn 4 jaar (of zelfs langer) tevreden klant van Tele2 mobiel. In april liep het mobiele abonnement en werden wij geadviseerd om 100 belminuten te nemen omdat wij daar nooit overheen kwamen, tevens was het advies om 500 mb internet te nemen en niet 1000 mb. De reden die hiervoor werd afgegeven was, dat je gedurende het abonnement kostenloos van 500 mb omhoog kon, naar bv 1000 mb tegen een hoger maandbedrag, maar men kon niet zomaar van 1000 mb naar 500 mb. Dat leek een keurig advies! Totaalprijs per maand 10,50 euro. Nu april voorbij is, ontvangen wij een factuur van ruim 30 euro ivm meer internetverbruik. De maand mei wordt er ook meer internet verbruikt en verwachten we ook een hoge factuur. We hebben daarop Tele2 gebeld en gevraagd om zoals tijdens het eerste gesprek werd gemeld over te stappen naar een hoger abonnement. De eerste teleurstelling was dat men niet kon aangeven hoeveel MB er wordt verbruikt. Vreemd verhaal, want de belminuten kunnen ze wel zien, en de MB's worden wel gefactureerd, maar men kan het niet zien. Toen wordt er gemeld dat er voor 1000 MB 15 euro betaald moest worden, samen met 100 belminuten, kwam men op 18 euro. Terwijl op hun site wordt geadverteerd met 13 euro totaal. Als onbegrijpelijke uitleg werd gegeven, dat de klantkorting op de 500 mb die gedurende de abonnementsperiode wordt gegeven op ons huidige abonnement, zou komen te vervallen. Dit is nooit in het eerste gesprek bij het opnieuw aangaan van het abonnement verteld. Als toen werd aangegeven dat men wel van 500 Mb naar b.v. 1000 Mb gegaan kon worden, maar dat de korting zou vervallen, hadden wij voor een paar euro verschil direct dit hogere abonnement afgesloten met 1000 mb. Wij zijn zeer ontevreden, omdat wij verkeerd zijn voorgelicht en nu met hoge kosten zitten. Kortom, als jarenlange trouwe klant, worden wij zeer gestraft. Reden voor ons op te stoppen met Tele2 als het niet fatsoenlijk wordt opgelost!

Reactie door tele2webcare op 04-06-2013 15:05

Beste ccautomation, Wat vervelend dat er na de verlenging van je abonnement onduidelijkheid is ontstaan over de mogelijkheid om je bundel te verhogen. Wat betreft dataverbruik kunnen we inzien hoeveel data er verbruikt wordt. In verband met de netneutraliteit is het echter niet mogelijk om te zien waar het mobiele internet voor gebruikt is. Maak je al gebruik van onze app waarmee je je verbruik kunt inzien? Meer informatie hierover vind je op ons forum: [url: https://forum.tele2.nl/facturen-186/faq-mijntele2-de-app-mijn-huidige-verbruik-inzien-16600/[/url: Ik hoor graag van je wanneer je voor het laatst contact hebt gehad hierover en of er inmiddels duidelijkheid is over de mogelijkheid om je abonnement te wijzigen? Wanneer je nog hulp nodig hebt dan kun je terecht op ons forum. Op het Tele2 forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door ccautomation op 05-06-2013 20:52

Gisteren opnieuw gebeld met de klantenservice van Tele2. Kreeg een vriendelijke meneer aan de lijn. De situatie nogmaals uitgelegd. Blijkt dat er voor de maand mei al meer dan 40 euro extra kosten zijn boven de bundel. De medewerker zag de aantekeningen van de vorige keer. Hij ging in overleg m.b.t. de situatie en kwam met een voorstel. Het was helaas niet het voorstel dat ik had gehoopt, dus een 1000 mb bundel met de korting die daarbij hoort, maar we zijn tot een middenweg gekomen en akkoord gegaan met het voorstel. Negatief: jammer dat bij het allereerste gesprek niet gelijk duidelijk is gemaakt, dat bij het verhogen van de bundel, de jaarkorting vervalt. Positief: uiteindelijk is er een redelijke oplossing gevonden.

Reactie door tele2webcare op 06-06-2013 14:50

Beste ccautomation, Goed om te lezen dat het laatste contact naar wens is verlopen en dat alsnog een oplossing gevonden is. Het spijt me dat niet eerder duidelijkheid gegeven is. Als er nog iets is waar we bij kunnen helpen dan hoor ik het graag! Je kunt terecht op ons forum wanneer je nog andere vragen hebt. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2