Tele2 licht de boel op!!

Geplaatst door: samantha2013 op: 20-01-2013 19:20

Ik heb sinds een paar maanden een abbonement van tele2 mobiel. een HTC one X, was een mooi goedkope deal, maar op het moment dat ik mijn telefoon binnen had begon de ellende al, Ik kreeg de htc daar moest een microsimkaart in maar deze kreeg ik in normaal formaat. toen ik de klantenservice opbelde zeiden ze dat ik maar naar een winkel moet gaan waar ze die konden knippen, dus ik heb ff voor een kaartje knippen 25 km moeten rijden. Daarna kreeg ik steeds wisselende rekeningen, de ene keer heel hoog en de andere keer weer laag, en dat terwijl ik niks meer of minder deed.. nouja goed. Daarna is er 1 keer wat mis gegaan met de betaling, deze heb ik toen zelf overgemaakt,Maar was vergeten betalingkenmerk erbij te zetten, daarover heb ik ze na die tijd opgebeld en volgens hun was dit geen probleem ik had het immers aangegeven, Blijkbaar was dit wel een probleem want ik krijg voor dat betaalde bedrag steeds aanmaningen en bij de klantenservice zeiden ze mij dat ik een betalingsbewijs moest sturen, dit heb ik wel 8 keer gedaan en steeds hoor ik er niks van terug en als ik naar de klantenservice bel, willen of kunnen ze je niet helpen, ze zouden ook een mail naar hoofdkantoor sturen daar heb ik niks van terug gehoord, en ook de financiele afdeling zou me al wel 3 keer bellen en ook daar hoor ik niks van, nu is het al zo ver dat ik de deurwaarder op de stoep krijg.... ik vind dat het wel heel lang duurt. volgens mij is dit gewoon pure oplichterij en ik snap niet dat mensen zo smerig kunnen zijn... En wat nog het allerergste is, van dat bedrag heb ik nooit een brief gehad en ik heb erchter moeten komen omdat ik ineens af was gesloten en toen heb ik er zelf achteraan moeten bellen!!!!!! Ik hoop dat meneertje deurwaarder heel snel komt dan kan ik in de rechtbank uitleggen dat het niet aan mij ligt maar aan hun! en dan hoop ik dat het hele gedoe achter de rug is... Alleen is het jammer dat zulke oplichters hoger staan dan de normale mensen! Wij moeten altijd alles maar pikken, MAAR DAT BEN IK DUS ECHT NIET VAN PLAN! daar kunnen ze van op aan. En zo te lezen ben ik niet de enige die er zo over denkt.

Reactie door tele2webcare op 21-01-2013 10:22

Beste samantha2013, Ik vind het spijtig om te lezen dat er onduidelijkheden bestaan over de facturen en je betaling. Ik vind het jammer om te lezen dat het contact niet naar wens verloopt. Ik zou graag willen uitzoeken of ik iets voor je kan betekenen! Zou je mij in een e-mail aan danielle@tele2.com o.v.v. samantha2013/Varakassa je postcode/huisnummer, klantnummer en contactgegevens kunnen sturen? Ik hoop snel van je te horen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door samantha2013 op 23-01-2013 06:22

Hallo Daniëlle, Begrijpt u dat ik u niet geloof, want ik heb dat antwoord al vaker gehad en het liep steeds op niks uit, ik heb elke keer al mails gestuurd en gebeld en toen kreeg ik ook zo'n antwoord en vervolgens werd er dan niks aan gedaan, maar ik zal het proberen en als het weer op niks uitloopt los ik het zelf wel op, maar ik blijf de mensen afraden om bij jullie klant te worden!! Mvg samantha

Reactie door tele2webcare op 23-01-2013 16:21

Beste samantha2013, Bedankt voor je reactie, ik begrijp dat sommige dingen die gebeurd zijn niet goed zijn voor je vertrouwen. Ik heb nog geen mail ontvangen, maar zodra ik deze heb zal ik het meteen oppakken. Ik hoop gauw van je te horen. Met vriendelijk groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 24-01-2013 16:10

Beste samantha2013, Ik heb je e-mail ontvangen, bedankt. Ik heb je gegevens genoteerd en zodra ik meer weet bericht ik je hierover. Mocht je in de tussentijd nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door samantha2013 op 04-02-2013 18:55

Ik dacht dat ik geholpen zou worden? Ik hoor maar niks en nu ineens Word er 709 euro afgeschreven vän mijn rekening, zonder brief of iets dergelijks! Dat krijgen jullie dus echt niet! Dit is toch geen normale manier van doen? Jullie zijn gewoon oplichters!! sorry maar meer dan dat kan en wil ik er niet vän maken, ik stuur jullie een brief en de telefoon krijgen jullie terug

Reactie door tele2webcare op 06-02-2013 12:19

Beste samantha2013, Ik vind het vervelend dat we nog niet tot een passende oplossing zijn gekomen. Mijn excuses voor mijn late reactie. Mijn collega heeft je net proberen te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor gekregen, wel hebben we de voicemail ingesproken. Wij zullen het op een later tijdstip nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door samantha2013 op 06-02-2013 18:05

Grapje zeker?, hoe kunnen jullie mij bellen als jullie mij hebben afgesloten?

Reactie door tele2webcare op 07-02-2013 16:19

Beste samantha2013, Mijn collega heeft zowel een mobiel nummer als een vast nummer van je geprobeerd te bellen. Het mobiele nummer was inderdaad niet bereikbaar vanwege de afsluiting. We hebben op je vaste nummer ook je voicemail ingesproken. Mochten deze nummers niet juist zijn wil je dan via een e-mail een juist nummer doorgeven zodat we je wel goed kunnen bereiken. Alvast bedankt. Mijn collega zal zo spoedig mogelijk weer contact met je proberen op te nemen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 08-03-2013 16:20

Beste samantha2013, Mijn collega heeft wederom geprobeerd contact met je te krijgen, maar krijgt helaas geen gehoor. Zou je mij je bereikbaarheid door kunnen geven? Dan kan ik het doorgeven, zodat de belpoging zo snel mogelijk herhaald kan worden. Alvast bedankt en ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 19-03-2013 15:47

Beste samantha2013, Helaas heb ik tot op heden geen reactie meer van je ontvangen op mijn vraag naar je bereikbaarheid en daarnaast heeft mijn collega je (zowel op je vaste als op je mobiele nummer) niet meer weten te bereiken. Hierdoor zijn we niet in de gelegenheid geweest dit verder voor je op te pakken. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2