Tele2 Klantenservice weigert garantie

Geplaatst door: garywhite op: 29-06-2009 20:15

Eerder vanavond een zeer onaangenaam gesprek gehad met [edit redactie:  (of iets van die strekking). Een maand of drie geleden heb ik een abonnement afgesloten voor mijn vriendin, met daarbij een Nokia Supernova. Vannacht begint dat ding opeens uit zichzelf sms'jes te versturen. Telefoon uitgezet en vanmorgen kon mn vriendin haar telefoon niet meer aan de praat krijgen. De toetsen op de slide werken niet meer, dus kon zij haar pin niet bevestigen, waardoor het toestel onbruikbaar is. Klantenservice gebeld en zeer vriendelijk te woord gestaan door een callcenteragent. Zij draaide het riedeltje af over dat Tele2 8 dagen garantie biedt en daarna alles overdraagt aan Nokia omdat dat 'makkelijker' is. Ik heb haar geprobeerd duidelijk te maken dat ik geen overeenkomst heb met Nokia, maar met Tele2. Zij gaf aan dat ze mij begreep, maar dat ze niets voor me kon doen, anders dan mij het telefoonnummer geven van Nokia. Nadat ik aangegeven heb daar niet mee akkoord te gaan en dat ik er op sta dat Tele2 haar verplichtingen nakomt gaf zij aan verder niets meer te kunnen doen. Daarop heb ik aangegeven een supervisor te willen spreken en na enig aandringen lukte dat ook. De ellende begon toen echter pas. Ik het hele verhaal nog een keer vertellen, waarop hij me onderbrak en weer de bal naar Nokia toespeelde. Ik gaf aan niets met Nokia te schaften te hebben, maar wel met Tele2, waarop mij tot drie keer toe, met overslaande stem, werd toegeschreeuwd: "Bent u weleens bij Nokia binnengeweest?!". Wederom gaf ik aan een overeenkomst te hebben met Tele2 en niet met Nokia, waarop mij op een zeer badinerend toontje werd gevraagd of ik verwachtte dat men een soldeerbout op kantoor had liggen. Nee, dat verwacht ik niet. Ik verwacht dat Tele2 zich houdt aan de Nederlandse regelgeving omtrent garantie en er dus zorg voor draagt dat het toestel bij Nokia komt. Het toontje van [edit redactie: werd steeds geïrriteerder en hij stuurde aan op een confrontatie, waarop ik zei: "niet zo doen, je stuurt erop aan dat je kunt ophangen en dat gebeurt niet". [edit redactie: : "ik bepaal zelf wel of ik ophang!!" Ik: "Doe geen moeite, ik weet genoeg en hang zelf op" Toen meteen een mail naar de klantenservice gestuurd, maar daar heb ik nog niets op vernomen. Ik zit dus met een kapot toestel en ik kan 'm nergens heen sturen. Maar goed, dat vind ik niet het ergste. Het ergste vind ik dat ik uitgekafferd wordt door iemand die met droge ogen durft te beweren dat Tele2 legaal 8 dagen garantie geeft. Toen ik hem de wetsartikelen wilde noemen bedankte hij daarvoor. Het lijkt erop dat Tele2 louter verkopen wil, maar aan service een broertje dood heeft en daarbij niet schroomt om de klant uit te kafferen.. on-voor-stel-baar

Reactie door onbekende gebruiker op 29-06-2009 22:25

@

Dit is nu eenmaal de schaamteloze en onbeschofte wijze waarop Tele2 haar klanten afscheept en er blijk van geeft, dat ze geen boodschap hebben aan de consumentenwetgeving uit het Bw7.

Pedro

Mag je hopen dat die er wel iets mee doen; en helaas is dat in de winkel tegenwoordig ook vaak niet meer het geval

Aan tele2 webservice,

U schrijft:

Ik ben een medewerker van Tele2 en het betreurd mij dat u zo te woord bent gestaan door iemand van onze klantenservice. Inhoudelijk had hij echter wel gelijk en u kunt voor de garantie van uw toestel terecht bij een nokia carepoint bij u in de buurt.

Tele2 heeft hier bewust voor gekozen zodat de klant zo snel mogelijk het toestel weer in bezit heeft.

Met vriendelijk groet,

Tele2 webservice

unquote.

Dit is klinklare onzin. Een verkoper mag juridisch gezien wel verwijzen naar een derde partij, maar als de koper uitdrukkelijk aangeeft dat hij dit niet accepteerd en dat de verkoper zelf de garantieafwikkeling moet afhandelen, dan is dat zijn goed recht (zo staat het immers in de wet). Tele2 houdt zich dus wat dit betreft niet aan de wet (zieWb7) en dan krijg je dat klanten onbeschoft worden behandeld en worden afgeblaft. Het is ook een regelrechte gospe dat zelf Tele2-webservice niet weet hoe wettelijk gezien de vork aan de steel zit, zodat ook zij hun klanten op het verkeerde been zetten. Dat een verwijzing mogelijk een snellere afhandeling zou inhouden, is hier volstrekt niet relevant. Het gaat erom welke rechten een koper heeft.

Pedro