Tele2 - Geldkloppers

Geplaatst door: jellejelle op: 21-08-2015 19:12

Dag lezers, Ik heb al 1,5 jaar een abonnement bij Tele2 (1500mb & 50belminuten), waarbij tot op heden met redelijke tevredenheid. Nu word ik met stomheid geslagen!! Ik heb over juni een factuur ontvangen van €163,71 en in juli €241,07!! Als ik de factuurspecificaties bekijk, dan heb ik 4500mb!! verbruikt, terwijl dit zeker niet kan zijn geweest op enkel dagen/momenten! Daarbij heb ik nooit een bericht ontvangen dat ik op 80% of 100% van mijn internetbundel zou hebben gezeten. Bij navraag krijg ik te horen dat er wel een bericht verstuurd is.. Nogmaals, deze is absoluut niet ontvangen! Kan iemand mij helpen om tot een oplossing te komen en mijn factuur gecorrigeerd te krijgen? Ik heb al via de 'standaard procedure' bij Tele2 een 'vergoeding' aangevraagd, maar ze doen net alsof ze van niks weten en hebben het afgewezen... Ze hadden zelfs mijn telefoonnummer afgesloten, omdat ik het geld had laten storneren.. Nu heb ik het alsnog betaald, omdat ik mijn nummer niet kan missen! Ik hoop dat iemand van jullie me kan helpen! Deze 'klantenservice' slaat werkelijk nergens op, het lijkt wel de Russische maffia! Ik hoor graag!! Alvast bedankt!!

Reactie door tijger1 op 21-08-2015 23:34

Het lijkt Vodafone wel. Hebt u geen datateller op uw mobiel? U moet geen vergoeding aanvragen, maar een klacht indienen, als u een sms hoort te krijgen.

Reactie door jorisw op 22-08-2015 10:19

Hoeveel dataverbruik geeft je telefoon aan?

Reactie door hopetobehelping op 22-08-2015 14:38

Beste jellejelle, hoop dat u iets heeft aan de antwoorden in de volgende vraag, klik hier. Als u geen bericht heeft ontvangen voor het bereiken van uw data limiet dan kunt u Tele2 daar op aanspreken. Klik hier en hier voor de gedragscode die ook door Tele2 is ondertekend. Als ze zich er niet aan houden dan kunt u naar de geschillencommissie stappen, meer leest u hier.hierhierhierhier

Reactie door jorisw op 23-08-2015 14:37

Oh ja, nog iets om te checken: komen "normale" SMS berichten wel aan? Ik heb gevallen gezien dat mensen dachten dat de waarschuwings-SMS niet werd ontvangen, en toen bleek dat er helemaal geen SMS werd ontvangen (door verschillende oorzaken varierend van SMS stond al dan niet ten onrechte uit in het netwerk, of het toestel gaf aan dat de SMS inbox vol zat).

Reactie door jellejelle op 24-08-2015 12:31

Dankjewel voor jullie reacties! De data teller voor deze maand staat op 750MB dat komt overeen met de mijn tele2 app, Ik ontvang verder gewoon SMSjes dus dat kan ook niet het probleem zijn! @hopetobehelping dankjewel voor jou nuttige informatie! ik ga hier verder mee aan de slag, als ik nieuwe informatie heb zal ik deze delen!

Reactie door josf op 21-10-2015 09:47

normaal gesproken verlaagt tele2 de snelheid zonder dat je moet bijbetalen dus dit is sowiso vreemd. en ja het is een maffia bedrijf wij hebben ook problemen ermee.