T-mobile verkoopt gebakken lucht voor veel geld.

Geplaatst door: douwe_slot op: 15-01-2010 09:18

Razend snel mobiel internet.....Dacht het niet!!! We worden collectief opgelicht en ze komen er mee weg. Als je een heel brood koopt bij de bakker en je krijgt twee sneetjes dan accepteer je dit toch ook niet.... T-mobile geeft op geen enkel front thuis. De klant wordt gewoon voor malle Pietje versleten. Web'n'walk stick van T-mobile ondersteund de bandbreedte van hun abonnementen niet, maar je betaald er wel voor. Je betaald voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar je krijgt de upload van het goedkoopste abonnement (384kbps).Maar wel 60 euro in de maand betalen (Laptop executive). De fabrikant (Option) van de Web'n'walk stick (icon 225/ GI 0225) heeft bevestigt dat de Web'n'walk stick een max. upload van 384 kbps heeft. Mijn klacht loopt bij T-mobile al 2 maanden en er gebeurt helemaal niks. Daar wordt je toch spuugmisselijke van….

Reactie door tdehond op 15-01-2010 09:25

Gelukkig is de wet aan uw zijde :) Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf [7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,": U kunt kijken wat u in de AV kunt terugvinden t.a.v. schadevergoeding omdat in de kwaliteit van de verleende dienst ernstig is tekort geschoten. Er werd n.l. gedurende .... dagen geen dienst geleverd zonder dat er inspanningen verricht werden e.e.a. zo spoedig mogelijk te herstellen. Hierbij geldt dat de wet boven de A.V. staat

Reactie door douwe_slot op 15-01-2010 09:47

Beste tdehond, Bedankt voor je reactie. Hier kan ik wat mee!

Reactie door tdehond op 15-01-2010 10:09

Graag gedaan. Even uw klacht verwerken in een aangetekende brief met ontvangstbevestiging. Kopie van brief + verzend- en vooral ontvangstbewijs goed bewaren tot klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Sommige brieven schijnen n.l. miraculeus te kunnen verdwijnen bij bedrijven. :)

Reactie door T-MobileWebcare op 16-01-2010 13:25

Beste douwe_slot Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via webcare@t-mobile.nl, zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen? Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden? - je naam; - je adres; - je 06-nummer; - je gebruikersnaam van dit forum; Met vriendelijke groet, Eline van Tilborg T-Mobile Webcare

Reactie door sarah800 op 18-05-2010 15:58

Ik heb dit probleem ook al ruim een jaar. Ik kom niet van het t-mobile web 'n walk abonnement af, omdat ik een 2-jarig contact heb. Beetje zonde van het geld elke maand, want ik totaal geen ontvangst. Volgens t-mobile ligt het aan mijn huis...ik woon in een studentenhuis dus heb verder geen idee hoe en wat...'ga maar in de tuin zitten, daar werkt het wel, werd er gezegd'. Kortom ben al een half jaar bezig emt t-mobile maar betaal ondertussen voor niets. Wat kan ik hier aan doen. Volgens hun is het mijn probleem.

Reactie door tdehond op 18-05-2010 16:27

@ Sarah 800 Conform de wet kunt u abonnementsgeld terug vorderen ( geheel of gedeeltelijk) als u geen gebruik kunt maken v.d. dienst waarvoor u betaalt. Zie mijn eerste reactie op dit draadje. Kijk even in de a.v. van deze provider hoe hun klachten procedure loopt. Aangetekende brieven verzenden met ontvangstbevestiging. Kopie brieven + verzend- + ontvangstbewijs goed bewaren. Komt u er niet uit met deze provider dan kunt u dit als een geschil voorleggen bij de geschillencommissie telecommunicatie. Geschillencommissie TelecommunicatieGeschillencommissie Telecommunicatie

Reactie door read op 18-05-2010 20:39

sarah800 Je moet dus eerst de klachtenprocedure van t-mobile zelf helemaal doorlopen. Als zij dan het probleem of de problemen niet hebben opgelost, dan pas kun je terecht bij de reeds genoemde geschillencommissie. Pedro.