T-Mobile Orange opzegging

Geplaatst door: marc64 op: 15-06-2009 17:10

Mijn abo bij T-Mobile Orange loopt tot 20-7-2009. Ik heb op 30 maart schriftelijk opgezegd bij deze club. Gevraagd om een schriftelijke bevestiging binnen 14 dagen (ik was nog optimistisch, toen al tegen beter weten in).

Na een kleine maand (begin mei) maar eens gebeld: "Wij hebben geen opzegging van u ontvangen!" Ik daarop een kopie verstuurd. Wederom een kleine maand later (eind mei) maar weer eens gebeld: "Uw opzegging is niet bekend bij ons!" Daarop heb ik de 2e kopie verstuurd. Inmiddels 3 weken verder, dus vanmorgen maar weer gebeld: "Uw opzegging is geregistreerd op 3 juni! De bevestiging is verzonden."

Goed, nu ik u toch aan de lijn heb, wilt u gelijk even controleren dat het nummerbehoud goed gaat met mijn nieuwe provider Hi? "Ik ga even voor u kijken..." (kwartier in de wacht gehangen...) "Meneer, de portatie van uw nummer is per 3 augustus!" Huh... mijn abonement loopt tot 20 juli. Hoe kan dat nu? "Ja meneer, KPN/Hi heeft portatie van het nummer per 3 augustus gevraagd. u moet dus bij hen zijn..."

Ik de helpdesk van KPN/Hi gebeld: "Nee meneer, wij hebben de portatie van uw huidige nummer aangevraagd bij T-Mobile Orange per 20 juli 2009. Maar zij hebben dat afgewezen en goegekeurd per 3 augustus 2009!"

Terug naar de desk van T-Mobile Orange (want dat is geen HELPdesk): "Meneer, omdat wij uw opzegging op 3 juni 2009 hebben ontvangen en u een opzegtermijn heeft van 3 maanden hebben wij idd de portatie van uw huidige nummer pas per 3 augustus goedgekeurd!"

Even resumeren: Ik zeg mijn abo bij T-Mobile Orange op per 30 maart 2009, dus ruim van te voren (vervaldatum is 20 juli 2009). Vervolgens gaat hun administratie zitten klieren, stuur ik 2x een kopie op en als die laatste kopie op 3 juni wordt verwerkt krijg ik nog een opzegtermijn van enkele extra weken aan mijn broek? Rekenen kunnen ze ook al niet bij T-Mobile, want 3 maanden opzegtermijn vanaf 3 juni is 3 september, maar goed dat terzijde.

De dames en heren van T-Mobile Orange kunnen (zeggen zij) of willen (denk ik) niets veranderen hieraan. Ruim 2 jaar geleden ben ik van T-Mobile overgestapt naar Orange. En niet zonder redenen! Orange was prima, goede service en betrouwbaar! Na de overname door T-Mobile is de ellende gelijk weer begonnen. Ook mijn vrouw heeft diezelfde ellende inmiddels weer meegemaakt. Er is geen enkele vorm van klantvriendelijk te bespeuren bij T-Mobile. En nu krijgen ze van mij DE kans om eenmaal iets klantvriendelijks te doen: Namelijk mijn nummerbehoud (portatie) terug te draaien van 3 augustus naar 20 juli. En ze weigeren botweg. Wat een gigantische arrogante club is dat. Ieder commercieel bedrijf dat failliet gaat doet mij iets als zelfstandig ondernemer. Maar als T-Mobile ooit failliet gaat, hang ik de vlag uit (met wimpel)!!!

Marc

Daarom altijd de opzeggingsbrief per aangetekende post versturen!

T-Mobile Klantenservice

T-Mobile Klantenservice Abonnee: 0800 - 7111 (gratis)

T-Mobile Klantenservice PrePaid: 0900 - 0236 (€ 0,25 per gesprek)

T-Mobile Klantenservice Zakelijke Markt: 0800 - 7112 (gratis)

T-Mobile Klantenservice vanuit het buitenland: +31 (0)6 - 2400 1200

Geen T-Mobile klant?

Bel 0800 - 7123 (gratis)