T Mobile klantonvriendelijk voor trouwe klanten

Geplaatst door: ei68 op: 01-03-2011 20:35

Drie maanden voor het beeindigen van het abonnement kom je als trouwe klant van T mobile in aanmerking voor contractvernieuwing. T Mobile pretendeert op hun website dat bestaande klanten voordeel verdienen. Tot mijn verbazing blijkt echter dat ik als nieuwe klant voordeliger uit ben dan het aanbod (Samsung Galaxy S)dat men mij doet. De klantenservice bevestigde dit. Men is momenteel bezig om vooral veel nieuw klanten te werven. Wel kon ik (met nummerbehoud) gebruik maken van de aanbieding voor nieuwe klanten. Ik heb aangegeven dat ik als trouwe (en altijd tevreden) klant teleurgesteld ben en mij genoodzaakt zie het abonnement te beeindigen.

Reactie door valerius-2 op 01-03-2011 22:29

Misschien reageren hier wel op, zo gauw je opzegt kan het meestal wel in eens. Ben benieuwd

Reactie door tdehond op 02-03-2011 09:27

Ik zeg altijd schriftelijk aangetekend met ontvangstbevestiging op! Heb meegemaakt dat gezegd werd dat mijn brief niet ontvangen was, terwijl de handtekening retour kaart voor mij lag! Ik informeerde toen waar de schriftelijke bevestiging einde overeenkomst bleef. Vlak voor einde abonnement ( b.v. 1 dag ervoor) neem ik het meest voordelige abonnement voor mij in de t mobile shop.

Reactie door ew01 op 02-03-2011 13:29

Als je bedenkt hoeveel negatieve publiciteit T-Mobile heeft gehad en klanten is kwijt geraakt door de netwerkproblemen en de wijze van oplossen,is het niet verwonderlijk dat T-Mobile alles doet om de nieuwe klant binnen te halen. Eenmaal binnen...............

Reactie door tdehond op 02-03-2011 18:12

Quote: ew01 schreef op woensdag 2 mrt 2011, 13:29: Als je bedenkt hoeveel negatieve publiciteit T-Mobile heeft gehad en klanten is kwijt geraakt door de netwerkproblemen en de wijze van oplossen,is het niet verwonderlijk dat T-Mobile alles doet om de nieuwe klant binnen te halen. Eenmaal binnen...............einde Quote Ik moet zeggen dat ik keurig behandeld ben door een medewerkster van t-m helpdesk toen ik een nieuwe gsm gekocht had, wat een DOA bleek te zijn. Ik stond als abonnee geregistreerd, was niet afgesloten. Het probleem moest opgelost worden in de winkel van t-m. Mevrouw was erg vriendelijk en heeft alles voor me nagekeken. t m winkel Daar demonstreerde ik hoe de telefoon uit ging als ik probeerde te telefoneren. Ik kreeg onmiddellijk een nieuw toestel mee, waarmee ik al weer een paar maanden probleemloos bel. Ik ben dus een tevreden klant.

Reactie door mamsie68 op 02-03-2011 19:23

Dit is niet alleen bij T-mobile, maar ook bij Vodafone. Mijn man is al jaren klant bij Vodafone. Na 2 jaar was zijn contract afgelopenen en kreeg een aanbod voor een nieuw contract. Hij was daar al een paar euro per maand meer voor kwijt en hij moest € 35 bijbetalen voor een nieuw toestel. Op zijn vraag waarom hij geen gebruik kon maken van de actie voor nieuwe klanten kreeg hij als antwoord: "Dergelijke aanbiedingen zijn er alleen om nieuwe klanten te werven". Jammer dat al die bedrijven zo met hun gewonnen zieltjes omgaan. Je zou bijna elke 2 jaar overstappen naar een andere provider.